改进IT变更管理最佳实践的四种方法

2018年3月7日,
改进IT变更管理最佳实践的四种方法 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全和弹性的基本要素

约翰·肯尼迪曾经说过:“变化是生活的法则。”只顾过去和现在的人一定会错过未来。”到现在为止,你可能会认为人类应该明白变化是恒定的。然而,当涉及到管理企业内部的变更时,挑战很多。

不过,这些挑战都是可以克服的。如果您的组织在即将到来的一年将要经历任何类型的变更,您可以通过获得对整个过程的控制,为每个部门定制变更管理方法,管理风险遵从性,并使其更快,从而使变更管理更容易。正确的技术解决方案使克服这些挑战变得更加容易。让我们仔细看看IT变更管理最佳实践,以及如何在过程中的各个步骤改进它们。

控制变更管理过程

的目标变更管理就是使影响变化和适应变化的过程顺利而容易。然而,当您不能从一开始就控制变更管理过程时,实现这个目标几乎是不可能的。

为了理解需要控制的是什么,您需要了解变更管理的组成部分。

变更管理由许多离散的过程组成:计划、测试、沟通、调度、实施、记录和评估。当你失去对其中一个过程的控制时,你就失去了对更大过程的控制。

当你失去了对一个变更管理过程的控制,你就失去了对整个变更管理过程的控制。

我们将用一个例子来说明。假设您要实现一个新软件。您购买它,然后部署它,而不事先告诉任何员工。你的员工非常愤怒——他们使用以前的软件已经好几年了,已经习惯了。他们现在争先恐后地为你的新解决方案寻找变通办法,因为他们完全没有准备好应对它进入他们的生活。

控制变更管理过程可能是一个挑战。您需要有一个适当的系统,使您能够计划、测试、沟通、安排、实施、记录和评估。这个系统不应该过于复杂,否则你可能会忽略单个组件,从而破坏整个过程。

控制变更管理的最佳方法是通过变更管理软件

您如何控制变更管理过程?最好的方法是使用变更管理软件。变更管理软件为您提供了一块玻璃,通过它您可以与变更批准委员会进行沟通,通知每个人即将发生的变更,并查看关于变更的报告以进行快速评估。

为每个部门进行个性化的变更管理

变更管理不是也不应该是一刀切的。

公司的每个部门都是独一无二的,有自己的特殊需求。我们将用另一个例子来说明我们的观点。

DevOps似乎与ITIL变更管理完全不一致——DevOps风格的开发强调持续集成、交付和部署。但事实并非如此。变更管理是为了保护业务,包括DevOps团队。为了实现动力和风险管理的最佳组合,战略应该合并DevOps和ITIL变更管理最佳实践。

“变更管理不是也不应该是一刀切的”

与其忽略DevOps(或任何其他部门)的变更管理,不如优化变更管理。在DevOps中,有许多可能影响公司的风险。更改可能是未经授权的,可能存在调度冲突,服务台可能不知道这些更改。

此外,非it业务部门以不同的方式处理变更管理。ITIL变更管理不适用于这些团队——需要一种不同的方法。

“变更管理应按部门优化”

变更管理工具使您能够为每个部门定制变更管理过程。您可以为IT团队实现一个变更管理过程,为DevOps实现另一个,为非IT部门实现第三个。个性化变更管理过程的能力不会产生更多的复杂性;相反,它确保变更管理将被适当地执行,并且变更将在整个公司中被接受。

合规风险管理

你可能坚信改变是必要和积极的。然而,它需要平衡法规遵从性所以你不会把你的公司、你的员工或你的客户置于危险之中。

在经历变更的同时遵守法规需要对您所处的监管环境有全面的了解。您还必须跟踪您所做的每一个更改,以创建书面记录,以防您被审计。

“改变需要与法规遵从性相平衡”

执行变更跟踪过程有两种方法:手动或自动。尽管手工方法似乎是可取的,因为它创建了一个易于跟踪的记录,但实际上这是一个相当糟糕的想法。手动数据输入可能充满错误。此外,如果不止一个人在跟踪变更,那么您就会遇到数据竖井。

相比之下,自动化方法创建的是单一版本的真相。所有的信息都放在一个地方,所以每个人都可以看到所做的更改。没有数据竖井,所以当审计员来的时候,你有一个有组织的、准确的记录可以呈现。

加快改变过程

回想一下您的组织最近一次经历的变更。这个过程花了多长时间?是不是觉得时间太长,太长了?缓慢而稳定的可能会赢得比赛,但如果改变需要太长时间才能到位,你就有可能变得无关紧要和过时。

当涉及到改变时,你在一定程度上是在与时间赛跑。你不想匆忙,因为匆忙会犯错误;变更管理是复杂的,需要跟踪和控制的移动部件很多。与此同时,这种改变可能是迫切需要的,将使您的公司更有竞争力。解决方案是什么?

“缓慢而稳定可能会赢得比赛,但如果改变花的时间太长,它可能就无关紧要了。”

变更管理工具提供了一块玻璃,这样您就可以在一个地方看到所有的变更。此外,变更管理软件允许您设置业务规则,这样您就可以自动化变更管理过程。

如果你打算在2018年进行组织变更,你还需要改进你的变更管理过程,以便它们是有效的、风险兼容的和高效的。变更管理工具允许您这样做。

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