Luma™知识数据表

知识是高效服务和支持的关键。用户在首次联系时获得所需信息的能力是影响其满意度的第一因素,因此,组织有效地传递该信息的能力是影响整体服务成本的最关键的业务流程。最近在任何数字化转型中基本的“左翼”策略,旨在最大程度地提高用户解决自己的问题的能力,并需要扎实的知识管理实践。

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