做好准备:人工智能在企业服务管理中的应用已经到来亚博登录网页界面

2019年9月19日
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整个组织的数字化转型需要人工智能驱动的聊天机器人技术来提高员工参与度和效率。

(IT)服亚博登录网页界面务管理不再专门用于IT,这是正确的。IT专门构建的工具已经变得非常灵活,工具功能很容易跨部门扩展,以满足企业范围的服务管理需求。亚博登录网页界面ITSM工具正在成为企业服务管理(ESM)工具。亚博登录网页界面将服务管理功能与可亚博登录网页界面访问的人工智能驱动的聊天机器人相结合,为所有业务部门(包括IT、人力资源、设施和财务)创建了改变游戏规则的体验。亚博ios官网下载此外,由于企业总是希望用更少的钱做更多的事,整个业务经历的效率精简刺激了人工智能实现的增长,速度惊人在过去的四年里增长了270%

那么,实施ESM和AI对IT以外的部门有什么好处呢?

首先,ESM提供了一个跨业务的集中服务目录,通过自助服务向员工提供消费控制。以前报告起来很繁琐的重要请求现在可以绕过多层和繁琐的流程,实现无缝和高效的解决。休假请求、一台新电脑或椅子、个人信息更新或常见问题的答案都可以由智能的、“受过训练”的聊天机器人立即处理,必要时也可以无缝地传递给人类。这些自助服务功能通常反映了员工在进行个人银行业务、购物或研究时已经享受到的服务,并为IT、HR、设施或财务方面的“服务提供者”腾出了时间,使他们能够专注于更高级别的工作优先事项。

The问题是:你什么时候准备好?

未来的ESM与人工智能已经在我们面前。到2022年,Gartner估计三分之二或66%的客户体验项目将使用IT。通过为员工敬业度实施ESM和AI技术,最终客户可以更有效地控制流程。要了解以员工为中心的ESM如何以及为什么正在经历爆炸式增长,请查看我们的新白皮书:企业服务管理的未来亚博登录网页界面

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