ITIL支持IT医疗保健组织的3种方式

2017年3月16日,
ITIL支持IT医疗保健组织的3种方式 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全和弹性的基本要素

健康保险可携性和问责法案(HIPAA)的遵从性要求一直是参与医疗保健部门的任何IT决策者最关心的问题。MedicineNet将HIPAA定义为,

“一项美国法律,旨在制定标准,保护提供给健康计划、医生、医院和其他卫生保健提供者的患者医疗记录和其他健康信息。”

管理满足HIPAA遵从性要求的医疗保健组织不必过于复杂。为事件、自助服务和变更管理过程实现强大的基于itil的最佳实践,有助于IT组织提供高效的服务,同时更好地跟踪审计期间需要管理和解释的关键活动。以下是为医疗保健组织提供更好的IT服务管理的三个ITIL流程:亚博登录网页界面

事件及问题管理

ITIL框架旨在保持IT事件和问题的管理和快速处理,以便快速管理请求和潜在的停止设备故障。对于医疗保健来说,重要的是医护人员能够快速访问数字连接的服务和设备,这样他们就可以为患者提供尽可能好的护理,而不会因技术困难而中断。

例如,如果帮助台上有一个传入的事件单,涉及影响访问特定患者的电子医疗保健记录(EHR)的问题,那么它通常会升级为一个问题,并由问题管理团队立即处理。毕竟,这个问题可能在多台机器甚至整个系统中持续存在。因此,对于医疗保健组织来说,问题管理与事件管理同样重要,因为服务失败会影响患者的生活。

资产与配置管理

实现强大的、基本的变更管理最佳实践是保持IT组织正常运行的重要部分。这对于医疗保健尤其重要,因为必须正确跟踪和管理关键系统资产及其依赖关系,以避免中断。配置管理数据库(CMDB)提供了一个具有依赖关系映射和配置审计的中央存储库,使组织能够完整地看到整个系统基础设施。通过CMDB和资产管理,变更管理人员可以相信他们的变更将被跟踪和执行,而不会冒完全灾难的风险。这也使他们能够遵守严格的HIPAA法规。

变更和发布管理

如前所述,对于促进敏感患者数据管理和HIPAA遵从性审计的医疗保健IT组织来说,系统安全性是一个巨大的问题。如今,敏捷的、基于云的服务台解决方案经常开发和部署新的系统更新和bug修复,在这种文化下,组织必须遵循正确的过程来管理系统更改和发布。ITIL最佳实践建议通过CAB批准实现预定义的变更管理工作流程,变更日历和快速预授权变更的自动化。和ITIL发布和部署管理的过程,医疗保健组织可以计划、构建、批准和部署新的更新和错误修复程序,以保护系统免受潜在安全漏洞的伤害。

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