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2018年10月19日
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当你打算投资一个技术解决方案时,你想要确定你做出了正确的选择。阅读或聆听客户实现相同解决方案的案例研究,不仅能让人安心,还可能激发出您以前可能没有考虑过的新用例。

企业服务管理(ESM)解决方案也是如此。亚博登录网页界面这篇文章提供了一些真实的组织实例,它们成功地利用ESM解决方案提高了效率,提供了更好的服务。

高等教育空间中的ESM

德克萨斯州一家大型公立大学系统报道积极的体验及其ESM解决方案。这所大学安装了ERP软件,但存在漏洞——员工无法通过该软件请求所需的服务。结果是,事情要花更长的时间才能完成,使过程更慢,效率更低。

在实现了ESM解决方案之后,学校意识到出现了许多用例。例如,大学可以自动化设施管理、营销、法律、拨款写作和数据管理的请求。如果没有合适的ESM解决方案,访问这些服务将花费更长的时间。ESM解决方案能保持员工的效率和生产力。

客户服务ESM

无论您在哪个领域,您的组织都有这样或那样的客户。您需要管理这些客户,以便有效地满足他们的需求。

ESM可以帮助你实现这个目标。客户服务员工可以输入请求额外帮助的研究或其他工作人员,以帮助他们解决大量的需求。如果没有ESM,客户的需求可能会被忽略,从而导致不满和流失。

会计和财务ESM

当你想到ESM时,你首先想到的可能不是它会计和金融.然而,在这个领域中存在ESM的用例。

你的员工有花费吗?您需要提交发票或跟踪付款吗?ESM可以处理这些任务。员工可以在线提交这些文件并请求付款,而不是手工处理(例如将收据或发票交给应付账款的人)。以前耗时的流程可以简化以提高效率。

ESM的采购

没有人喜欢经历采购过程。这很乏味,必须追踪多个报价,然后研究最好的选择。如果这个过程是自动化的呢?

这就是ESM的用武之地。您可以通过ESM解决方案提交报价,然后请求批准购买。在供应商方面,商家可以在ESM内部发布折扣或付款调整,从而结束任意的、劳动密集型的流程。

受访的许多公司弗雷斯特报告称,他们的ITSM解决方案处理的50%的工作与IT无关。”

这四个例子代表了ESM的一些创新用例,尽管这个列表绝非详尽无遗。ESM解决方案可以通过多种方式提高组织的效率和生产力。

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