企业服务管理与员工体验亚博登录网页界面:数字化转型的新前沿

2019年8月22日
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几乎所有企业的高管都在讨论如何利用当今数字工具的力量来推动增长、提高利润和改善客户体验。然而,随着招聘顶级人才的竞争升温,它们也在寻求为关注员工体验和留住的项目提供资金。他们知道,因为盖洛普据报道,如果员工们投入工作、事业有成,他们就不太可能跳槽。

这些有远见的高管们面临着一些发人深省的现实。我们正处于人才的卖方市场,不开心或没有成就感的员工比以往任何时候都有更多的机会把自己的专业技能带到另一个雇主那里——几乎是随意的。高管们刚刚开始明白,合作、个性化、灵活性、公平以及提供一种令人振奋的工作文化与薪酬、健康福利和工作场所工具一样重要。

进入企业服务管理(ESM)亚博登录网页界面

数字化转型是朝着正确方向迈出的巨大一步,它简化了应用程序,并在整个业务中实现了数字智能。例如,企业服务管理(E亚博登录网页界面SM)几乎可以立即增强员工体验。今天的ESM工具关注的是感觉更像真实客户服务接触的内部服务。这可以通过将一些问题的控制权交给员工来提高效率,比如密码重置、人力资源查询、购买或修理订单,以及回答他们的问题。如果以他们在个人生活中无缝享受的各种服务为模型,比如移动点单、远程银行存款或使用聊天机器人获得进一步帮助,这些体验将进一步增强。

用方便的服务解决员工的不满IT行业内外的高管们发现,让精通技术的员工用全面、直观的服务目录和人工智能驱动的聊天机器人来做一些“繁重的工作”是有意义的。这让他们更有效率,并保持高参与度。对于一些公司来说,数字化转型的前景正在持续,并涵盖了整个业务平台。更重要的是,ESM和AI解决方案可以通过更好的员工参与度和留存率赢得胜利。是时候更多地了解如何转变员工对ESM的体验了。

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