5个快速提示:通过问题管理找到成功

2016年12月30日
5个快速提示:通过问题管理找到成功 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全和弹性的基本要素

每个公司都至少有一点不同于其他公司。由于没有两个组织是相同的,因此找到对不同业务具有相同积极影响的技术可能是困难的。这并不是说开箱即用的软件没有价值,而是指出公司将需要开发自己的方法来最大化他们所拥有的技术的价值。五个组织可以部署相同的软件平台,却拥有五种完全不同的体验。

现代企业固有的多样性使得战略规划在公司推出新的软件解决方案时变得至关重要。考虑投资于问题管理以加强其IT服务管理策略的企业必须仔细考虑如何微调其使用策略以最大化其解决方案的价值。亚博登录网页界面

问题管理为组织提供了解决导致重复终端用户中断的底层IT问题的潜力。处理这些复杂的问题要求组织找到有效使用数据的方法,并跨技术涉众团体进行协作。您需要一个软件平台,可以为您的业务的特定需求工作。遵循这五个快速的建议将帮助你的倡议有一个良好的开端,并在其使用寿命中保持成功。

1.正确把握核心功能

您可能希望软件可以做任何事情,但不要让对广泛功能的渴望分散了您需要问题管理系统提供的主要功能。如果平台不能有效地满足用户的日常需求,投资带来的任何收益都可能被破坏。许多ITSM领导者最初会研究市场上最大、最强大的ITSM工具,因为它们具有较高的声望。然而,找到适合您公司规模的解决方案比赢得ITSM军备竞赛更重要。

2.关注灵活性

在选择软件的时候,你很可能需要做出一些妥协——找到一个能够提供你想要的所有功能的解决方案的可能性是很小的。然而,强调灵活性的问题管理系统可以为您提供随着时间的推移添加功能所需的工具,从而使技术的潜在价值最大化。

3.查看供应商的开发路线图

随着基于云的ITSM平台的到来,创建一个解决方案并将其保持几年不可取。解决方案提供商不再发布大型的、半年一次的软件更新,而是越来越多地在整个产品生命周期内为持续更新制定计划。了解供应商计划在接下来的几个月,甚至是几年的时间里将问题管理系统带到哪里,这可能对您的决策过程产生巨大的影响。

4.考虑可用性

用户体验需要胜过功能。如果您的用户对平台感到非常失望,以至于他们一开始就试图避免使用它,那么所有可能的功能都不会给您的组织带来任何好处。仔细评估您正在考虑的任何问题管理模块所提供的最终用户体验。您可以通过分析用户界面来实现这一点。然而,最好的办法可能是获得系统的演示版本,并让几名员工测试一段时间。

5.让服务台工作人员参与进来

许多软件项目都遇到了麻烦,在经过了艰苦的购买和部署过程后,最终用户花了几个月的时间来学习系统或从未真正接受该技术。当人们被要求调整他们的工作方式时,改变可能是困难的,因为他们在围绕软件功能构建的特定过程中根深蒂固。如果新软件让员工更难完成一些关键任务,用户就会感到沮丧,工作效率就会直线上升。

在对问题管理系统做出最终决定之前,让来自组织多个级别的用户测试解决方案,以确保它满足他们的需求,这是至关重要的。

问题管理系统可以对您的IT和支持团队向业务交付价值的能力产生巨大影响,但是您需要仔细选择,以确保您得到的平台能够满足业务的特定需求。

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