10服务目录管理问题

2012年10月2日,
10服务目录管理问题 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全和弹性的基本要素

你的帮助和服务台运作起来很像邮政服务。与邮件一样,用户(客户/请求者)总是会遇到问题。尽管技术帮助了我们所有人,但它也有它的bug和缺陷,这些缺陷必须被修复。

即使您的IT系统能够100%正常运行,仍然会有请求被提交,密码被忘记,笔记本电脑需要订购。在某种意义上,票就像邮件一样,会不断地来来回回。

不过还是有希望的,希望以服务目录的形式出现。虽然在其最基本的形式中,服务目录是可以请求的服务的详细列表。现代的、功能齐全的变更管理解决方案为服务请求提供了可定制的接口。容易定制的表单和可控制的可见性有助于控制无穷无尽的票流。

不幸的是,许多组织没有使用服务目录。如果你需要帮助来开始或改进你现在的产品,你就来对地方了。即使您已经有了一个庞大的目录,下面的问题将确保您的服务目录为您的客户服务,并保持服务台的效率。

以下是你应该能够回答任何你想添加或已经包含的服务的十个问题。一旦你看过这个列表,看看我们演示ChangeGear服务目录解决方案的视频。

  1. 我们收到了多少对这项服务的请求?
  2. 满足请求需要哪些步骤?
  3. 是否需要任何证明文件?
  4. 谁需要访问该服务?
  5. 满足这一请求需要任何批准吗?
  6. 此请求是否链接到任何其他请求?
  7. 需要哪些团队成员来完成请求?
  8. 这个请求应该如何路由?
  9. 这个请求需要升级吗?
  10. 上一次更新此请求的详细信息是什么时候?

尽管服务请求会不断出现,一个全功能的变更管理解决方案将帮助您管理流程,以确保服务台的效率。

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