客户SaaS术语

Saas使用术语

本条款由Serviceaide实体(“SA”)和在适用订单上标识的客户签订,并自订单中指定的日期起生效。

  1. 定义
    1. 协议统称为本条款及每份订购表格。
    2. 授权使用限制"指以订单上指定的指标衡量的对SaaS使用的限制。
    3. 授权用户"系指访问和使用SaaS的"用户"、"用户"员工和独立承包商,但前提是他们同意受不低于本协议中所载的限制性条款和条件的约束,且仅限于他们代表"用户"行事。
    4. 咨询服务“指SA提供的咨询服务和/或教育服务,如订单或工作说明书所述。
    5. 客户系指在适用订单表格中指明的实体。
    6. 客户数据指授权用户提交、输入或通过使用SaaS自动上传以处理或存储的信息。
    7. 机密信息系指任何一方(“披露方”)向另一方(“接收方”)披露的、标有“机密”或“专有”或接收方应合理理解为机密或专有的任何和所有信息,包括(仅举例说明)披露方的本协议、定价、SaaS和相关软件(包括源代码和目标代码及文档)。
    8. 文档"系指SA普遍提供的与SaaS使用有关的任何已出版的技术手册,包括其任何更新。
    9. 除外责任指以下事件,这些事件应排除在正常运行时间的计算之外:(i)不可抗力事件;(ii)计划停机造成的停机;(iii)因“客户”网络或域名服务器问题导致的中断;(iv)由于“客户”未经SA授权起草的配置、脚本和代码而导致的中断;互联网中断;(vi)客户要求的客户停机;(vii)客户对其环境的更改阻碍了SaaS的生产;(viii)由于依赖于非sa提供的服务或组件,客户无法登录SaaS服务。客户环境中的LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)。“不可抗力事件”系指由互联网服务提供商或托管设施造成的不可抗力和/或延迟事件,该事件会导致SA无法控制的原因导致的数据中心中断。
    10. 知识产权系指在世界上任何国家或司法管辖区认可的任何知识产权或专有权利。
    11. 订单"系指经双方签署同意的订购文件,如SA向客户提供的SaaS的SA订单表/报价和/或咨询服务的SA订单表/报价。
    12. SaaS"指在订购表格中定义并通过网站向授权用户提供的SA软件的在线版本和或在线服务类型。
    13. 计划停机时间指SA至少提前72小时通知客户的计划停机时间。
    14. 服务信用的意思是,如果SA无法在任何一个月达到规定的正常运行时间水平,用户必须提交积分申请,SA将按照以下描述的方式和程度向用户提供未来SaaS费用的积分。
    15. 订阅的术语”系指订购单上确定的提供SaaS的持续时间,以及后续的任何续订。
    16. 正常运行时间指可访问和使用SaaS的时间,但受本协议所述除外条款的限制。
  2. SaaS
    1. 使用SaaS的权利.在遵守本协议条款和支付适用费用的前提下,在“订阅期限”内,SA向“用户”授予“用户”不可再许可的非排他性、不可转让的权利,以供“用户”及其授权用户为其内部业务目的访问和使用SaaS,但不得超过“授权使用限制”,并始终按照“文档”的规定。
    2. 限制.用户不得直接或间接(a)修改、复制或以其他方式全部或部分复制SaaS;(b)反向工程、反编译、反汇编或试图以其他方式获得SaaS中使用的软件的源代码形式或结构;(c)向任何第三方提供、租赁或出借SaaS,但本协议明确授权的除外;(d)删除SaaS或相关软件上显示的任何专有通知或标签;(e)修改或创建SaaS或相关软件任何部分的衍生作品;或(f)将SaaS或相关软件用于任何非法目的。
    3. 所有权.SA或其许可方拥有根据本协议作出的SaaS和相关软件、与之相关的任何材料、任何修改、增强、定制、更新、修订或衍生作品以及咨询服务的所有结果的所有权利,包括知识产权。本协议项下不会发生所有权转让。SA和/或其许可人保留未明确授予用户的所有权利。如果在根据第5.2节提供咨询服务的过程中创建了任何工作产品或代码,SA应保留该工作产品或代码中的所有权利、所有权和许可,但前提是该工作产品或代码应按照与SaaS相同的条款授权给“用户”。
  3. 费用,期限和付款
    1. 费用.客户应支付给SA的费用为每份订单中所列的费用。
    2. 报告."用户"负责编制并提交月度报告,其中应包括详细说明"用户"使用"软件即服务"的情况以及订单中衡量"软件即服务"的任何指标的信息。客户应在每个公历月的15日向SA提交报告。未能遵守本第3条将被视为对本协议的重大违约。
    3. 超龄.如果客户在一个月内的任何时间超过授权使用限制,其月报应构成对该超额使用的订单,该订单应按订单表格中所列的费率收费,并在当时的订阅期限结束前一直有效。SA应向“用户”开具发票,除非“用户”在其月度报告中另行通知其在该月内使用SaaS的次数减少到授权使用限制。在任何情况下,SaaS数量不得低于订单中的原始订购数量。
    4. 订阅条款.除非任何一方在相关订阅期限结束前至少九十(90)天书面通知另一方不续订,否则SaaS的订阅将自动续订额外的订阅期限,其长度与该等订阅期限结束时的初始订阅期限相同,并在续订日期时以当时的SA价格续订。
    5. 付款.从SA的发票之日起30天内付款。任何逾期付款将按每月未付余额的1%收取费用,或按法律规定的金额收取,以较低者为准。
    6. .订购表格内所列费用不包括任何税项。客户同意支付任何适用的增值税、商品及服务税、销售税和任何其他适用的税,但不包括SA的净收入税。
    7. 审计.SA可根据合理的书面通知并在工作时间内审核"用户"对SaaS的使用情况。如果审计发现“客户”未向SA支付足够的费用,“客户”应根据第3.5节开具发票并支付该等费用。
  4. 保密和安全
    1. 机密信息.各方同意,除(i)为履行其在本协议项下的义务或获取SaaS的利益,或(ii)经另一方明确书面授权外,其不会使用或披露从另一方收到的任何机密信息。每一方在保护另一方的机密信息时,应采取与其保护自己的同类机密信息相同程度的谨慎,但在任何情况下都应采取合理的谨慎。任何一方不得将另一方的机密信息披露给为影响本协议的意图而需要接触该等机密信息且受保密条款限制不低于本协议中的保密条款约束的任何人员或实体,但其管理人员、负责人、雇员和分包商除外。对于SaaS、相关软件、文档和本协议,本条的前述义务是永久的,并在终止后继续有效。对于所有其他保密信息,前述义务应自首次披露之日起五(5)年。
    2. 异常.第4.1条规定的限制不适用于接收方可以证明(a)在披露方披露之前已知悉的任何机密信息;(b)非因接收方的不当行为而被公众所知;(c)已从有权不受限制地披露此类信息的第三方合法收到;(d)由接收方独立开发或获得的;或(e)披露方已书面批准披露。在不违反第4.1条的情况下,机密信息可以通过法院命令或法律的其他要求披露,条件是被要求披露信息的一方在切实可行的范围内及时提前通知披露方,以使披露方能够寻求保护令或以其他方式阻止此类披露。
    3. 禁令救济。双方同意,除了法律或本协议规定的任何其他补救措施外,披露方有权就接收方威胁或实际披露的任何信息寻求禁令救济。
  5. 支持及服务
    1. 技术支持.SA将根据文档为SaaS提供技术支持,根据//www.susanjudkins.com/support上描述的支持指南为SaaS提供帮助台支持和维护;但是,除非根据双方签署的单独协议,SA没有义务维护或支持SaaS的任何定制。
    2. 咨询服务.SA可以根据双方签署的单独工作声明或交易文件,向客户提供咨询服务,包括培训、教育或包装的工作产品组件。该等服务在其他情况下不在本协议的范围内,不属于SaaS的一部分,只会在收取额外费用后提供。该等物品的费用应在适用的交易文件中指定支付。为计算每日费率,应适用适用地区SA的标准工作日。
    3. 产品许可语言.咨询服务将实现SaaS的现有特性和功能,不包括任何影响SaaS的全部特性、好处和底层源代码的定制或开发活动。为“SaaS”支付SaaS服务费用并不取决于“用户”是否收到“咨询服务”。
  6. 客户数据/安全
    1. 客户数据。客户资料应与本协议项下的保密信息受到同样的保护。在收集和使用客户数据时,SA将遵守SA网站上列出的隐私政策。
    2. 安全.SA采用商业上合理的做法,包括加密和防火墙,旨在使客户数据仅向客户和授权用户披露。
    3. 备份.SA采用商业上合理的做法,使客户数据的备份符合SA的存储政策和程序,适用于每二十四(24)小时。
    4. 数据恢复.SA不对通过意外、欺诈手段或设备对客户数据进行的任何未经授权的访问、修改、盗窃或破坏负责,除非此类访问、修改、盗窃或破坏是SA的疏忽或故意不当行为直接导致的,在这种情况下,SA为恢复客户数据所做的商业上合理的努力应仅限于客户数据的最新备份。
  7. 可用性
    1. 可用性.根据SA的政策,SA采取商业上合理的努力,每天24(24)小时,每周7(7)天,减少计划停机时间,维持SaaS的可用性。SA承诺每月实现99.5%的正常运行时间,减去上述排除条款。如果正常运行时间低于99%,将被视为轻微违约;如果正常运行时间低于98%,将被视为严重违约。在轻微违约的情况下,“用户”有权获得相当于2天SaaS费用的服务积分(基于每月支付的SaaS费用)。如果发生重大违约,“用户”有权根据每月支付的SaaS费用,获得相当于5天SaaS费用信用的服务信用。发放给客户的任何服务积分将适用于下一个适用于客户的账单期,或双方另行商定的其他账单期。除7.2节规定的范围外,本节项下发放的服务积分将是客户对导致服务积分的违约事件的唯一和唯一补救措施。
    2. 违约.如果在3个月内发生3次重大违约,在向SA发出30天书面通知后(SA应在第三次无理由重大违约发生后的10个工作日内收到该通知),客户可以终止本协议,而无需产生任何额外费用或终止费用。如发生此类终止,用户有权获得在终止生效之日尚未用于SaaS的SaaS费用的退款,并且/或SA应免除用户支付当时当前订阅期限中适用的任何未使用费用的义务。除上述第7.1条的规定外,本协议项下的退款是客户在本协议项下及本协议项下产生的任何订单项下的唯一和独家救济,SA不因本协议项下及本协议项下产生的任何订单项下产生的任何进一步责任。
    3. 停机时间.可能会发生计划停机和计划外中断,SA不能保证SaaS的不间断可用性。正常的软件或硬件升级安排在晚上和周末(太平洋标准时间)进行,目的是尽量减少对SaaS可用性的中断。如果发生计划外的中断,SA将采取商业上合理的措施来解决问题,并尽快使SaaS恢复可用性。在“预定停机”和“计划外中断”期间,“用户”可能无法通过SaaS传输和接收数据。"用户"同意在"计划停机"和"计划外中断"期间与SA合作,如果"用户"的协助是恢复SaaS正常工作所必需的。
    4. 除外责任.以上定义的排除条款应排除在正常运行时间的计算之外。
    5. 变化.除“预定停机”外,SA还可临时限制“用户”为必要的、计划外维护或系统管理目的访问部分SaaS,而无需另行通知或承担责任。
  8. 期限与终止
    1. 术语.本协议的期限应从第一个适用认购期限的第一天开始,并在以下情况终止:(a)所有根据本协议签订的认购期限及任何续订期限已到期或终止,或(b)本协议按照本协议的规定以其他方式终止。
    2. 因原因终止合同.任何一方均可终止本协议(a)在另一方发生重大违约时,但在每一次违约索赔中:(i)守约方书面通知违约方该违约行为;以及(ii)违约方未能在收到该等通知后三十(30)天内纠正该违约行为;或(b)一方破产或另一方申请破产(如法律允许)。
    3. 终止的影响.一旦本协议终止,订单表格下所有款项的到期日将自动提前,以便该等款项在终止生效之日到期并支付。在本协议项下授予的所有权利应立即终止,客户应归还或销毁其拥有的所有SA机密信息。
  9. 保证
    1. 保修.在(i)适用订单表中规定的订阅期限或(ii)咨询服务提供后的三十(30)天内(如适用),安全联盟保证(a)当SaaS在由安全联盟支持的文件中规定的操作环境中使用时,SaaS将在实质上符合文件;以及(b)咨询服务应按照行业标准,使用合理的谨慎和技能,并根据SA当时的主流政策提供。如果确定SA违反了上述任何一项保证,则SA的唯一义务和“客户”的专属救济应是,SA可自行选择:(1)采取合理努力治愈SaaS中的缺陷,或重新执行不符合要求的咨询服务(视情况而定);或(2)终止适用的认购,并根据认购期限的剩余时间,退还预付的、未使用的费用。本保证和提供的补救措施仅适用于"用户"在违约事件发生后三十(30)天内以合理具体的书面形式报告涉嫌违约的情况。
    2. 免责声明.上述保证为sa的唯一保证,并在法律允许的范围内取代所有其他明示或默示的保证或条件。Sa不保证Sa的saas、相关软件咨询服务或维护将满足客户的要求,也不保证Sa的saas和软件的使用将不间断或无错误。因此,对隐藏缺陷的任何和所有保证都被明确排除在外。
  10. 赔偿
    1. 如果第三方声称任何咨询服务或客户根据本协议使用SaaS和/或相关的SA软件的结果侵犯了客户在授权访问SaaS的司法管辖区内的任何有效的美国专利或版权,SA将自行赔偿、抗辩和/或解决该等索赔。SA可自行选择并自费采取行动:(i)为“用户”取得继续使用SaaS和/或咨询服务的权利;(ii)修复、修改或替换SaaS和/或咨询服务,使其不再侵权;或(iii)按比例退还为SaaS和/或咨询服务支付的费用,这些费用导致了赔偿,从确定SA被通知第三方索赔之日起,按认购期限的剩余时间计算。上述赔偿的条件是:(i)客户就任何侵权索赔及时提供通知,并协助进行抗辩;(ii) SA对任何此类索赔的抗辩或和解拥有独家控制权;以及(iii)客户不采取任何行动或未采取任何行动阻碍SA合理指示的抗辩或和解过程。
  11. 责任限制
    1. 任何一方都不排除或限制其对因该方疏忽或故意违约而造成的死亡或人身伤害的损害赔偿责任。
    2. 除违反所有权、侵犯SA或其许可方的知识产权或违反保密义务外,并在符合本第11条第11.1、11.3和11.4节的情况下,各方在本协议项下对另一方的直接损害、损失、退款或任何原因的责任,无论诉讼形式是合同形式还是非合同形式,不得超过当时当前认购期限内已支付或欠付的费用的上限。
    3. 每一方对因其过失造成的有形人身或不动产损害的赔偿责任,应限制在每一事件或一系列相关事件的总额相当于10万美元。
    4. 除了SA的侵权或其授权人专有的知识产权由客户和11.1节,在没有任何一方概另一方或任何其他政党,无论是在合同或侵权,或以其他方式对任何间接损失,损害或费用,包括但不限于利润损失,损失,损失的机会,损失或腐败的数据,然而,即使建议的损失或损害的可能性。
    5. 本协议中规定的救济是双方的专属救济。
  12. 一般规定
    1. 通知.本协议项下的所有通知必须采用书面形式。通知将在发出后两个工作天内被视为已收到通知。
    2. 独立承包人.SA和客户之间的关系是严格的独立承包商的关系。
    3. 适用法律;聚会地点.本协议的效力、解释和解释应受加利福尼亚州的国内法律管辖,但不包括其冲突法律条款。双方同意位于加利福尼亚州圣克拉拉县的联邦和州法院对本协议项下发生的任何诉讼享有专属管辖权和诉讼地点。
    4. 条款的存续.以下条款在本协议终止后继续有效:1、2.2、2.3、3.5、4、8、9.2、11和12。
    5. 赋值.未经SA事先书面同意,客户不得转让本协议,SA不得无理拒绝同意。
    6. 出口需求.软件即服务和相关软件均受美利坚合众国的出口法律和管制,以及可能使用该等信息的任何其他国家的进口管制。"用户"同意仅在符合上述法律和管制的情况下出口、转口或进口SaaS或相关软件。
    7. 宣传.SA可以在SA的营销材料中使用“客户”的名称和标志,包括在SA的网站和新闻稿中使用,但需事先获得“客户”对任何此类新闻稿内容的批准。
    8. 客户数据。如果“用户”将任何个人数据转移给“SA”作为与“SaaS”相关的要求,则“用户”声明:(i)其获得正式授权向“SA”提供个人数据,且其是按照相关法律合法这么做的,(ii)“用户”接受“SA”不允许在其产品中记录任何敏感个人数据,且没有规定识别、区分或检测个人信息已被引入其产品,爱游戏亚博因此,SA不承担超出最佳商业实践以确保其产品中存储的所有数据安全的个人信息的保护责任,包括但不限于静止数据加密、动态数据加密、爱游戏亚博(iii) SA和SA集团公司或其分包商中的任何实体可以为履行其义务的目的使用该等数据,(iv) SA可为此目的向任何SA实体及其分包商披露该等数据,并可将该等数据转移到原籍国以外的国家。SA, Inc.已获得安全港认证,SA实体已承诺遵守相关数据保护/隐私法规。
    9. 杂项.如果本协议的任何条款被认为与法律相抵触,则本协议的其余条款将继续完全有效。任何一方延迟或不行使其在本协议项下拥有的任何权利或权力均不被视为对该权利或权力的放弃。所有弃权书必须采用书面形式,并由放弃权利的一方签字。SaaS中包含的任何第三方软件应遵守SaaS或相关软件随附的文档和/或//www.susanjudkins.com/support中所载的有关其使用的条款、条件和通知,以及/或在SaaS启动期间向用户提交并为用户接受的条款、条件和通知。本协议构成SA与客户之间关于本协议主题事项的完整协议。本协议取代双方之前就该主题事项进行的所有谈判、协议和承诺。任何对本协议的修改,除非以书面形式并经双方授权代表签署,否则无效。客户的采购订单或类似文件中的任何条款或条件均不适用,除非在本协议的明确书面修订中达成一致,即使SA已接受该采购订单中列出的订单,且SA特此明确拒绝所有该等条款或条件。如本条款与订购单有冲突,则以订购单为准。