将您的服务请求与事件和更改分开的3个原因

2012年11月8日
将您的服务请求与事件和更改分开的3个原因 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全和弹性的基本要素

将您的IT组织的成熟度提高到下一个水平的一个很好的方法是将您的标准请求与中断/修复类型的事件罚单分开。这有助于解放服务台,以便更好地管理不是标准的低影响更改的事件类型。

对于一个组织来说,从建立在本地问题和事件管理解决方案上的简单帮助台开始是很正常的。下一个成熟度级别将是基于电子邮件票证的系统。这个系统很难度量,它已经成熟到可以进入IT成熟度的下一个阶段了。如果您已经采取了下一步,并选择了一个itil准备好的ITSM事件管理解决方案,并且没有利用服务请求特性,那么您将错过提供更好服务的机会。

根据ITIL v3的定义:

服务请求是用户对信息或建议、或标准更改(风险低、相对常见且遵循程序的预先批准的更改)或访问IT服务的请求。一个很好的标准请求的例子是重置密码。请求通常由服务台处理,不需要提交RFC(更改请求)。

所以让我们来看看将服务请求与事件和变更分开的三个原因:

1.更方便客户提交门票

如果您将服务请求软件与服务目录或自助服务门户相结合,客户将能够选择他们正在寻找的确切服务,并在表单上预先填写大部分所需信息。通过简化表单提交,您可以简化客户的工作。

2.减少不必要的审批

请求可以包括已经预先批准的标准IT更改,这减少了将进入更复杂的变更管理工作流的请求的数量。这也为您的团队节省了时间和资源。亚博ios官网下载

3.清洁报告

无论您是出于遵从性目的还是为了持续改进而报告,将服务请求与其他服务台模块分离将使您的报告保持整洁。它还允许您的团队轻松地查看您正在接收的标准请求的数量,让您的团队了解在哪里分配资源。亚博ios官网下载

通过将常规请求放入服务请求管理解决方案中,您不仅可以更好地响应客户,而且还可以进一步使ITSM管理流程更加成熟。如果你准备改善你的服务,今天就行动吧!

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