协作对企业绩效的影响

2021年4月20日
协作对企业绩效的影响 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全和弹性的基本要素

这是我们系列的第二篇博文,解释了为什么协作是卓越服务管理的核心。亚博登录网页界面在我们的第一篇博客文章中,我们解释了数字时代全渠道自助服务的价值,以及它如何将公司现有的所有沟通模式整合为单一的以客户为中心的体验。在这第二篇文章中,我们将解释协作对业务绩效的影响。合作不仅会积极影响员工的工作,还会影响公司的财务表现、客户满意度、产品质量和创新倾向。协作可以产生积极的投资回报(ROI),并通过帮助销售团队将潜在客户转化为客户来增加利润。合作可以提高这些客户对你的产品和服务的满意度,从而帮助他们在未来几年留住这些客户。爱游戏亚博

随着协作在组织中变得越来越重要,IT服务管理(ITSM)在添加服务组件方面亚博登录网页界面具有巨大的潜力。无论您的IT工程师与客户谈论产品和服务问题,还是您的销售团队与潜在客户接触,这些对话都需要管理和理解。新的和更大的机会围绕着这样一种信念:当您使ITSM更接近于全渠道通信时,协作将得到改善——通常是显著的改善。

将ITSM与全渠道通信集成的想法可能会在一些组织中引发文化冲击,因此需要培养这种变化。在您开始您的数字转型之旅之前,您可以采取的第一步之一是与您的IT团队进行对话。讨论您的ITSM系统是如何在您的环境中部署的,有哪些策略和过程,以及哪些组件处于转换中(即,移动、添加和更改)。这些问题(和其他问题)的答案可能会揭示,您的公司现有的ITSM结构可以有效地利用来集成和改进整个组织的协作。

你可能多次听人说过,合作是成功的关键。但在现代职场中,协作意味着什么呢?毕竟,自2019冠状病毒病疫情令世界目瞪口呆以来,商业格局已经发生了很大变化,因此,员工也应该以不同的方式合作,这是理所当然的。真正的协作更关注人而不是软件,但正确的工具可以让你的公司走上正确的轨道。使合作和共享信息变得困难的软件和工作流程最终会建立起竖井,阻碍交流。相反,像ChangeGear Service manager这样的软件通过简化团队工作、促进沟通、打破孤岛来促进协作,在一个在家工作正迅速成为常态的世界里。事实上,促进协作的好处比大多数人意识到的要多得多。

合作增加创新

假设您有一个关于如何改进公司内部网的好主意,可以让每个人的工作都更顺利一些。不管你在公司的角色如何,也不管你有多有才华,你都需要别人来帮助你实现你的想法。你需要一种方式来分享你的想法,讨论和解决想法,计划和跟踪任务来实现它。随着时间的推移,你可能需要迅速扩大参与项目的人数。您将需要某种协作平台来提供所有这些服务——以及更多服务。

通过支持全渠道通信的ITSM系统与同事、客户、业务伙伴和供应商协作有助于加速创新。让每个人都了解项目进展、新的机会和潜在的挑战,这有助于促进对话,从而可以加快解决方案的设计和实现。

协作使远程团队更高效

不管你喜不喜欢,我们都处在远程工作的时代。但是任何曾经以这种方式工作过的人都知道,管理远程团队是多么具有挑战性,而协作往往是其中最大的障碍。当你努力让每个人都同意你的想法时,很多事情很可能会偏离轨道。增加的项目成本,更长的任务完成时间,降低的生产力只是经理和主管们现在面临的几个问题。

然而,有一个解决方案。支持全通道通信的ITSM系统对于有远程工作人员的团队特别有用,因为每个人都可以在世界任何地方定期更新(并保持更新)进展。开放协作还降低了远程员工感到孤立的可能性,并鼓励他们积极参与。

协作提高了部门间的沟通

当部门职能分散时,清晰简明的沟通比以往任何时候都更为重要。例如,假设你的营销部门有人报告说一个网络服务器坏了。虽然市场部门报告了这个问题,但是网络团队和IT Ops需要一起工作来调查和修复它。当涉及多个部门时,沟通一个问题的整体背景可能是具有挑战性的。尽管请求的主要所有者是网络团队,但他们与IT Ops密切交互,以检查系统是否启动并运行。ChangeGear Service Manager,以及全通道通信,解决了网络团队与IT运维和营销团队之间的连接问题,从而使所有三个团队可以无缝地相互通信——而不丢失问题的背景。

职场协作增加了教与学的机会

工作场所合作的其他好处包括增加教学和学习的机会,减少个人压力,以及更大的灵活性。千禧一代员工比例高的公司对促进合作的ITSM系统的采用率和满意率更高。有许多商业和个人的结果,包括更快的生产周期和更快乐的员工,这些都支持这样一个事实:合作是整体成功的关键因素。

在拥有平等分享机会的情况下,员工们可以相互学习,凝聚他们的才能和优势,从而扩展他们的技能,拓宽他们自己的知识。由于协作通常需要来自多个不同团队的投入,它也加强了部门间的关系。与来自其他部门的人一起工作使员工能够“看到”不同公司计划之间的联系。协作可以打破藩篱,帮助员工看到更大的前景,理解他们的工作与公司的总体目标之间的关系。通过给员工一个有意义的理由一起工作,协作还提供了一种使命感和价值感。

员工敬业度提高工作满意度和保留率

员工的请求不仅跨越不同的支持团队,而且跨越多个自助服务门户、电子邮件收件箱、文本消息、电话和其他通信形式。如果管理不当,这种分散会导致与谁联系的混乱,以及团队之间沟通渠道中断的挫败感。电话占线,邮件被忽略,信息在混乱中丢失。但是IT主管可以通过鼓励每个人使用一个优化的ITSM平台来解决这些问题,该平台可以处理每个人的请求。

员工敬业度对千禧一代尤其重要,他们是当今劳动力的主要组成部分。公司需要确保他们专注于让员工感到他们的独特技能和投入受到重视。快乐的员工会对公司文化产生积极的影响,并提高员工保留率。使用像ChangeGear Service Manager这样的系统,并通过全渠道通信对其进行优化,可以增加易用性,鼓励协作,并改善整个组织的通信。精简的信息技术服务管理系统使员工放心,他们的领导有能力解决和支持员工的需求,无论要求来自哪个部门。

协作提高客户体验和满意度

在当今竞争激烈的世界中,让客户满意是组织中每个人工作的一部分。无论你是超市的送货司机,互联网服务安装人员,还是服务台的支持代理,这些工作都在提供良好的客户体验方面发挥着重要作用。如今,顾客有很多选择,所以企业需要努力让他们满意。合作是确保客户不倾向于看竞争对手的产品或服务的一种方式。爱游戏亚博当客户服务代理一起处理请求时,答案会更有效地传递。具有解决该问题的专业知识的代理可以自己处理罚单,或者帮助另一个代理找出答案,比他们单独找到的更快。

除了更有效地回答请求之外,协作还提高了客户收到的信息的质量。协作允许具有主题专业知识的代理解决他们最了解的问题。因为每个代理的主题专业知识可以发挥其最大潜力,集体知识会增加,并使您的客户服务团队整体上更强大。

例如,假设一个复杂的请求来到您的服务台,第1层代理是第一个看到它的人。有了协作ITSM系统,代理就可以向您的整个服务团队寻求帮助。这不仅为第1层代理提供了一个学习的机会,而且还为客户提供了一个更快的答案,并避免了必须将他们从一个代理转移到另一个代理,直到有人最终解决他们的问题。在协作环境中,当员工可以通过他们的同事快速和无限地访问信息时,他们可以提供更快的解决方案,这导致客户更满意,业务关系更持久。

有组织的团队合作提高生产力

全球经济和分布式劳动力的兴起意味着组织需要确保团队可以在任何时间、任何地点无缝地一起工作。促进协作是提高员工生产力的关键。职场协作是一种有组织的团队合作,它设置了适当的流程,以确保员工一起工作,做出更好、更快的决策。团队可以根据他们的公司和他们所从事的项目使用各种各样的实践,但是协作仍然是卓越服务管理的核心。亚博登录网页界面工作场所协作的目标是通过促进所有部门和管理级别的所有团队成员之间的开放沟通来提高成功。

协作降低成本,增加销售,提高投资回报率

协作环境通过连接复杂业务和文化环境中的跨部门团队,帮助降低成本,缩短时间,并提高投资回报率(ROI)。合作促进共同的目标,促进共同的价值观,并建立更牢固的关系。另一方面,沟通的中断和缺乏协作会导致误解、延迟、错误和效率低下,从而对成本和ROI产生负面影响。

合作可以帮助你的公司更好地理解客户的需求,从而增加对你的产品/服务的需求,促进销售。爱游戏亚博具有全通道通信功能的ChangeGear Service Manager为您的整个组织提供了与客户协作所需的工具。最终,实现和使用这些工具的最大优势取决于您。

你如何创造一个协作的工作环境?

在我们的第三篇也是最后一篇文章中,我们将解释通过自动化进行协作的力量。大多数IT人员认为ITSM自动化仅限于减轻团队的重复任务。然而,许多人没有意识到的是,它也节省了时间,减少了所做工作的成本。此外,自动化支持服务人员、客户和其他员工之间有意义的交互和协作。与ITSM平台集成的自动化工作流将请求路由到适当的一方,然后更新在任务或项目上协作的团队成员——因此每个人都保持知情和参与。如果需要升级请求,自动化使得在任何阶段共享进度变得简单,而不必参加冗长的会议或创建和分发状态报告。

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