雇佣人工智能驱动的虚拟代理的剖析亚搏注册官网

2019年12月17日,
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技术正变得越来越先进,以至于虚拟代理(VA)或聊天机器人可以自动化重要的业务功能,而这些功能曾经只有人类员工才能完成。亚搏注册官网随着企业的发展,现代领导者面临的最具挑战性的问题之一是,我们是应该雇佣更多的人类员工,还是利用人工智能(AI)探索自动化?事实是,太多的人力雇员增加了管理费用,而太少的人力雇员又限制了发展机会。

我并不是说科技会在任何时候100%取代人类。我想说的是,在某些情况下,包括人工智能在内的先进技术已经毫无例外地成为人类劳动的替代品或补充,最终使人类员工能够专注于更复杂的项目。下次你考虑雇佣新员工时,检查一下你希望他们完成的任务。

  • 他们是重复的吗?
  • 他们执行工作所需的知识是否已经存在于你的网站或数据库中?
  • 他们会在移交给更熟练的特工之前进行分类吗?
  • 他们会回答常见问题吗?
  • 他们会通过自助服务界面提供导航指导吗?

以上操作都非常适合虚拟助理。也许,确定所有员工执行的低影响、可自动化的功能,并将它们分配给聊天机器人。

2019年1月进行的一项研究,从人工智能专家证据推断工作任务可自动化性,调查了150名机器学习、机器人和人工智能领域的学者和行业专家。根据研究,邮件路由、记录运输信息以及估计产品、服务或材料的成本是最自动化的工作活动。爱游戏亚博有趣的是,最容易自动化的两个职业类别包括办公室支持和销售。

如果您的支持代理每天只花30分钟回答常见的常见问题,那么将其乘以代理的数量,您将发现VA将为您和您的员工每周节省数小时甚至数天。

一旦您决定使用虚拟代理来扩充您的团队将提高用户体验、生产力和效率,您就需要雇用或选择最好的代理/技术。亚搏注册官网毕竟,虚拟代理将代表您亚搏注册官网的公司。

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