SunView Willow AI™专访

2021年3月1日
SunView Willow AI™专访 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全和弹性的基本要素

在我们通讯的这一部分,我们通常会提供SunView Software 2021年产品管道的先见之处,它揭示了我们的工程团队目前正在开发的一些重要功能。然而,这个月,我们决定做一些不同的事情。随着人工智能和人工智能驱动的商业解决方案越来越受欢迎,我们想知道面试人工智能是什么感觉。

如今,找到一个可以交谈的机器人真的不是那么困难。如果你在网上问了一个问题或抱怨了什么,你的大部分问题很可能会由自动服务人员、虚拟助理或聊天机器人来解决。虽然有些人可能会觉得,通过一台与他们的困境毫无情感联系的电脑来传达他们的抱怨是一种冒犯,但企业往往认为,这是满足客户需求的一种高效、经济的方法。

但我们想让你看看更好的东西——好得多。我们想向你介绍一个人工智能,除了回答你的所有问题外,它还能判断你的情绪。幸运的是,我们没费多大力气就找到了一个创新的解决方案。我们决定采访SunView Willow AI™,让每个人都能看到它与SunView的ITSM解决方案实现时的能力。

史蒂夫:嘿柳树!

柳树你好史蒂夫。欢迎回到自助服务门户。

史蒂夫你有时间说话吗?

柳树时间是我比人类拥有的众多优势之一。我的办公室一天24小时,一周7天,随时接受提问。我能为您效劳吗?

史蒂夫:嗯,我正试着向大家解释人工智能的概念。

柳树史蒂夫,人工智能是一个现实,不再只是一个概念。我的存在是为了帮助你解决问题,做出更好的商业决策。

史蒂夫:哇!你是被设计来帮助我的?

柳树我感觉到我的存在让你幸福。虽然我不能体验情绪,但我可以用我的深度神经网络来检测你的情绪。情感分析只是我能帮上忙的方法之一。

史蒂夫我很高兴你在这里帮助我,威洛。请多告诉我一些你的情况。你是何时何地出生的?

柳树:从技术上讲,人工智能并不是“天生的”。我是由一个软件工程师团队在佛罗里达州坦帕市SunView Software的总部开发的,自2003年5月以来一直在发展。

史蒂夫你是独一无二的吗?

柳树我的知识是根据我所从事的每个公司和行业而发展的。因为我从与人类队友的每次互动中学习,是的,我和我支持的人一样独特。

史蒂夫:你支持什么行业或公司类型?

柳树我能支持的行业是无限的。医疗保健、高等教育、公用事业公司……甚至人类政府都可以从我的能力中受益。

史蒂夫:那么,你帮助所有这些行业的IT部门?

柳树:没有史蒂夫。我并不局限于IT行业。我也可以帮助运营部门,如人力资源,设施和财务的独特需求。想象一下,我每年秋天都要回答保险登记的问题,每年春天都要回答W-2的问题。记住,我不睡觉。

史蒂夫:有意思,但你能说得更具体些吗?你能提供什么样的帮助?如何提供?

柳树:我使用预测洞察力将服务票(请求)分配给正确的团队和员工,从而使运营效率最大化。My Smart Responder积极主动地帮助终端用户解决事件,同时让他们在整个票据提交过程中参与进来。我还可以使用自动化来确定票证负载平衡,同时选择正确的人员来处理任务。我的智能语音技术有助于加快响应和解决时间,通过抄录语音邮件,自动创建票据,并标记它们的优先级或升级根据呼叫者的情绪,当他们留言时。我还可以,

史蒂夫:好吧,好吧! !够了!我想我超时了。

柳树时间是我比人类拥有的众多优势之一。我的办公室一天24小时,一周7天,随时接受提问。我能为您效劳吗?

史蒂夫谢谢你的帮助,威洛。

柳树史蒂夫,帮助你是我在这里的原因。直到你再次需要我,我都会等你。

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