企业服务管理(ESM)的好处是什么?亚博登录网页界面

2017年10月18日
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最近,您可能听说了很多关于企业服务管理(ESM)的内容,甚至更多的是关于从ITSM中继承已建立的行业亚博登录网页界面最佳实践的价值,以服务于简单的IT以外的更大的业务功能。首先,最好复习一下it服务管理、ITIL以及它们在组织和业务本身中的各自角色。亚博登录网页界面

根据我们自己的弗兰克App, IT服务管理(ITSM)可以被描述为:亚博登录网页界面

用于设计、交付、管理和改进组织内IT使用方式的模型或战略方法。ITSM的目标是确保IT服务与业务需求保持一致,并确保正确的流程、人员和技术到位,以便组织能够满足其业务目标。简单地说,ITSM是你为管理交付给客户的服务所做的工作,而ITIL最佳实践和流程提供了一个支持有效ITSM开发和管理的框架。”

因此,如果我们理解ITSM是将IT组织定位为使IT与业务保持一致的主要服务提供者的基础,那么ESM本质上就是将这些服务扩展到IT范围之外的其他核心业务功能。这最适用于具有与IT类似的操作需求的企业服务,例如:票务、工作流、自动化、自助服务、知识管理等等。这些服务共享相同的框架和最佳实践,以便在整个企业中实现更统一和高效的管理,这是有意义的。

以下是一些可能从ESM功能和最佳实践中受益的企业服务:

  • 人力资源新员工培训
  • 金融服务
  • 法律
  • 设施
  • 项目管理
  • 信息安全

ESM模型的好处

随着IT领域数字化转型的兴起,合乎逻辑的下一步是将数字化自动化服务环境的相同好处转移到其他企业服务中。这些好处包括:

  • 更好的用户体验ESM迭代了从消费化的,并为为组成业务的各个部门部署SaaS或自助服务选项的组织提供更好的全方位体验。最终的结果是一个更统一的体验,更容易让员工使用,更快地访问,并更有效地自动化日常任务。
  • 提高效率,传统ITSM框架最佳实践(如ITIL)的设计和改进是为了创建以最有效的方式管理和交付IT服务的流程。这些相同的原则通常可以应用于业务中的其他服务—保持操作顺畅地流动,减少间接成本。
  • 更容易获得成功的投资回报率-由于ESM起源于最初的ITSM解决方案投资,因此它在it需求之外提供的功能越多,它为业务本身带来的价值就越多,从而实现更好的ROI。
  • 更多的有效性,基于ITSM最佳实践的精心管理的系统有助于确保通过适当的渠道促进员工的请求和问题,并在系统本身内记录在案。这些功能将帮助人力资源等部门超越对松散的电子邮件和电子表格进行分类的自制流程。
  • 对过程有更多的控制和可见性围绕指标、报告、kpi、工作流和票证路由明确定义的最佳实践允许增强IT以外部门的操作可见性。通过使用变更控制来规范预定的或计划外的变更,管理层可以更好地维护数字服务和应用程序的稳定性。

随着越来越多的组织转向亚博登录网页界面数字化转型,企业服务管理肯定会加快发展。有任何评论吗?请随意把它们放在下面!

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