你会说我的语言吗?

2018年10月24日
你会说我的语言吗? 你会说我的语言吗?

随着企业日益电脑化,人与人之间的互动减少了。而且,尽管自动化提高了IT服务台的效率并提高了成本,但对传统自动化方法的过度关注已经导致终端用户的体验受损。企业本质上是人性化的,员工希望他们与服务台的交流是对话式的。

这是虚拟代理弥合IT自动化和最终用户交互之间差距的一个独特机会。亚搏注册官网简单地在客户支持门户中实现聊天机器人并不能解决问题。这不是应用工具的问题;它是关于如何集成解决方案,以增强客户的体验。

在客户服务体验中周到地应用智能驱动的、同理心的、对话界面,以增强人工分析,对业务和客户关系都有好处。终端用户可以获得24×7支持,这是根据他们的需求定制的,无需等待时间——这对客户满意度和忠诚度有直接、积极的影响。亚搏注册官网虚拟代理可以同时处理多个客户请求,对请求进行分类,并承担普通的、重复的任务,让企业从降低成本和提高员工士气中受益。最重要的是,虚拟代理必须足够聪明,当人类代理亚搏注册官网达到其能力时,能够无缝地将其包含进来。

在虚拟代理中寻找什么亚搏注册官网

自动化技术的进步带来的好消息是,IT领导和员工不再需要自己做所有的事情。寻找合适的工具来自动化日常的、可重复的任务,现在是IT领导者角色的关键部分。最初的步骤是确定最经常发生的问题,定义解决这些问题的任务,并确定哪些地方可以实现自动化。有许多可用的工具,但是为您的组织找到正确的解决方案需要一些跑腿的工作。获取对购买和实现过程的可见性是首要考虑事项之一。在评估自动化工具(包括虚拟代理技术)时,考虑您希望实现的目标,例如立即的、定制的响应和解亚搏注册官网决方案。

以下特性和功能可以帮助您实现这些目标:

  • 与现有ITSM软件集成
  • 通过流行的通讯应用进行交流
  • 与ITIL方法一致
  • 创建可执行的请求/票
  • 利用和提高知识库的智能
  • 能说多国语言
  • 演示了同情心
  • 学习和改进。

企业在与客户打交道的方式上经历了一场变革——电话、电子邮件、自助门户、在线聊天,现在是人工智能驱动的虚拟助手。目标是平衡人类和机器的合作方式。在某些情况下,这可能意味着取消或重新分配只专注于重复任务的职业。但是,当遇到问题或问题超出简单的“请重置我的密码”时,人类仍然更喜欢与另一个人交谈。幸运的是,有无数这样简单、重复的任务可以通过人工智能技术实现自动化。这使得IT服务台可以自由地专注于更具战略意义的、与业务一致的目标。

向虚拟代理的过渡是不可避免的。亚搏注册官网抓住机会提供更好的客户服务,满足用户的期望,提高生产力,提高员工士气。

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