ITSM + EAI = ESM吗?

2021年2月9日,
ITSM + EAI = ESM吗? 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全和弹性的基本要素

在这个由三部分组成的系列中,我们将解决自缩写词“ESM”在互联网上获得关注以来一直困扰IT专业人士的等式:ITSM + EAI = ESM吗?

在第1部分中,我们解释了企业服务管理(ESM)的演进。亚博登录网页界面各种形式的服务已经存在了数百年。过去有(现在仍有)法律服务、运输服务、清洁服务、维修服务、政府服务和许多其他形式的援助,它们利用利用额外资源来完成专门任务的概念。亚博ios官网下载另一方面,信息技术(IT)服务的存在时间要短得多。

在过去的几年中,ITSM通过将其原则应用于IT以外的部门和领域,演变为“服务管理”的一个更一般的类别。亚博登录网页界面企业服务管理(ESM)亚博登录网页界面,正如今天所知,是在员工、客户和管理人员意识到服务管理为公司提供的好处及其所提供的服务的交叉点上诞生的。但是当我们将企业应用程序集成(EAI)添加到等式中时,真正的奇迹发生了。

EAI是我们通过使数据从一个应用程序流到另一个应用程序来弥合不同软件程序之间的差距的方法。当实现正确时,EAI允许公司通过充分利用数据的潜力来实现软件投资的全部收益。因此,这增加了组织中各部门之间的互操作性。eai有助于打破部门间的界限,创建具有统一用户体验的协同业务生态系统。当一个ITSM应用程序(如SunView Software的ChangeGear IT Service manager)与常见的业务应用程序集成时,其好处将遍及您的整个组织。

本系列的第2部分概述了你应该采取的步骤,将你的企业文化从ITSM转变为ESM。在过去的几年里,我们已经看到对软件服务的态度发生了明显的变化。员工们不再寻找他们真正不需要的复杂能力,而是要求“只是工作”的更简单的解决方案。相比将邮件发送到普通邮箱,员工更喜欢使用直观的ESM系统,因为它可以防止邮件在同事之间丢失或被标记为“已读”而忘记。共享邮箱每天通常会收到数千条消息。ESM使服务请求更易于管理,解决方案可以根据每个部门的独特需求进行定制。

对软件服务态度的转变可以直接归因于企业文化的转变。但你如何改变整个文化?改变公司文化需要行动,而不是命令。对于寻求实施ESM系统的组织来说,文化变化通常是转型中最具挑战性的部分。亚博登录网页界面服务管理要求c级高管和员工采取新的行为方式,这往往与“传统”企业文化相悖,传统企业文化历来专注于卓越的运营和效率。

最后,第3部分解释了构建强大的企业服务管理(ESM)策略应该遵循的主要步骤(以及一些最佳实践)。亚博登录网页界面亚博登录网页界面服务管理原则已经迅速超越了IT流程,而IT流程曾经是他们的主要关注点。与您的IT部门不同,人力资源、财务和其他领域总是提供服务,但从未习亚博ios官网下载惯使用框架或原则来管理这些服务的交付。在过去的几年中,以及最近的2020年,我们已经看到整个组织的其他部门采用ITSM概念和IT基础设施库(ITIL)最佳实践的显著增加。

在我们的三部分系列的最后一部分中,我们建议您可以遵循的八个步骤,以帮助您在组织中成功地实现ESM解决方案。

相关的帖子