实现服务台成功的5个策略

2013年4月8日
实现服务台成功的5个策略 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全和弹性的基本要素

如今,几乎每一家公司都在利用技术提高效率。生产力对技术的依赖推动了解决技术事故的有效过程的需要。每个公司都需要一个由服务台自动化驱动的有效支持组织。一个熟练的服务台可以防止员工在几分钟内就能解决的事情上浪费时间。如果您的公司目前没有服务台,我建议尽快实现一个。

5个开始的策略:

  1. 明确你的关键目标和指标。决定服务台将提供什么服务,并找出衡量结果的方法。如果你不去衡量,你就无法改进它。
  2. 循序渐进。在一段时间内慢慢实施新的想法。一次做太多事情,你将一事无成。开始使用事件管理流程的自动化将为您提供度量和理解支持有效性的工具。
  3. 了解你的客户。试着像你的客户一样思考问题,要有耐心——对你来说很明显的事情对他们来说可能很难。你越了解你的客户,你就能提供更好的服务。
  4. 雇佣合适的人。最好雇用既具备技术技能又具备客户服务技能的员工。然而,请记住,对于一个友好、外向的人来说,学习如何解决技术问题比反之更容易。
  5. 定义流程并实现自动化。无论是ITIL (it服务管理最广泛采用的方法),还是另一个最佳实践框架,都可以为您的员工概述流程,并通过一个简单而创亚博登录网页界面新的服务台解决方案实现自动化。拥有合适的服务台将提高您衡量结果的能力,改善与员工的沟通,并管理您的工作量。

关于实施服务台,您有什么经验想分享吗?

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