服务管理的概念起源于IT服务管理领域（IT亚博登录网页界面SM），但
超出IT和其他部门的大大扩展正在利用技术来改善其服务水平协议，同时降低成本。在企业管理伙伴的一篇论文中，超过85％的组织表示，他们正在使用ESM工具，并将在2021年继续增长。
“虚拟支持代理商和人工智能能力，可以改变支持分析师执行工作并改善客户体验的方式。”
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-彼得·朱尔斯（Peter Jurhs），Nampa学区，信息服务总监
