智能聊天机器人架起了帮助台和桌面支持之间的桥梁

2019年6月24日
智能聊天机器人架起了帮助台和桌面支持之间的桥梁 智能聊天机器人架起了帮助台和桌面支持之间的桥梁

尽管一些企业将桌面支持和帮助台功能混合在一起,但在许多公司中它们之间没有重叠。这可能会导致慢性问题。智能聊天机器人,也被称为虚拟代理,通过弥合两个团队之间的差距来解决这亚搏注册官网些问题。

完全形成

帮助台的一个关键作用是对票进行分类,并将它们分配给桌面支持技术人员进行现场协助,或分配给帮助台代理进行远程协助。重要的是,要捕捉到使罚单具有可操作性所需的信息。在许多情况下,票务人员中缺少关键信息——公司的员工从高度技术人员到完全非技术人员——需要帮助台的人员打电话或发邮件给最终用户以获取相关细节。

然而亚搏注册官网,虚拟代理会收集所有所需的信息,以确保票据是“完全形成的”,并将其发送给合适的人。如果虚拟代理遵循预先确定的决策标准,确定一个问题可以远程解决,它将把票据分配给帮助台。(能够正确地将票据分配给帮助台,而不是错误地分配给桌面支持,这是特别重要的,因为桌面支持技术人员的负载劳动率是高出5倍比帮助台的人员要多。)

或者,如果虚拟代理将票证分配给桌面支持,那么亚搏注册官网票证完全形成的事实将增加技术人员在到达现场时拥有完成任务所需的所有设备的可能性。

虚拟亚搏注册官网代理还可以通过向终端用户提供解决其问题的信息(如知识文章),从而完全转移罚单。亚搏注册官网虚拟代理已经证明了这一点将自助服务方法的采用增加50-60%通常,高达85%在某些场景中。

跟进

帮助台的一个重要作用是跟踪票证,直到满意地解决和关闭为止。例如,当一名员工看到现场的桌面技术人员,却没有提交罚单就请求帮助时,这可能是具有挑战性的。

虚拟亚搏注册官网代理具有直观的对话界面,通过允许最终用户快速打开、完成和提交票据,减轻了这种担忧。虚拟亚搏注册官网代理还可以方便用户检查票据的状态。

虚拟亚搏注册官网代理可以减轻代理跟踪最终用户以获得关闭票证的批准的负担。我们的一个客户要求其支持团队尝试多达9次以获得批准,它看到了一个成本降低30%在部署虚拟代理并分配它自动执行必要的亚搏注册官网后续操作之后。

更快的反应

虚拟亚搏注册官网代理还可以通过其他方式提供更好的支持体验。

即使在最好的情况下,员工也可能需要等待几个小时才能让桌面支持技术人员到达他们的位置。即使是一个帮助台也可能反应缓慢,如果没有足够的工作人员在时钟上。

然而亚搏注册官网,虚拟代理的响应方式不同,而且更快。这是很重要的。根据最近的一项调查,超过37%的受访者表示,他们更愿意从聊天机器人那里立即获得帮助,而不是只等人三分钟。一个强有力的声明。

现在是探索虚拟代理弥合IT组织差距的最佳时机。亚搏注册官网效率的提高和最终用户的满意度是真实的。感谢你的阅读。请在下方留言告诉我你的想法。

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