今天的虚拟代理:亚搏注册官网你应该期待什么

2020年4月6日
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我着迷于人工智能领域的技术是如何发展的。一些概念仍处于构思阶段,而另一些概念已经产品化并已在今天可用。聊天机器人和虚拟代理的稳步崛起表明,技术在服务和支持领域发挥着比亚搏注册官网以往任何时候都更大的作用。

作为营销人员,看到公司如何推广和定位这些技术和产品是很有趣的。爱游戏亚博有很多不同的方法。有一家公司通过所有的营销渠道推广虚拟代理的真人形象和吸引力。亚搏注册官网这幅图像非常逼真,被许多人认为是可取的。构建完美的虚拟代理和拟人,让我想起了201亚搏注册官网3年电影《她》(Her)上映时的情景。如果你不记得了,这是一部由华金·菲尼克斯和斯嘉丽·约翰逊主演的电影,讲的是一个男人和一个通过女性声音拟人化的人工智能虚拟助理发展关系的故事。这种关系的发展超出了工作助理的范畴。我不会把结局告诉你,以防你没看过。

有趣的是,这部电影的想法是在20世纪初产生的,当时斯派克·琼斯读到一个网站利用人工智能程序,允许即时通讯。他站在想象未来的前沿,尽管他的愿景比我们在Serviceaide看到和支持的富有成效的观点要黑暗。

2014年,一家人工智能领域的公司为《连线》杂志写了一篇合作文章。这是对电影的反应,并提出了一些必要的有效观点。以下是文章节选:

相比之下,如今的虚拟助手只进行简单的对话,并产生有脚本的“聊天”。它们的预测和主动行为能力有限,但学习速度相对较慢,而且大多是自动执行“一次性”命令——打电话或指挥电话、预约、找方向、发送信息和执行搜索。

怎样才能让如今的虚拟助理变得更像‘开箱即用’的萨曼莎(Samantha),一个效率超高的助手?”

在短短几年里,事情发生了怎样的变化。

首先,市场已经围绕着虚拟助手的功能和类型发生了显著的发展。早在2000年代中期,功能的广度是非常狭窄的。如今,聊天机器人的种类繁多。在最有限的一端,我们从一个“愚蠢的”聊天机器人开始,它只回答最基本的和脚本化的问题。当您遇到关于发票或产品问题的服务问题时,这可能会导致挫折。它们对于基本的问题很好,但经常让用户陷入困境。另一个极端是我们所说的“智能虚拟代理”。亚搏注册官网在Serviceaide,这是我们的重点。要真正提供创新的服务和支持解决方案,您需要一个虚拟代理(我们的虚拟代理名为Luma),它利用自然语言处理(NLP)提供上下文驱动的自然语言问答对话框,亚搏注册官网引导用户获得可操作的结果。人工智能驱动的虚拟助理正在深刻地重塑企业与员工和客户之间的联系方式,将数字沟通渠道与类人交互功能相结合,从而提供更快、更准确的支持。

其次,我们认为,在解决什么时候能有超级高效助手的问题上已经取得了许多进展。根据你的定义,一个高效的VA现在是可用的。事实上,许多公司认为他们的虚拟助理是他们的服务和支持团队中有意义和富有成效的一部分。

让我们来看看一些突出的东西,以及你应该在你的VA团队成员身上寻找的东西:

  1. 团队中可扩展的数字成员。它恰好是虚拟的,可以跨不同的用户和管理组进行交互。
  2. 可以处理入站和出站查询的VA。
  3. 一个既可以与其他系统交互,也可以执行工作本身的VA。
  4. 开放式体系结构。您的VA应该跨组织的基础设施和流程无缝工作。
  5. 具有强大自动化功能的VA。
  6. 寻找现成的产品。爱游戏亚博为了获得快速的投资回报和生产力,寻找一个容易实现的VA。有些解决方案需要大量的定制和服务,但它们将是昂贵的,并需要很长时间才能启动和运行。
  7. 您的VA应该充当服务交互的单一联系点。这对于确保它是可审计的和记录的是至关重要的。

有很多选择。Serviceaide的Luma虚拟代亚搏注册官网理满足了我们看到的高效团队成员的要求。如果您有兴趣利用技术来改进您的服务和支持;在分析师不在时提供连续性;迅速实施,开始降低成本;我们有适合你的产品。

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