ITIL For All:业务服务扩展到整个企业

2021年5月6日
ITIL For All:业务服务扩展到整个企业 ITIL For All:业务服务扩展到整个企业

人力资源、财务和设施等职能领域的业务领导可能没有听说过ITIL,但他们认识到他们的业务需要更好的服务和支持。如果没有技术背景,他们可能无法理解ITIL的重要性以及它对服务和支持的交付意味着什么。

ITIL是交付IT服务的最佳实践框架。它是一种系统的It服务管理方法,旨在帮助企业管理风险、加强终端用户关亚博登录网页界面系、建立具有成本效益的做法和建立稳定的It环境,以作为企业增长、规模和变革的基础。

亚博登录网页界面服务管理始于IT服务台的传统角色。它已经扩展到整个企业,因为其他职能部门认识到,除了重置密码、访问VPN和订购新设备之外,还需要更好的服务和对员工的支持。虽然IT经常扩展其支持,以帮助其他业务领域管理其独特的服务解决方案,但在某些情况下,功能领导者承担着确定为其量身定制的新服务解决方案的积极角色。

企业服务管理是IT界创亚博登录网页界面造的一个短语,但很少被职能领导使用。其理念是,服务管理理论和原则现在可亚博登录网页界面以应用到IT以外的领域。虽然您不需要理解ITIL过程背后的细节,但它有助于识别帮助规划、实现和度量持续支持的需求。问一下您正在考虑的解决方案是否具有ITIL认证是一个很好的问题。更好的做法是确保您的IT合作伙伴是供应商评估团队的一部分。

人力资源就是亚博ios官网下载一个很好的例子,说明服务是职能部门工作的重要组成部分。趋势是精简和改进,在一些较大的企业整合人力资源运营,以创建共享服务模式。明确的业务目标推动着这一努力。降低成本、提高效率、减少人员重复、标准化和自动化事务和日常任务的愿望都可以通过中央服务来实现。在质量方面,员工的满意度提高了,因为员工得到了更好、更快的服务,而HR员工可以专注于更高价值的工作。

随着对服务的需求扩展到整个企业,我们可以从以下几个方面看到市场的发展。在某些情况下,它从it开始,然后将解决方案用于另一个组织。在其他情况下,业务领导者可能会为他们的特定需求选择一个解决方案。最终,最具成本效益的方法是专注于能够满足整个企业需求的一个服务解决方案。共享的帮助台、员工门户、技术基础设施和跨通信渠道和应用程序的集成将允许您花更多的时间构建功能而不是集成。SDI的一项研究指出,大约55%的服务台接到的电话是针对不同服务台组的(大约5-15%的数量来源错误)。

服务和支持管理对于更广泛的业务是至关重要的,无论您领导的是哪个功能领域。在许多情况下,以这种方式利用技术是数字化转型的一个重要元素。

麦肯锡认为,数字化转型最常提到的目标是将组织的运营模式数字化。“数字转型的范围也往往很广。80%的受访者表示,他们最近的变革努力涉及多个职能或业务部门或整个企业。此外,技术的采用在数字转型中扮演着重要的角色。”

当企业努力提高效率时,服务和支持对任何组织来说都是一个很好的起点。ITSM的悠久历史证明了其简化服务和支持的能力,并证明了为IT工作的流程可以成功地扩展到许多其他功能。因此,您会发现一个具有强大ITSM解决方案的供应商可能是您的业务需求线的完美合作伙伴。

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