创新的技术为IT有远见的人提供了前所未有的机会来改变其服务桌的效率,包括人工智能,自然语言处理,机器学习等。然而,至关重要的是,这些技术可以以发展服务桌并赋予组织能力的方式应用,而不会破坏它们。
“虚拟支持代理商和人工智能能力,可以改变支持分析师执行工作并改善客户体验的方式。”
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-彼得·朱尔斯(Peter Jurhs),Nampa学区,信息服务总监