在持续服务改进中要考虑的4件事

2015年2月19日
在持续服务改进中要考虑的4件事 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全和弹性的基本要素

IT基础设施库的持续服务改进阶段是一个战略阶段,重点是寻找对公司的IT服务管理策略进行一致更新和升级的方法。亚博登录网页界面既要准确理解公司的ITSM计划当前的位置,又要了解它们需要向何处前进,这使得持续的服务改进具有极大的挑战性。预测未来是一门挑剔的艺术,但是持续的服务部署与其说是关于预测未来,不如说是关于为未来做准备。考虑到这一点,以下四个持续改进服务的重要考虑因素可以帮助您创建一个程序框架,使您能够为ITSM计划建立一个有效的演进路径:

1.执行差距分析

您需要确定与您的期望性能相比,您的实际性能处于什么位置。了解您现在的位置和您可能达到的位置之间的差距对于告知您升级服务台的计划是至关重要的。任何差距分析都应该告诉你以下几点:

  • 明确需要做多少工作才能达到你的目标
  • 了解阻碍你实现ITSM潜能的具体痛点
  • 哪些操作/流程落后于创新曲线
  • 为了改善日常功能,可以做出多么直接的改进啊
  • 你需要考虑长期的改进,因为问题太大,不能快速解决

差距分析可以让您了解ITSM策略需要在哪些方面向前发展,并作为持续服务改进的关键齿轮。

2.仔细看看审计

如果您想要实现持续改进,了解您自己是关键,而且许多组织缺乏良好的自我审计系统,使他们能够了解ITSM系统如何工作并有效地执行关键分析。仔细观察您是如何执行自我审计的,并考虑改进这些能力的方法,以便通过为您的经理和领导提供一个更容易的途径来理解不同的支持和IT团队是如何工作的,从而使整个持续改进过程更加顺利。

3.建立制衡机制

任何长期计划都需要不断地从新的角度进行评估和分析,以确保策略符合组织的需求。您不能让ITSM团队投入大量时间和精力开发新策略,然后让同一组负责审核。这些人天生就会对他们所看到的抱有偏见,因为他们希望看到自己最初的想法获得成功。

一个良好的制衡系统将允许各方在项目的不同阶段有利害关系,以确保持续改进策略保持平衡、重点突出,并尽可能客观地评估。

4.设定可量化的目标

许多来自良好的持续改进策略的进步将难以衡量。然而,有很多方法可以清楚地确定通过此类计划所创造的价值,通常是通过关键性能指标之类的度量,或者通过将旧数据与自引入服务改进以来收集的信息进行比较。希望最大化持续服务改进的好处的组织需要有可度量的目标,以便在更新服务时能够准确地评估所产生的差异。有一些抽象的、文化改善的理想是可以的,但你还需要为你的员工提供可量化的目标。

持续服务改进的ITIL框架可能很难遵循,因为它推动您的组织努力实现持续的卓越,但是遵循这些步骤可以帮助您为不断发展的ITSM计划奠定坚实的基础。

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