CMDB是什么?CMDB，或者配置管理数据库，是一个与ITIL相关的术语，或者至少是它的起源，ITIL是由英国政府开发的一套IT服务管理最佳实践。亚博登录网页界面这个主题可能非常复杂，包含大量关于ITIL的信息和CMDB实现的相关指导。[…]
平均每个月，IT帮助台都会遇到许多类型的事件，但有几类特别突出，可能需要额外关注。组织可以创建一个支持生态系统，帮助他们完成日常任务，但除非他们能够处理非常规事件，否则他们的帮助台团队将一直在尝试[…]
服务台历来被视为成本中心。2021年，IT服务台年度支出占IT总支出的4%以上。每位终端用户的IT服务台支出中位数为164美元，同比增长9%。这些投资可能是重大的，指出商业利益是很重要的，如[…]
左移位是什么?“左移”是一个在谈到服务和支持管理时经常使用的短语。由于企业面临着降低支持成本和提高终端用户满意度的压力，围绕向左移动的讨论正变得越来越主流。左移方法指的是将服务操作或步骤移向[…]
终端用户培训是任何软件成功实现的关键之一。鉴于其重要性，我们希望提供该过程的概述。在Serviceaide，我们为ITSM和企业服务管理解决方案销售易于使用、易于定制的软件。亚博登录网页界面不管你是IT分析师还是其他服务专业人士，软件[…]
节日是给予、家庭和美食的时刻。我们都喜欢假期，但在工作场所，假期往往会影响工作效率。如果适当的工具没有到位，员工休假时间、假日聚会和办公室关闭会中断工作流。好消息是，我们有工具来推动自动化和自助服务，所以[…]
变化是公司和合规专业人员必须持续忍受的。纠正措施、流程改进、政策调整以及新产品和服务只是每天影响企业的变化中的一小部分。爱游戏亚博回想一下上一次您需要快速实现关键更改的情况。发生了什么事?你一想到[…]就畏缩了吗?
我们每天都要面对变化。在个人和专业层面上。我们听说过合并和收购(并购)，但大多数人都忽略了它们，除非你在参与并购的公司中有既得利益。Serviceaide和SunView Software的执行团队决定拥抱变革，因为我们认识到一个机会[…]
新冠肺炎后的世界永远改变了。在大流行之前已经出现的许多趋势已经加速。在某些情况下，我们的工作方式、学习方式、娱乐方式、交流方式都经历了彻底的重置。我看到了世界经济论坛在2020年春天写的一篇文章。[…]
当我们开始写这篇文章时，我们的团队发现我们对“遵从性”这个词的含义有不同的理解。对于一些人来说，他们首先想到的是员工遵循——或者在这种情况下，绕过——公司的流程来实现他们自己的个人目标或预期结果。别人[…]
维护工人所依赖的救生安全设备是一项重要的、具有挑战性的、有时被忽视的任务。你们的CISO负责确保高压冷凝水泵和安全阀等仪器正常工作，你们的系统必须随时准备向工人发出潜在危险的警报。没有权利[…]
网络弹性评估(CRR)[1]是一项基于访谈的评估，评估组织的运营弹性和网络安全实践。该评估源自于CERT弹性管理模型(CERT- rmm)，这是由卡内基梅隆大学软件工程研究所开发的用于管理操作弹性的过程改进模型。网络弹性评估评估组织的成熟度[…]
6月27日，国土安全部(DHS)网络安全差距评估由运输安全管理局(TSA)完成。对于没有实施适当变更控制的受影响组织来说，这意味着巨大的风险，因为未能遵守将导致每天的罚款、审计结果和潜在的公众[…]
这是我们系列的第三篇博客，它解释了扩展IT服务管理(ITSM)如何使您的组织受益，就像XaaS帮助Spotify、Netflix和Amazon等公司将购物者转变为忠实的订阅亚博登录网页界面用户一样。在我们的第一篇博客文章中，我们讨论了是什么激发了ITSM进入x服务管理[…]亚博登录网页界面
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软件即服务(software -as-a- service, SaaS)是一种软件交付方法，它允许从任何有互联网连接和Web浏览器的设备访问数据。虽然SaaS的“想法”早在20世纪60年代就已经出现，但支持SaaS所需的基于web的技术直到20世纪90年代末才成熟。大约在那个时候，公司[…]
这是我们系列的第一个博客，它解释了扩展IT服务管理(ITSM)如何使您的组织受益，就像XaaS帮助像Spotify、Netflix和Amazon这样的公司将购物者亚博登录网页界面转变为忠实的订阅用户一样。在本文中，我们将讨论是什么将ITSM激发成“x服务管理(xSM)”，其中“x”[…]亚博登录网页界面
人力资源、财务和设施等职能领域的业务领导可能没有听说过ITIL，但他们认识到他们的业务需要更好的服务和支持。如果没有技术背景，他们可能无法理解ITIL的重要性以及它对服务和支持的交付意味着什么。ITIL是一个[…]框架
大公司被分成自然独立的小组。这些内部部门不是为了相互协作而设计的，而是为了为公司执行一项功能或任务。结果，竖井被创建，思维过程受到约束，业务目标无法实现。当业务部门确实需要[…]
设施管理包括广泛的服务，以确保您的工作环境的功能、舒适、安全和效率。一般来说，设备管理通过将不同的系统结合在一起使工作场所变得高效。例如，当IT服务台代理确保员工桌面技术的可操作性时，设施经理处理所有的[…]
意识到问题的存在是解决问题的第一步传统观念使大多数人相信电力公司需要稳定和可靠——高于一切。虽然这种看法肯定是正确的，但公用事业也面临着与管理和保护其地理上分散的基础设施相关的不太为人所知但同样困难的挑战。佛罗里达[…]
这是我们系列的第三篇博文，解释了为什么协作是卓越服务管理的核心。亚博登录网页界面在我们的第一篇博客文章中，我们解释了数字时代全渠道自助服务的价值，以及它如何将公司现有的所有沟通模式整合为单一的以客户为中心的体验。在我们的第二篇文章中，[…]
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在这个由三部分组成的系列中，我们将解释如何以及为什么协作是卓越服务管理的核心。亚博登录网页界面在第1部分中，我们将讨论数字时代全渠道自助服务的价值，以及它如何将公司现有的所有通信模式整合为单一的以客户为中心的体验。以客户的方式提供选择[…]
这是我们系列文章中的第一篇，解释了如何以及为什么协作是卓越服务管理的核心。亚博登录网页界面在本文中，我们将解释数字时代全渠道自助服务的价值，以及它如何将公司现有的所有沟通模式整合为单一的面向客户的体验。提供[…]的期权
您的IT支持代理每天参与的最常见活动是处理传入的请求。当出现新的事件或服务请求时，您的团队需要做好准备，以便能够尽快做出响应。然而，由于请求的方式如此之多:请求、电话、电子邮件、临时安排，[……]
我们都有过这样的经历:你打电话到服务台寻求帮助，结果却从一个人转到另一个人，每次都要等着，不得不一遍又一遍地向每个“来帮助你”的人重复你的故事。如果这是真的[…]
这是我们系列的第三篇博客，将揭开AITSM背后的神秘面纱，以及cio们为什么需要面对它?在我们的第一篇博客文章中，我们解释了人工智能如何在2021年及以后实现ITSM的转型。我们的第二篇文章探讨了为什么公司在对话UI上押下重金[…]
这是我们系列的第二篇博客，它将揭开AITSM背后的神秘面纱，以及cio们为什么需要面对它?在我们的第一篇博客文章中，我们解释了AI如何在2021年及以后实现ITSM的转型，而这篇文章则研究了为什么公司要投入这么多钱[…]
在这个由三部分组成的系列文章中，我们将揭开这个问题背后的神秘面纱:什么是AITSM ?为什么cio需要面对它?在第1部分中，我们将解释AI如何在2021年及以后实现ITSM的转型。一旦您的组织克服了从传统IT服务管理(ITSM)转移所涉及的范式转换[…]亚博登录网页界面
这是我们系列的第一个博客，它揭开了什么是AITSM和cio们为什么需要面对它背后的秘密。在本文中，我们将解释AI如何在2021年及以后实现IT服务管理(ITSM)系统的转型。亚博登录网页界面我们的第二篇文章探讨了为什么公司要豪赌[…]
IT服亚博登录网页界面务管理(ITSM)是一种以客户为中心的管理信息技术任务的方法，强调不断提高效率和有效性，同时降低成本。ITSM的目标是确保正确的人员、流程和技术到位，以便您的组织能够实现其业务目标和目的。当人工[…]
为了更好地帮助您理解像SunView Willow AI™这样的AI系统是如何工作的，我们将向您介绍AI系统构建的幕后方式。以下是AI系统组件的高级分解，解释AI系统如何学习，以及学习是如何实现的。什么[…]
在我们通讯的这一部分，我们通常会提供SunView Software 2021年产品管道的先见之处，它揭示了我们的工程团队目前正在开发的一些重要功能。然而，这个月，我们决定做一些不同的事情。随着人工智能和人工智能驱动的企业解决方案的日益普及，[……]
这是我们系列的第三篇也是最后一篇博客，它解决了自首字母缩写“ESM”在互联网上获得关注以来一直困扰IT专业人士的一个等式:ITSM + EAI = ESM吗?我们的第一篇博客解释了企业服务管理(ESM)的发展。亚博登录网页界面我们的第二篇文章概述了你应该[…]
这是我们系列的第二篇博客，它解决了自首字母缩写“ESM”在互联网上获得关注以来一直困扰IT专业人士的等式:ITSM + EAI = ESM吗?在我们的第一篇博客文章中，我们解释了企业服务管理(ESM)的演进，而这篇文章概述了您[…]亚博登录网页界面
在这个由三部分组成的系列中，我们将解决自缩写词“ESM”在互联网上获得关注以来一直困扰IT专业人士的等式:ITSM + EAI = ESM吗?在第1部分中，我们解释了企业服务管理(ESM)的发展。亚博登录网页界面各种形式的服务已经存在了数百年。有(和……)
这是我们系列中第一个解决自首字母缩写“ESM”在互联网上获得关注以来一直困扰IT专业人士的等式的博客:ITSM + EAI = ESM吗?在这里，我们解释企业服务管理(ESM)的发展。亚博登录网页界面我们的第二篇文章概述了你应该采取的移动步骤[…]
现代技术和软件提供了从一键购物到移动银行的即时访问，几乎渗透到我们日常生活的方方面面，因此为人们提供了即时的满足。无论你个人认为你的员工是“精明的实干家”还是“自诩的精英”，现代的“知识工作者”已经进化到期望同样水平的[…]
优步(Uber)、Grubhub、Airbnb等公司颠覆了自己的行业，改变了客户体验，并在很短的时间内实现了巨大的估值——使用的团队规模只是其知名竞争对手的一小部分。你可能会想，“这对他们很好，但他们是如何在有限的资源下做到的?”亚博ios官网下载我如何申请[…]
这是我们讨论COVID-19期间有效IT资产管理的系列文章的第三篇，也是最后一篇。我们的第一篇博客解释了如何管理远程员工的生产力。我们的第二篇文章概述了COVID大流行期间和之后你应该采取的保护远程工作人员的步骤。今天，我们将解释一个[…]
这是我们讨论COVID-19期间有效IT资产管理的系列文章的第二篇。我们的第一篇博客解释了如何管理远程员工的生产力，而本文概述了在COVID大流行期间和之后应该采取的保护远程员工的步骤。在本系列的最后一篇文章中，[…]
在这个由三部分组成的系列文章中，我们将探讨在COVID-19大流行期间和之后有效管理公司IT资产的实用方法。在第1部分中，我们将解释管理远程员工生产力的要点。领导力仍然是动员组织中的人员围绕共同的目标来实现目标，但高管[…]
这是我们讨论COVID-19期间有效IT资产管理系列的第一篇博客。这篇博客关注的是如何管理远程员工的生产力。在接下来的几周里，我们将概述在COVID大流行期间和之后，你应该采取哪些步骤来确保远程工作人员的安全，然后我们[…]
在我们进入2021年之际，每个人都希望COVID-19将成为遥远的记忆，生活将再次恢复“正常”。然而，我们都知道，回归“正常”永远不会发生。疫情引发了一场巨变，从传统的可靠经营方式向数字驱动的经济转变，而大多数公司都不是这样(而且[……]
根据国际数据公司(IDC)对全球数据圈的最新更新，“今年全球将有超过59泽字节(ZB)的数据被创建、捕获、复制和消费。”在同样的预测中，IDC预测未来三年的数据创建将超过过去30年的数据创建总和。[…]
最近几周，由于COVID-19大流行，世界发生了巨大变化。随着大多数主要城市和人口稠密地区被隔离，保持社交距离成为新常态，世界各地数百万人被迫离开办公室，现在在家里工作。这种突然的、巨大的转变[…]
鉴于最近发生的事件，我收到了一些关于业务连续性的问题。我要明确指出的是，尽管COVID-19重新强调了业务连续性，但这不应是一旦疫苗研制出来就停止的暂时对话。对任何企业来说，未雨绸缪都是至关重要的。应该这样做[…]
我着迷于人工智能领域的技术是如何发展的。一些概念仍处于构思阶段，而另一些概念已经产品化并已在今天可用。聊天机器人和虚拟代理的稳步崛起表明，技术在服务和支持领域发挥着比亚搏注册官网以往任何时候都更大的作用。作为一个[…]
人工智能这个词正变得越来越普遍。公司正在积极实施聊天机器人和更先进、智能的虚拟代理。亚搏注册官网我们正在迅速寻找技术和流程来改善服务管理，推动更低的成本和更快的解决方案。亚博登录网页界面最终的结果是改进的客户服务(内部和外部)和更高的效率。然而，这只是提示[…]
技术正变得越来越先进，以至于虚拟代理(VA)或聊天机器人可以自动化重要的业务功能，而这些功能曾经只有人类员工才能完成。亚搏注册官网随着企业的发展，现代领导者面临的最具挑战性的问题之一是，我们是应该雇佣更多的人类员工，还是利用人工智能(AI)探索自动化?的事实是……
又到了那个时候了。对未来一年的各种预测层出不穷，人工智能(AI)成为了每个人关注的焦点。我预计这将重新点燃人工智能技术将取代人类的恐惧。恐惧能卖东西，机器不仅能取代人的工作，还能转化邪恶，这就是电影的内容。
我喜欢与客户一起工作的原因之一是，有机会获得对我们产品的反馈，并为他们的挑战提供改进的解决方案。爱游戏亚博我们为Serviceaide的智能服务管理(ISM)产品引入的新仪表板就是一个很好的例子。亚博登录网页界面经过一轮测试后，我们将推出[…]
上周，我们在奥斯汀香料世界(SpiceWorld)的创业区(Startup Zone)开店。两位我们最优秀、最聪明的产品和客户专家出席了会议:Rich Graves和Mark Surles。他们在下面分享了自己的观点。如果你还没有参加，香料世界是最活跃的IT展会之一，有超过2500名参与者和1200个组织[…]
整个组织的数字化转型需要人工智能驱动的聊天机器人技术来提高员工参与度和效率。(IT)服亚博登录网页界面务管理不再专门用于IT，这是正确的。IT专门构建的工具已经变得非常灵活，工具功能很容易跨部门扩展，以满足企业范围的服务管理需求。亚博登录网页界面ITSM工具正变得[…]
几乎所有企业的高管都在讨论如何利用当今数字工具的力量来推动增长、提高利润和改善客户体验。然而，随着招聘顶级人才的竞争升温，它们也在寻求为关注员工体验和留住的项目提供资金。[…]
光明马一直在寻找新的创新、工具和服务，以帮助我们的客户在他们的服务成熟之旅。到处都在谈论人工智能(AI)、机器学习(ML)和自然语言处理(NLP)，聊天机器人和虚拟代理的兴起被视为改善IT体验的核心途径[…]亚搏注册官网
尽管一些企业将桌面支持和帮助台功能混合在一起，但在许多公司中它们之间没有重叠。这可能会导致慢性问题。智能聊天机器人，也被称为虚拟代理，通过弥合两个团队之间的差距来解决这亚搏注册官网些问题。服务台的一个关键作用是对票进行分类[…]
Serviceaide现在是AWS合作伙伴网络(APN)的高级技术合作伙伴。APN技术合作伙伴提供托管在AWS平台上或与AWS平台集成的软件解决方案。技术合作伙伴包括独立软件供应商(isv)、SaaS、PaaS、开发人员工具、管理和安全供应商。Serviceaide让您更少地关注问题解决，而更多地关注[…]
用一句著名的成语来说，消息传得很快。或者更准确地说，坏消息传得很快。然而，几乎没有证据证实一种新闻的传播速度与另一种新闻的传播速度不同。不过我知道有个例外。虚拟代理获得的信息可以立即提供给[…]亚搏注册官网
技术销售渠道正在变化我花了我职业生涯的大部分时间，思考和研究技术销售。虽然有一些经过考验的、可靠的成功之路，但过去几年出现了一些新的渠道，这些渠道并不总是直接通过首席信息长办公室。为了说明这一变化，让我们关注[…]
我几乎每天都能看到有关人工智能的新闻。这是正确的——人工智能的成熟度正在迅速提高，变革的潜力是前所未有的。聊天机器人正受到广泛关注。一些聊天机器人相对简单，只会回答预先加载的问题，而另一些则很智能，[…]
现代职场中不变的一件事就是变化。而且，虽然没有人能确定地预测未来，但很明显，帮助台团队需要一个能够发展其功能的it服务管理解决方案——不仅it团队被要求管理日益复杂的应用程序、设备和系统、客户[…]亚博登录网页界面
人工智能等创新且迅速成熟的技术为企业领导者提供了前所未有的转型机会。而且，虽然一些涉及人工智能的项目可能很复杂，需要很多人和很多个月的时间来实现，但您不应该假定这些特征适用于所有涉及人工智能的项目。Luma是一个虚拟代亚搏注册官网理[…]
对于任何规模和类型的组织来说，客户都是不可或缺的资产。他们需要优秀的产品和服务来建立信任，保持忠诚，爱游戏亚博并一次又一次地返回。不能提供优秀的客户体验将威胁到组织的生存。那么，什么是客户体验?它为什么重要?客户体验是[…]
最好的虚拟代理可以亚搏注册官网通过提供用户可用于自助解决问题的信息，或者通过触发自动工作流(如重置密码)直接解决问题，来避免向服务台提交一些罚单的需要。当票确实需要提交时[…]
每个IT服务台的目标都是为客户提供良好的体验。事实上，在HDI最近的一项调查中，71%的组织表示，改善客户体验是激励新技术实施或升级的关键因素。提供24小时的支持几乎是任何旨在交付[…]的战略的关键主题。
诸如人工智能、自然语言处理和机器学习等创新技术为改变IT服务台的效率提供了前所未有的机会。然而，至关重要的是，这些技术的应用方式要能发展服务台，赋予组织力量，而不是破坏它们。研究表明，人们回避……的一个主要原因是……
当你打算投资一个技术解决方案时，你想要确定你做出了正确的选择。阅读或聆听客户实现相同解决方案的案例研究，不仅能让人安心，还可能激发出您以前可能没有考虑过的新用例。[…]
几十年来，管理一个信息技术组织的复杂性一直在不断增加。IT团队努力工作以跟上时代的步伐。最初的想法之一是创建提供电话支持的服务台。然而，从一开始，通过电话提供援助就存在规模问题——请求的数量越来越多[…]
您是否想知道虚拟支持代理如何为您的公司带来好处?你不是一个人。Gartner预测，“到2020年，超过25%的客户服务和支持业务将跨参与渠道集成虚拟客户助理或聊天机器人技术。”自从Luma，我们的虚拟支持代理(VSA)，正在加速采用这[…]
在我们为新的Serviceaide博客写作的过程中，我们希望解决您最感兴趣的关于IT服务和客户支持的主题、工具和问题。在这一点上，还有什么比人工智能(AI)更令人信服、更强大、也更容易被误解呢?人工智能近年来取得了巨大进步，而聊天机器人[…]
当ITIL在20世纪80年代引入时，它的目标是为政府使用IT创建一套最佳实践。多年来，ITIL的使用已经扩展到政府以外的领域，现在在全世界范围内被用于提高IT部门的效率和效率。技术的发展使……
实现良好的服务目录可以提高支持效率并降低IT成本。但是当考虑服务目录对企业的价值时，支持团队还需要采取“这与我无关，而是与您有关”的观点。在之前的一篇文章中，我们向您展示了一个实现良好的服务目录如何提高IT效率[…]
如果说我们从数字化转型的兴起中学到了什么的话，那就是企业往往难以跟上服务台需求增长的步伐。年复一年，组织正在接受更多的终端用户、应用程序、系统和设备。随着企业继续拥抱数字服务和ESM, IT必须变得更好[…]
直到最近几年，“人工智能”的话题仍让许多人联想起科幻小说。现在，它已经成为最热门的日常用语。在我们的新白皮书中，虚拟代理将改善您的支持模式吗?亚搏注册官网我们采用了人工智能的一个关键应用，戴尔·克拉克对技术基础提供了简单易懂的解释[…]
支持组织的成功完全依赖于其团队可获得的可操作的知识。这些知识大多直接来自于支持团队成员的经验和背景。但是，期待支持团队对不断扩大的组合有直接了解的日子早已过去了。
“Zap非常容易安装，定制选项也非常有用。——David Shears, MNI服务有限公司系统工程师今天的组织正在使用越来越多的应用程序来支持他们的员工和客户。这些应用程序为公司增加了巨大的价值，但往往增加了支持团队管理的复杂性。支持[…]
用户更喜欢电话支持的实时和对话性质，但对于支持团队来说，在现代的24×7工作周中，员工要满足客户的需求是非常昂贵的。因此，用户被推到自助服务界面和目录。因为这些工具是由支持人员构建的，通常使用他们的IT术语，所以这些工具可能很难[…]
什么节目!第九届英迈云峰会在阳光明媚的佛罗里达州博卡拉顿举行，Serviceaide团队首次作为参展商参加。英迈的聚会是一个与经销商、服务提供商和云技术公司会面的好地方。伙伴关系对云业务至关重要，而事件[…]
CA Technologies的ITSM Suite和一些早期的Service Desk Manager版本的客户有机会从一个不太可能的来源——Serviceaide获得令人兴奋的新功能。CA Technologies最近与Serviceaide签署了一项合作伙伴协议，为CA客户在现有的SDM实现中使用Serviceaide的基于sla的虚拟代理技术铺平了道路。亚搏注册官网和Serviceaide[…]
在不远的过去，如果您问我有关重大更新或IT支持/IT服务管理(ITSM)的一般状态;亚博登录网页界面答案不可避免地是“变化不大”。事实上，这些年来在简化核心流程和提高生产率方面做的很少。Serviceaide的成立是为了重写ITSM[…]
到本月底，四个字母将永远改变你的业务:GDPR。GDPR是“通用数据保护条例”的缩写，它是欧盟旨在保护消费者信息的一项立法。该协议将于2018年5月25日生效，其影响将远远超出欧盟边界。[…]
如果这种情况听起来很熟悉，请举手:您需要在组织内部进行更改，而这些更改是至关重要且非常紧急的。与此同时，有些法规可能会阻碍这些变化。在执行公司的重要变更时，您如何导航法规遵从性?答案[…]
约翰·肯尼迪曾经说过:“变化是生活的法则。”只顾过去和现在的人一定会错过未来。”到现在为止，你可能会认为人类应该明白变化是恒定的。然而，当涉及到管理企业内部的变更时，挑战很多。这些挑战是[…]
IT部门最近有很多事情要担心。从CIO根据数字转型权衡需求，到为灾难期间的IT中断做好准备，每天都有新的挑战需要应对。IT界最关心的一些问题是[…]
对于那些刚接触ITIL和ITSM的人来说，经常会对IT资产和ci的管理，以及它如何融入到IT组织的更大计划中感到困惑。毕竟，ITSM(以及一般的企业服务管理)指的是设计、交付、管理和亚博登录网页界面改进IT方式的模型[…]
CIO试图支持业务并为业务带来价值的首要困境是什么?虽然管理核心IT员工和通过技术服务推动创新是首要考虑的问题，但人们总是首先考虑的主要优先事项通常归结为一件事——成本。要花多少间接费用[…]
最近，您可能听说了很多关于企业服务管理(ESM)的内容，甚至更多的是关于从ITSM中继承已建立的行业亚博登录网页界面最佳实践的价值，以服务于简单的IT以外的更大的业务功能。首先，最好复习一下it服务管理、ITIL和它们各自的[…]亚博登录网页界面
我希望你们想想你可能工作过的所有不同类型的组织。无论他们是金融、通信、能源、农业还是运输组织，当他们在将服务交付到下一个级别时受到限制时，他们可能在如何看待度量方面受到限制。为什么?这是简单的;我们(如[…]
我们正处在飓风季节的人群中。继哈维飓风在休斯顿造成的灾难性事件和从大西洋逼近佛罗里达的五级飓风厄玛的威胁之后，成千上万的人和企业要么在做最坏的打算，要么在从绝对的灾难中恢复过来。对于IT团队，保持系统[…]
从表面上看，术语变更管理似乎有些宽泛和模糊，但是根据在企业中如何使用它，它具有非常具体的含义。一个简单的谷歌搜索将返回cio和IT组织如何看待变化的不同程度，以及这些管理概念对人们和[…]意味着什么。
这家企业当然喜欢自己的缩写词。ITSM、ITIL、ITOM……在供应商网站和分析师报告中，似乎从不缺少工具、软件、方法和最佳实践缩写。就像前面提到的部分一样，当IT行业的新手试图描述[…]时，经常会有误解或混淆。
本文是“终端用户倡导者”系列博客的一部分，这是对IT流程及其交互人员的非正式考察。当您的终端用户遇到问题时，他们不想花几个小时在电话上试图解决它。注意力持续时间越来越短，用户希望[…]
多年来，ITIL(以前称为IT基础设施库)一直是支持、管理IT服务管理并使其与业务需求保持一致的基石和行业标准最佳实践框架。亚博登录网页界面由AXELOS注册的ITIL作为IT的治理代理，并使用ITIL服务生命周期来映射整个[…]
关于人工智能(AI)的崛起，已经有很多文章了;特别是机器学习和聊天机器人。一些媒体的关注是对这项技术本身的敬畏——是的，它是超级智能的。但其中一些谈到了“机器”抢走我们的工作，这可能是一个担忧[…]
因特网上有大量关于ITIL的信息，以及为什么ITIL仍然是企业中管理ITSM(信息技术服务管理)的行业标准。亚博登录网页界面然而，阅读和消化这些大量的信息，并清晰地理解如何采用[…]
与大多数内部IT部门一样，无论是在私营部门还是公共部门，高等教育机构继续需要为他们的最终用户——学生、教员和其他雇员——提供IT支持，这与现在看来是“用更少的钱做更多的事”的古老咒语一致。但它不再只是[…]
健康保险可携性和问责法案(HIPAA)的遵从性要求一直是参与医疗保健部门的任何IT决策者最关心的问题。MedicineNet将HIPAA定义为:“一项美国法律，旨在提供标准，以保护提供给健康计划、医生、医院和其他健康[…]的患者医疗记录和其他健康信息。”
人们喜欢谈论和撰写IT服务管理(ITSM)的未来。亚博登录网页界面这可能是因为它看起来比ITSM的现状更酷。这也可能是因为人们不想在同样的收获上重新开始——毕竟，博客从千禧年开始就已经存在了。然而,[…]
在过去的几年里，知识管理对IT服务管理(ITSM)，特别是服务台操作的重要性有所增加。亚博登录网页界面IT组织的任务是“用更少的人做更多的事”——或者是IT产业日益增长的复杂性，包括自带设备(BYOD)的持续影响和“影子[…]
不时有人会问:“IT服务管理(ITSM)和服务台(甚至可能是客户服务)的最佳建议来源是什么?”亚博登录网页界面当然，有许多付费的信息来源，如行业分析公司，虽然我可能会厚颜无耻地说，人们应该向他们的ITSM寻求帮助和建议[…]
每个公司都至少有一点不同于其他公司。由于没有两个组织是相同的，因此找到对不同业务具有相同积极影响的技术可能是困难的。这并不是说开箱即用的软件没有价值，而是指出公司将需要开发[…]
成为一个成熟的IT组织几乎是每个IT部门的目标。即使一个组织的IT团队是由一个专家组成的，他与不同的解决方案提供者合作以充实技术服务，这个人也会希望开发高效、精简的操作。大型组织需要争取IT成熟度或风险[…]
自动化、人工智能和机器学习方面的新创新对新的数字工作场所产生了重大影响，为新的可能性和新的挑战打开了大门。IT组织如何利用这些技术来提高其IT服务交付的敏捷性和整体质量?今天面临的挑战[…]
平均每个月IT帮助台都会遇到许多类型的事件，但有少数特定的类别需要特别注意。组织可以创建一个支持生态系统，帮助他们完成日常任务，但除非他们能够处理非常规事件，否则他们的帮助台团队总是[…]
如果您希望能够进入成熟的IT服务管理配置，那么建立有效的事件管理策略是至关重要的。亚博登录网页界面先进的ITSM模块可能比事件管理更令人兴奋，但您需要以事件为中心的改进所提供的核心收益才能向前发展。这样想——什么[…]
配置管理数据库(CMDB)在为组织提供更好的透明度和对其IT操作的控制方面是无价的。这是可能的，因为一个维护良好的CMDB标识了IT设置中的所有配置项，定义了它们之间的关系，并为不同的过程如何围绕这些系统展开提供了路线图。想要[…]
IT基础设施库已经建立了最佳实践和操作框架，以帮助组织提供高效和可靠的IT服务管理流程。亚博登录网页界面这个过程始于几十年前，当时ITIL最初作为ITSM的主要框架出现，参考指南随着时间的推移不断发展和成熟。ITIL的频繁更新和添加使得[…]
IT基础设施库的持续服务改进阶段是一个战略阶段，重点是寻找对公司的IT服务管理策略进行一致更新和升级的方法。亚博登录网页界面既要准确理解公司的it管理计划在当下的位置，又要了解他们向前发展的方向，这使得[……]
事件升级是那些对日常操作有巨大影响的IT服务台本质问题之一。对不断升级的事件实施良好的策略可以确保保持高质量的响应时间，使高级工程师专注于最重要的项目，并帮助支持人员快速有效地处理服务请求。然而，糟糕的事件[…]
变更管理解决方案可以在帮助组织建立稳定、一致的IT环境方面发挥关键作用。构建这种类型的设置取决于有一个变更管理解决方案，它补充了广泛的IT服务管理计划，并提供了公司在处理变更操作时所需的控制、通信工具和治理。亚博登录网页界面找到一个[…]
因为部署非常复杂而避免IT服务台升级的情况并不少见。建立服务台设置可能是一个非常复杂和困难的过程，它涉及将服务管理模块紧密集成到广泛的IT基础设施中，并更改最终用户流程以与服务台功能保持一致。亚博登录网页界面在许多情况下，[…]
数据分析过程开始影响几乎每个运营部门，包括IT服务台。将分析过程应用于服务管理策略的组织可以充分利用其人员和技术资源。亚博登录网页界面亚博ios官网下载最终的结果是一个更精简、更直观的服务台设置[…]
金融机构面临着独特的技术挑战，要求在日常IT操作中具有难以置信的精确度和效率。银行越来越需要部署强大的IT应用程序和服务，以满足内部用户和消费者的需求，这些用户正在转向在线和移动形式的金融服务。这就创造了一个复杂的环境[…]
IT基础设施库提供了一组如此复杂而功能齐全的最佳实践，以至于IT领导者很难开始使用先进的服务管理框架。亚博登录网页界面克服这一障碍并使基于itil的服务管理计划有一个良好的开端的一种方法是开始区分各种类型[…]亚博登录网页界面
变更管理的讨论通常集中在IT操作上，但是在许多环节中，组织必须仔细评估他们在不同领域的过程，并考虑实现以变更为焦点的解决方案。这一需求在制造部门非常明显，信息和操作技术经常以产生独特挑战的方式相互作用。在制造业,[…]
终端用户培训是任何软件成功实现的关键之一。在这一系列的博客文章中，我将提供这个过程的概述。虽然我个人不是培训师或教学设计师，但我在以前的项目经理职位上确实与一些有才华的专业人士合作过[…]
如今，几乎每一家公司都在利用技术提高效率。生产力对技术的依赖推动了解决技术事故的有效过程的需要。每个公司都需要一个由服务台自动化驱动的有效支持组织。一个熟练的服务台可以防止员工在一些可以解决的事情上浪费时间[…]
在SunView Software，我们经常帮助我们的客户确保他们的服务目录有效地工作，并帮助他们所有的业务线客户。今天的帖子都是关于有效使用你的服务目录。哦，如果您还没有服务目录，那么您就找到了正确的博客文章。在定义IT[…]
将您的IT组织的成熟度提高到下一个水平的一个很好的方法是将您的标准请求与中断/修复类型的事件罚单分开。这有助于解放服务台，以便更好地管理不是标准的低影响更改的事件类型。一个组织从[…]开始是很正常的。
IT组织可以提供的最重要的角色之一是其服务的生命周期管理或项目组合管理。这对组织来说需要较高的成熟度，但这是实现基于itil的ITSM解决方案的一个高级步骤。通过围绕基于itil的框架构建ITSM解决方案，您可以[…]
服务目录的目的是帮助用户理解IT组织如何帮助他们完成工作。基于itil的服务目录允许您的客户了解:将交付什么、何时交付、成本是多少以及预期的服务水平是什么。如果你正在执行[…]
你的帮助和服务台运作起来很像邮政服务。与邮件一样，用户(客户/请求者)总是会遇到问题。尽管技术帮助了我们所有人，但它也有它的bug和缺陷，这些缺陷必须被修复。即使你的IT系统100%正常运行，仍然会有请求被提交，[…]
ITIL和敏捷能共存吗?我相信答案是肯定的!从ITIL的角度来看，向增加开发敏捷性的转变产生了对定义良好的框架和治理集的更大需求。这种集成有助于确保整个开发基础设施的高质量水平。[…]
