在服务台预测中使用高级分析的4种方法

2014年5月15日
在服务台预测中使用高级分析的4种方法 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全和弹性的基本要素

数据分析过程开始影响几乎每个运营部门,包括IT服务台。将分析过程应用于服务管理策略的组织可以充分利用其人员和技术资源。亚博登录网页界面亚博ios官网下载最终的结果是一个更精简、更直观的服务台设置,企业可以使用数据来预测不同的策略将如何影响运营。

能够预测将对IT服务管理计划产生影响的问题,可以在指导许多管理策略方面发挥关键作用,使业务智能(BI)工具支持的预测变得至关重亚博登录网页界面要。

BI的4个预测优势尤其突出:

1.预测公司的发展将如何影响服务台

每次有新用户加入业务时,服务台需要准备好处理一定数量的事件和流程,这些事件和流程伴随着该用户的加入和另一个人使用公司技术而来。新客户也是如此,无论他们是内部的还是外部的。每一次业务的增长都会给服务台带来更大的负担,但量化扩张的影响可能是困难的。

商业智能平台帮助企业和技术领导者精确识别新员工和客户对服务台的影响,并相应地规划他们的人员配置和资源管理策略。

2.计划培训以减少干扰

在教育员工、帮助他们成长为更高要求的职位方面,许多企业都面临着重大挑战。一方面,服务台的工作人员可能很忙,找时间对他们进行新领域的培训是非常困难的。另一方面,如果不能让他们了解新技术、操作原则和业务策略,就会导致服务质量问题。

使用BI解决方案来确定服务台团队可能不那么忙的时间,可以更容易地有效计划培训,并让员工了解关键专业领域的知识,而不牺牲支持操作的稳定性。

3.让员工适应新技术

这个问题继承了前面关于培训的讨论,但有一点不同。新的应用程序和服务对业务部门的影响甚至超过对服务台的影响。此外,企业对新解决方案的不适应可能会给支持团队带来更多的工作和问题。BI解决方案可以帮助业务和技术领导者确定用户将如何受到新的应用程序或支持策略的影响,并提前制定培训。

发布一个在业务操作中扮演关键角色的新应用程序可能是一个难以置信的破坏性过程,会造成生产力损失的成本。有效地预测这些问题可以使处理新技术的非it工作者更容易确定培训的优先次序和管理培训。

4.识别不同事件类型如何影响操作

许多事件都是由底层问题引起的,但是决定首先解决哪些IT问题需要仔细分析各种事件类型如何影响最终用户。有些事件可能很容易解决,几乎不会影响到员工,而另一些事件可能很难解决,因此必须优先处理。与票务响应时间、处理支持请求需要多少工作人员以及用户遇到事件的频率相关的深度数据,可以在指导问题管理策略方面发挥不可或缺的作用。

问题管理通过解决导致问题的根本问题来帮助公司预防事故。BI工具提供了支持团队领导所需的预测功能,以确定哪些事件的难度最大,并更有效地计划与问题相关的操作。

在IT服务台中使用BI可以证明是无价的,因为组织正在寻找更智能地完成工作的方法。预测在这一领域尤为重要,因为它帮助公司预测问题,而不仅仅是应对问题。

发表在:

相关的帖子