在ITSM计划中优先考虑事件管理的3个理由

2015年12月9日
在ITSM计划中优先考虑事件管理的3个理由 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全和弹性的基本要素

如果您希望能够进入成熟的IT服务管理配置,那么建立有效的事件管理策略是至关重要的。亚博登录网页界面先进的ITSM模块可能比事件管理更令人兴奋,但您需要以事件为中心的改进所提供的核心收益才能向前发展。

你可以这样想——现在你的组织中创新的障碍是什么?对于许多组织来说,首先想到的是有太多的事情要做,以至于员工无法承担任何新的项目或改变。这可能会大大削弱您组织内重振运营的任何努力,在IT帮助台中尤其值得注意。已经满负荷运转的支持团队将没有时间承担先进ITSM模块带来的新任务。如果你想创造可持续的创新,你需要找到释放员工的方法,而事件管理让这成为可能。实现这一目标的三种方法是:

1.加速优先级

如果您希望您的员工尽可能有效地利用他们的时间,那么有效地安排支持票的优先级是绝对必要的。您不能让您的帮助台团队在看似紧急但并不重要的任务上花费大量时间,而高优先级的支持票却在收件箱中慢慢消失,因为系统没有对任何事情进行优先级排序。事件管理平台可以收集支持票据,并使用关键字算法、终端用户输入和类似的信息为票据附加优先级指定。从那里,解决方案将把支持票据转发给团队的适当成员,并在他们的仪表板中有效地对其进行排序。

这种优先级划分使用户不必花费时间打开门票并自行决定优先级。即使在每次支持票证上节省一两分钟,也可以为您的员工创造一个小时甚至更多的时间。

2.简化升级

在没有事件管理平台的情况下,升级事件需要用户遵循复杂的手工工作流程。在许多情况下,在用户中传递票据包括联系将获得支持消息的个人,告诉他们已经做了什么来尝试和解决问题,并确保正确记录移交过程。事件管理平台将自动记录这些细节,只需最少的用户输入,使您的工作人员更容易将复杂的支持请求快速传递给更高级别的工程师。

和改进的优先级一样,简化的升级可以在一天的多个时间点为员工节省几分钟。节省的时间可以很快累积起来。

3.简化的决议

事件管理程序的自动化特性、优先级划分功能和类似的好处加在一起形成了这样一种情况:用户能够在每天的基础上更有效地完成工作。用户通常需要完成广泛的流程,并在多个场合与同事交互,以响应支持票据。如果这些过程又慢又麻烦,你的团队就没有时间专注于创新。快速解决基本事件的能力将为你的员工创造时间专注于特殊项目大有帮助。

创新需要大量的时间成本。如果你想建立一个积极发展的公司文化——如果你想开发一个先进的it管理系统,这是关键——你需要保护你的员工不做不必要的粗活。事件管理在这个过程中扮演着重要的角色,是迈向ITSM成熟的重要的第一步。

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