企业服务管理(ESM)的演进亚博登录网页界面

2021年2月9日,
企业服务管理(ESM)的演进亚博登录网页界面 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全和弹性的基本要素

这是我们系列中第一个解决自首字母缩写“ESM”在互联网上获得关注以来一直困扰IT专业人士的等式的博客:ITSM + EAI = ESM吗?在这里,我们解释企业服务管理(ESM)的发展。亚博登录网页界面我们的第二篇文章概述了你应该采取的步骤,将你的企业文化从ITSM转变为ESM。在我们的第三篇也是最后一篇文章中,我们将解释构建强大的企业服务管理(ESM)策略应该遵循的主要步骤(以及一些最佳实践)。亚博登录网页界面

各种形式的服务已经存在了数百年。过去有(现在仍有)法律服务、运输服务、清洁服务、维修服务、政府服务和许多其他形式的援助,它们利用利用额外资源来完成专门任务的概念。亚博ios官网下载另一方面,信息技术(IT)服务的存在时间要短得多。根据韦氏词典,“信息技术”一词于1978年首次使用。尽管计算机(各种形式)早在1978年之前就已经存在了,但在人们考虑使用计算机来运行常见的商业应用程序之前,计算机主要是用于执行复杂的“计算”任务。

信息技术工作(区别于“计算机”工作)的概念首次出现在20世纪70年代早期。网络和个人电脑的发展导致计算机被放在非计算人员的桌子上。将计算应用于业务流程需要创建专家来开发、调整和维护支持业务活动所需的硬件和软件。一旦计算机被应用于对书面信息进行索引和分类,“信息技术”一词迅速获得动力和普及。

随着信息技术基础设施图书馆(ITIL)指南的出现,IT服务台在20世纪80年代末得到了正式的推动。这个文档库导致了IT服务管理(ITSM)的兴起,它围绕IT部门提供的服务类型创建了指导方针,并通亚博登录网页界面过广泛的最佳实践使与这些服务相关的成本合法化。

在过去的几年中,ITSM通过将其原则应用于IT以外的部门和领域,演变为一个更一般的“服务管理”类别。亚博登录网页界面亚博登录网页界面从一般意义上说,服务管理甚至比ITSM更有价值,因为它支持一种用于管理数据和资源的结构,这种结构可以适应组织几乎任何部分的文化。亚博ios官网下载在这种结构下工作的员工很快就会欣赏公司给予他们的快速、轻松地完成任务的灵活性和自主权。内部和外部客户开始期望从他们收到的服务中获得一致的价值。管理层会因为建立了一个能提高效率、降低成本、让客户满意的结构而得到奖励。正确实施服务管理对每个人来说都是一个巨大的亚博登录网页界面胜利!

企业服务管理(ESM)亚博登录网页界面,正如今天所知,诞生于员工、客户和管理人员最终意识到服务管理为公司提供的好处和它所提供的服务的交叉点。但是当我们将企业应用程序集成(EAI)添加到等式中时,真正的奇迹发生了。

什么是企业应用程序集成(EAI)?

EAI是我们在不同软件程序之间架起桥梁的方式。EAI使数据能够从一个程序流到另一个程序,并提供接口来管理该流。当正确实现时,EAI允许公司通过充分利用数据来实现软件投资的全部收益,从而增加部门之间的互操作性。

例如,针对人力资源、财务和合规的独立软件系统实现了特定目的对它们的要求。亚博ios官网下载唯一的缺点是它们是独立工作的,这会导致业务流程的性能出现阻塞,并导致可能给组织增加额外财务风险的问题。EAI是当今企业数字化转型战略的重要组成部分,因为它解决了许多这些问题和风险。

将EAI添加到ITSM时会发生什么?

EAI有助于打破部门间的界限,创建具有统一用户体验的协作业务生态系统。当一个ITSM应用程序(如SunView Software的ChangeGear IT服务管理器)与常见的业务应用程序集成时,以下好处将席卷您的整个组织:

  • 信息共享-ChangeGear IT Service Manager整合不同系统的数据,创建一个单一的接入点。这不仅节省了您的员工从各种来源搜索信息的时间,而且还允许来自不同部门的用户访问最新的和相关的信息。当辅助应用程序与ChangeGear集成时,您将注意到来自多个部门的个人之间协作的显著改进。
  • 集中的数据流在2000年之前,没有关于如何设计api的标准——更不用说如何使用api了。应用程序集成需要使用协议,比如SOAP,众所周知,它的构建非常复杂,而且很难调试。公司必须开发特定于应用程序的接口,并根据需要将它们点对点连接起来。结果是一个复杂的网络,维护起来很有挑战性,扩展性也不好。当2003年SunView Software成立时,我们公司帮助铺平了ITSM今天所处的位置。通过EAI,所有接口汇聚到一个集中式服务器(运行ChangeGear IT Service Manager),该服务器通过集成的应用程序处理和重新分发数据。
  • 过程自动化-EAI有助于提高业务流程的自动化,并为员工和客户提供及时和准确的信息。现代企业需要自动化以跟上请求的数量。您可以通过ChangeGear IT Service Manager轻松创建利用EAI数据的新业务规则,并设置跨部门边界的流程自动化、批准和通知。
  • 提高效率-通过简化业务流程,EAI提高了组织的整体效率。它使通信更容易,通过增强的功能减少时间和精力,并对流程提供更好的控制。例如,假设您在医疗保健行业工作。您的医院可以使用EAI和ChangeGear IT服务管理器来解决HIPAA遵从性挑战;安全管理文件;为医生、护士和医院员工提供优质的自助服务体验;准确管理临床资产。使用最佳实践和高级自动化允许您的团队使用更少的资源执行更多的任务。亚博ios官网下载
  • 增加了灵活性-实时数据根据您在ChangeGear中建立的业务规则交付,从而显著提高您的团队做出重要决策和响应新机会的速度。
  • 最小化错误,消除瓶颈changegear IT Service Manager为您集成的所有应用程序提供一致的主数据。EAI大大减少了由两次数据输入和在多个窗口之间切换引起的错误和流程瓶颈。
  • 无缝的用户体验-通过使用EAI和ChangeGear创建一个集中的服务交付模型,您可以利用所有内部员工(不仅仅是IT)的协作能力,提供无缝的最终用户体验。

具体部门如何从ESM中受益?

通过在您的组织中启用ESM,您将通过实现有效和高效的服务解决方案,在IT和其他部门之间创建一种平等的感觉。ESM在任何组织中的主要好处是能够采用IT服务管理,并在没有IT参与的情况下由各个部门使用(和管理)它。亚博登录网页界面相反,公司赋予员工快速、轻松地提出问题的能力,并以适用于每个相关部门的方式管理和解决问题。当正确实现时,每个人都可以从您的ESM解决方案中受益。可以创建业务流程来帮助:

  • 人力资源亚博ios官网下载管理入职和离职要求,公司培训要求,并执行其他任务。
  • 财务和会计发送发票,收集和处理付款,跟踪和批准费用。
  • 市场营销获得必要的批准,以更改您的公司网站,管理文件审查周期,并征求有关广告活动的反馈。
  • 设施管理处理清洁服务、新的办公家具、维修、升级和许多其他项目的请求。
  • 采购接受并处理员工完成工作所需的一切订单。
  • 还有很多…
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