服务目录如何提高员工生产力

2018年8月15日,
服务目录如何提高员工生产力 服务目录如何提高员工生产力

实现良好的服务目录可以提高支持效率并降低IT成本。但是当考虑服务目录对企业的价值时,支持团队还需要采取“这与我无关,而是与您有关”的观点。

在前一篇文章中,我们向您展示了一个实现良好的服务目录如何提高IT效率并帮助降低支持成本。今天,我们将通过查看服务目录是如何被消费的来关注如何使用服务目录来将员工的生产力提高到新的水平。

新员工培训的挑战如何让新员工快速提高生产力?

今天的大多数企业都利用大量的系统和技术。员工将与之交互的服务列表往往会随着时间的推移而增长和变化。每个员工将使用的工具和服务的组合将取决于他们特定的工作职能和偏好。与我交谈过的许多组织都非常有效地使用服务目录来处理交付“标准”服务——比如网络帐户和电子邮件访问。然而,真正出色的团队是那些在构建服务目录时考虑到不同工作职能所需的服务和/或设备的特定职位差异的团队。通过将特定工作职能所需的服务捆绑在一起,它可以让员工更快地走上生产力的道路,并减少每个人所需的设置时间。

“我不知道我不知道什么”的挑战:把正确的工具交到正确的手中

无论你是第一天上班还是已经工作多年,公司的技术环境都在不断发展,随时都有新的工具和服务出现。服务目录是一种很好的机制,可以帮助员工发现他们可以使用哪些工具来帮助他们提高工作效率。

举个例子:几年前,在我之前的一个雇主,我们需要快速创建一些“记录”的产品演示,以供行业分析师使用。我需要一个工具来处理记录工作。因此,我与IT部门、我的管理团队和一些同事联系,看看我们是否有一个标准的工具。没人知道。我尽职尽责地放下一切,研究了当前可用的选项,并建议购买必要的许可证。等到购买完成时,我们被催着要及时完成录音,但我们还是设法完成了。

虽然我们完成了任务,但我后来发现,一个不同的部门经常使用我所选择的工具,并且有几个“浮动”许可证可以用于像我这样的一次性项目。我们浪费了研究工具的时间、购买新许可证的钱,以及通过采购推动我的请求所花费的时间和精力。当时我们并没有有效地使用服务目录,否则我就会看到已经选择了一个工具并且许可证马上可用的事实。如果我早知道的话,我的工作效率会大大提高。相反,我对我们IT团队的评价下降了几个等级。

服务目录是任何现代支持团队武器库的关键元素,是提供可用(和推荐)服务的可见性的关键。通过关注特定员工群体正在使用的工具、服务和设备,除了减少对支持组织的影响之外,您还可以在企业员工的生产力方面产生很大的差异。

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