必须使员工热衷于对技术问题的自助服务解决。组织应停止以相同的方式做事，并期望产生不同的结果 - 如果自助服务的采用是增加到50-60％的范围，那么虚拟代理是必须的。亚搏注册官网
“虚拟支持代理商和人工智能能力，可以改变支持分析师执行工作并改善客户体验的方式。”
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-彼得·朱尔斯（Peter Jurhs），Nampa学区，信息服务总监
