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介绍CMDB的25个核心功能

2022年6月10日
介绍CMDB的25个核心功能 基于云的CMDB图标设计

什么是CMDB?CMDB,或配置管理数据库,是一个与ITIL相关的术语,或至少起源于ITIL, ITIL是由英国政府开发的一套IT服务管理最佳实践。亚博登录网页界面这个主题可能非常复杂,包含大量关于ITIL的信息和CMDB实现的相关指南。[…]

介绍CMDB的25个核心功能 基于云的CMDB图标设计
3种突出的事故类型:你的帮助台准备好了吗?

3种突出的事故类型:你的帮助台准备好了吗?

2022年5月11日,
3种突出的事故类型:你的帮助台准备好了吗?

在平均一个月的时间里,IT帮助台会出现许多类型的事件,但是有一些特定的类别可能需要额外的关注。组织可以创建一个支持生态系统来完成日常任务,但除非他们能够处理非常规的事件,否则他们的帮助台团队将一直在尝试[……]

4证明服务台效率的用例

2022年4月14日
4证明服务台效率的用例

服务台历来被视为成本中心。2021年,年度IT服务台支出占IT总支出的4%以上。IT服务台每个终端用户的平均支出为164美元,同比增长9%。这些投资可能是重大的,而且指出诸如[…]等业务效益是很重要的。

4证明服务台效率的用例
3种使用左移策略的方法 智能聊天机器人弥合了帮助台和桌面支持之间的差距

3种使用左移策略的方法

2022年3月10日
3种使用左移策略的方法 智能聊天机器人弥合了帮助台和桌面支持之间的差距

左移位是什么?“左移”是在谈到服务和支持管理时经常使用的短语。由于公司面临着降低支持成本和提高终端用户满意度的压力,围绕“左移”的讨论正变得越来越主流。左移方法指的是将服务操作或步骤更靠近[…]

制定有效培训计划的5个关键

2022年1月28日,
制定有效培训计划的5个关键 5-keys-to-developing-an-effective-training-plan

终端用户培训是任何软件成功实施的关键之一。考虑到重要性,我们希望提供过程的概述。在Serviceaide,我们销售易于使用、易于定制的ITSM和企业服务管理解决方案软件。亚博登录网页界面无论您是IT分析师还是其他服务专业人士,[…]

制定有效培训计划的5个关键 5-keys-to-developing-an-effective-training-plan
怎样才能毫无愧疚地享受假期 how-it-can-enjoy-the-holidays-guilt-free

怎样才能毫无愧疚地享受假期

2021年12月21日
怎样才能毫无愧疚地享受假期 how-it-can-enjoy-the-holidays-guilt-free

节日是给予、家庭和食物的时刻。我们都喜欢假期,但在工作场所,假期往往会影响工作效率。如果没有适当的工具,员工休假、节日聚会和办公室关闭会中断工作流程。好消息是我们有工具来推动自动化和自助服务,所以[……]

衡量ITSM的成功

2021年11月24日
衡量ITSM的成功 measuring-for-itsm-success

如果您曾经想知道如何更好地了解您的IT服务管理团队的流程,kpi和指标是关键。亚博登录网页界面然而,KPI过程不仅仅是简单的数字和分数。在正确的度量标准上投入时间可能会对你的业务增长和客户关系产生无数的积极影响。但这些[…]

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平衡变更管理与风险和法规遵从性 后冠状亚博登录网页界面病毒时代的IT服务管理

平衡变更管理与风险和法规遵从性

2021年的10月25日
平衡变更管理与风险和法规遵从性 后冠状亚博登录网页界面病毒时代的IT服务管理

公司和合规专业人士必须不断地忍受变化。纠正措施、流程改进、政策调整以及新产品和服务只是每天影响业务的变化中的一小部分。爱游戏亚博回想一下上一次您需要实现关键更改的时间——要快。发生了什么事?一想到[…]你是否畏缩?

企业收购对客户和行业的好处

2021年9月9日
企业收购对客户和行业的好处 企业收购对客户和行业的好处

我们每天都在面对变化。在个人和专业层面上。我们听说过合并和收购(M&A),但大多数人都忽视它们,除非你在参与并购的公司中有既得利益。Serviceaide和SunView Software的高管团队决定接受变革,因为我们意识到这是一个机会……

企业收购对客户和行业的好处 企业收购对客户和行业的好处
为合规审计 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

为合规审计

2021年7月2日
为合规审计 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

这是本系列的第三篇博客,本系列解释了如何通过捕获处理变更批准和建立可审计记录所需的所有信息来利用服务和变更管理实现遵从性。请随时查看我们以前的帖子。在我们的第一篇博客文章中,我们解释了为什么业务流程遵从性是一个关键[…]

后冠状亚博登录网页界面病毒时代的IT服务管理

2021年6月23日
后冠状亚博登录网页界面病毒时代的IT服务管理 后冠状亚博登录网页界面病毒时代的IT服务管理

2019冠状病毒病后的世界永远改变了。在大流行之前出现的许多趋势已经加速。我们工作的方式,学习的方式,娱乐的方式,交流的方式,在某些情况下,都经历了彻底的重置。我看到了世界经济论坛在2020年春天写的一篇文章。[…]

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跨行业的法规遵从性 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

跨行业的法规遵从性

2021年6月22日
跨行业的法规遵从性 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

这是本系列的第二篇博客,本系列将解释如何通过捕获处理变更批准和建立可审计记录所需的所有信息来利用服务和变更管理来实现遵从性。在我们的第一篇博客文章中,我们解释了为什么业务流程遵从性是构建一个成功的基础的关键部分[…]

遵从性的服务和变更管理

2021年6月15日
遵从性的服务和变更管理 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

当我们开始撰写这篇文章时,我们的团队发现我们对“遵从性”这个词的含义都有不同的理解。对于一些人来说,他们首先想到的是员工遵循——或者在这种情况下,绕过——公司的流程来实现他们自己的个人目标或期望的结果。别人[…]

遵从性的服务和变更管理 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
业务流程遵从性 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

业务流程遵从性

2021年6月15日
业务流程遵从性 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

这是我们系列中的FIRST博客,该博客解释了如何通过捕获处理变更批准和建立可审计记录所需的所有信息来利用服务和变更管理来实现遵从性。在本文中,我们解释了为什么业务流程遵从性是构建成功组织的基础的关键部分。我们[…]

CISO工具箱:更改窗口,中断期,趋势事件等

2021年6月7日
CISO工具箱:更改窗口,中断期,趋势事件等 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

维护你的工人所依赖的救生安全设备是一项重要的、具有挑战性的、有时被忽视的任务。你们的CISO负责确保高压冷凝水泵和安全阀等设备正常工作,你们的系统必须随时准备向工人发出潜在危险的警报。没有权利[…]

CISO工具箱:更改窗口,中断期,趋势事件等 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
科技焦点:保护你的工业控制系统 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

科技焦点:保护你的工业控制系统

2021年6月3日
科技焦点:保护你的工业控制系统 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

网络恢复力评估(CRR)[1]是一种基于面试的评估,评估组织的运营恢复力和网络安全实践。该评估来自CERT弹性管理模型(CERT- rmm),这是一个由卡内基梅隆大学软件工程研究所开发的用于管理运营弹性的过程改进模型。网络弹性评估评估一个组织的成熟度[…]

商业洞察:网络安全是你的管道吗?

2021年6月3日
商业洞察:网络安全是你的管道吗? 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

6月27日,国土安全部(DHS)的网络安全差距评估将由运输安全管理局(TSA)进行。对于没有实施适当变更控制的受影响的组织来说,这意味着巨大的风险,因为不遵守将导致每天的罚款、审计结果和潜在的公众[…]

商业洞察:网络安全是你的管道吗? 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
8种打破ITSM壁垒的方法 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

8种打破ITSM壁垒的方法

2021年5月24日
8种打破ITSM壁垒的方法 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

这是我们系列的第三篇博文,它解释了扩展IT服务管理(ITSM)的影响范围如何使你的组织受益,就像XaaS帮助Spotify、Netflix和亚马逊等公司把购物者变成忠实的订亚博登录网页界面户一样。在我们的第一篇博文中,我们讨论了是什么将ITSM引入“x服务管理……”亚博登录网页界面

表明ITSM正在超越IT发展的5个关键趋势

2021年5月18日
表明ITSM正在超越IT发展的5个关键趋势 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

这是我们系列的第二篇博文,解释了扩展IT服务管理(ITSM)的影响范围如何使你的组织受益,就像XaaS帮助Spotify、Netflix和亚马逊等公司将购物者转变为亚博登录网页界面参与用户一样。在我们的第一篇博文中,我们讨论了是什么将ITSM引入“x服务管理(xSM)”,[…]亚博登录网页界面

表明ITSM正在超越IT发展的5个关键趋势 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
扩展资讯科技服务管理的范围亚博登录网页界面 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

扩展资讯科技服务管理的范围亚博登录网页界面

2021年5月11日,
扩展资讯科技服务管理的范围亚博登录网页界面 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

软件即服务(SaaS)是一种软件交付方法,它允许从任何具有互联网连接和Web浏览器的设备访问数据。虽然SaaS的“想法”早在20世纪60年代就出现了,但支持SaaS所需的基于web的技术直到20世纪90年代末才成熟。大约在那个时候,公司……

是什么促使ITSM成为“x服务管理(xSM)”?亚博登录网页界面

2021年5月11日,
是什么促使ITSM成为“x服务管理(xSM)”?亚博登录网页界面 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

这是我们系列的第一个博客,它解释了扩展IT服务管理(ITSM)的影响范围如何使你的组织受益,就像XaaS帮助Spotify、Netflix和亚马逊等公司把购物者变亚博登录网页界面成参与用户一样。在本文中,我们将讨论是什么将ITSM引入“x服务管理(xSM)”,其中“x”[…]亚博登录网页界面

是什么促使ITSM成为“x服务管理(xSM)”?亚博登录网页界面 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
面向所有人的ITIL:业务服务扩展到整个企业 面向所有人的ITIL:业务服务扩展到整个企业

面向所有人的ITIL:业务服务扩展到整个企业

2021年5月6日
面向所有人的ITIL:业务服务扩展到整个企业 面向所有人的ITIL:业务服务扩展到整个企业

人力资源、财务和设施等职能领域的业务领导人可能没有听说过ITIL,但他们认识到他们的业务需要更好的服务和支持。如果没有技术背景,他们可能不理解ITIL的重要性以及它对服务交付和支持的意义。ITIL是一个框架[…]

商业洞察力:拓展你的视野-超越IT

2021年5月6日
商业洞察力:拓展你的视野-超越IT 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

大公司被分为自然独立的集团。这些内部部门不是为了相互协作而设计的,而是为了执行公司的一项功能或任务。结果,竖井被创建,思想过程被约束,业务目标没有实现。当业务部门确实需要[……]

商业洞察力:拓展你的视野-超越IT 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
科技焦点:使用您的ITSM系统进行设施管理 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

科技焦点:使用您的ITSM系统进行设施管理

2021年5月6日
科技焦点:使用您的ITSM系统进行设施管理 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

设施管理包含广泛的服务,确保工作环境的功能性、舒适性、安全性和效率。一般来说,设施管理通过将不同的系统结合在一起来实现高效的工作场所。IT服务台代理确保员工桌面技术的可操作性,例如,设施经理处理所有的[…]

案例分析:SunView Software助力佛罗里达州电力与照明(FP&L)

2021年5月6日
案例分析:SunView Software助力佛罗里达州电力与照明(FP&L) 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

认识到问题的存在是解决问题的第一步传统观念使大多数人认为电力公司首先需要稳定可靠。虽然这种看法肯定是正确的,但公用事业公司也面临着较少为人所知但同样困难的挑战,即管理和保护其地理上分散的基础设施。佛罗里达[…]

案例分析:SunView Software助力佛罗里达州电力与照明(FP&L) 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
通过自动化实现协作的力量 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

通过自动化实现协作的力量

2021年4月27日
通过自动化实现协作的力量 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

这是我们解释为什么协作是卓越服务管理的核心的系列文章的第三篇。亚博登录网页界面在我们的第一篇博客文章中,我们解释了全渠道自助服务在数字时代的价值,以及它如何将你公司现有的所有沟通模式整合为一个以客户为中心的体验。在我们的第二篇文章中,[…]

协作对业务绩效的影响

2021年4月20日
协作对业务绩效的影响 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

这是我们解释为什么协作是卓越服务管理的核心的系列的第二篇博客。亚博登录网页界面在我们的第一篇博客文章中,我们解释了全渠道自助服务在数字时代的价值,以及它如何将你公司现有的所有沟通模式整合为一个以客户为中心的体验。在第二篇文章中,[…]

协作对业务绩效的影响 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
协作是卓越服务管理的核心亚博登录网页界面 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

协作是卓越服务管理的核心亚博登录网页界面

2021年4月14日
协作是卓越服务管理的核心亚博登录网页界面 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

在这个由三部分组成的系列文章中,我们将解释协作如何以及为什么是卓越服务管理的核心。亚博登录网页界面在第1部分中,我们将讨论全渠道自助服务在数字时代的价值,以及它如何将公司现有的所有沟通模式整合为一个单一的以客户为中心的体验。以客户的方式提供选择[…]

全渠道自助服务在数字时代的价值

2021年4月14日
全渠道自助服务在数字时代的价值 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

这是我们解释协作如何以及为什么是卓越服务管理的核心系列中的FIRST博客。亚博登录网页界面在本文中,我们将解释全渠道自助服务在数字时代的价值,以及它如何将您公司现有的所有通信模式整合为单一的面向客户的体验。提供选项在[…]

全渠道自助服务在数字时代的价值 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
技术焦点:简化您的ITSM流程 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

技术焦点:简化您的ITSM流程

2021年4月7日
技术焦点:简化您的ITSM流程 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

IT支持代理每天最常见的活动是处理传入请求。当出现新的事件或服务请求时,您的团队需要做好准备,以便他们能够尽可能快地作出响应。然而,随着请求以如此多的方式到来:请求、电话、电子邮件、临时的,[…]

商业洞察:8种给你的ITSM充电的方法

2021年4月7日
商业洞察:8种给你的ITSM充电的方法 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

我们都有过这样的经历……你打电话到服务台寻求帮助,却被一个人转给另一个人,每次都在等待,还得一遍又一遍地向每个“会来帮助你”的人重复你的故事。如果发生这种情况[……]

商业洞察:8种给你的ITSM充电的方法 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
基于人工智能的情感分析提高客户体验 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

基于人工智能的情感分析提高客户体验

2021年3月22日
基于人工智能的情感分析提高客户体验 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

这是我们系列文章的第三篇,揭示了什么是AITSM以及为什么首席信息官们需要面对这个问题背后的谜团。在我们的第一篇博客文章中,我们解释了人工智能如何在2021年及以后实现ITSM的转型。我们的第二篇文章探讨了为什么公司会在对话式UI上下大赌注[…]

公司在会话UI和虚拟代理上押下重注亚搏注册官网

2021年3月16日,
公司在会话UI和虚拟代理上押下重注亚搏注册官网 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

这是我们系列文章的第二篇,揭示了什么是AITSM以及为什么首席信息官们需要面对这个问题背后的谜团。在我们的第一篇博客文章中,我们解释了AI如何在2021年及以后实现ITSM的转型,而这篇文章则研究了为什么公司会投入如此多的资金[…]

公司在会话UI和虚拟代理上押下重注亚搏注册官网 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
什么是AITSM, cio为什么要面对它? 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

什么是AITSM, cio为什么要面对它?

2021年3月8日,
什么是AITSM, cio为什么要面对它? 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

在这个由三部分组成的系列文章中,我们解开了什么是AITSM以及为什么cio们需要面对这个问题背后的谜团。在第一部分中,我们解释了AI如何在2021年及以后实现ITSM的转型。一旦您的组织克服了从传统的IT服务管理(ITSM)转移所涉及的范式转变[…]亚博登录网页界面

AI使2021年及以后的ITSM转型成为可能

2021年3月8日,
AI使2021年及以后的ITSM转型成为可能 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

这是我们系列的第一个博客,揭示了什么是AITSM以及为什么首席信息官需要面对它背后的谜题。在本文中,我们将解释人工智能如何在2021年及以后实现IT服务管理(ITSM)系统的转型。亚博登录网页界面我们的第二篇文章探讨了为什么公司会押大赌注[…]

AI使2021年及以后的ITSM转型成为可能 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
商业洞察:人工智能驱动的IT服务管理(ITSM)亚博登录网页界面 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

商业洞察:人工智能驱动的IT服务管理(ITSM)亚博登录网页界面

2021年3月1日
商业洞察:人工智能驱动的IT服务管理(ITSM)亚博登录网页界面 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

资讯科亚博登录网页界面技服务管理(ITSM)是一种以客户为中心的管理资讯科技任务的方法,强调持续提高效率和效益,同时降低成本。ITSM的目标是确保正确的人员、过程和技术就位,以便您的组织能够实现其业务目标。当人工[…]

科技焦点:柳树人工智能模型

2021年3月1日
科技焦点:柳树人工智能模型 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

为了更好地帮助您理解像SunView Willow AI™这样的AI系统是如何工作的,我们将为您介绍AI系统构建方式的幕后情况。接下来是AI系统组件的高级分解,AI系统如何学习,以及如何实现学习的解释。什么[…]

科技焦点:柳树人工智能模型 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
专访SunView Willow AI™ 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

专访SunView Willow AI™

2021年3月1日
专访SunView Willow AI™ 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

在我们的通讯的这一部分,我们通常提供一个先睹为SunView软件的2021年产品管道,揭示了一些重要的功能,我们的工程团队目前正在开发。然而,这个月,我们决定做一些不同的事情。随着人工智能和企业人工智能解决方案的日益普及,[…]

建立强大的企业服务管理(ESM)战略亚博登录网页界面

2021年2月23日
建立强大的企业服务管理(ESM)战略亚博登录网页界面 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

这是我们系列文章的第三篇,也是最后一篇,它解决了自“ESM”这个首字母缩写在互联网上获得关注以来一直困扰IT专业人士的等式:ITSM + EAI = ESM吗?我们的第一个博客解释了企业服务管理(ESM)的演变。亚博登录网页界面我们的第二篇文章概述了你应该[…]

建立强大的企业服务管理(ESM)战略亚博登录网页界面 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
将企业文化从ITSM转变为ESM 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

将企业文化从ITSM转变为ESM

2021年2月16日
将企业文化从ITSM转变为ESM 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

这是我们系列的第二篇博文,它解决了自“ESM”这个首字母缩写在互联网上获得关注以来一直困扰IT专业人士的等式:ITSM + EAI = ESM吗?在我们的第一篇博客文章中,我们解释了企业服务管理(ESM)的演变,而这篇文章概述了您[…]亚博登录网页界面

ITSM + EAI = ESM吗?

2021年2月9日,
ITSM + EAI = ESM吗? 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

在这个由三部分组成的系列文章中,我们将解决自“ESM”这个首字母缩写在互联网上获得关注以来一直困扰IT专业人员的等式:ITSM + EAI = ESM吗?在第1部分中,我们解释了企业服务管理(ESM)的演进。亚博登录网页界面各种形式的服务已经存在了数百年。有(和[…]

ITSM + EAI = ESM吗? 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
企业服务管理的演进亚博登录网页界面 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

企业服务管理的演进亚博登录网页界面

2021年2月9日,
企业服务管理的演进亚博登录网页界面 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

这是我们系列中的第一个博客,它解决了自“ESM”这个首字母缩写在互联网上获得关注以来一直困扰IT专业人员的等式:ITSM + EAI = ESM吗?在这里,我们解释企业服务管理(ESM)的演变。亚博登录网页界面我们的第二篇文章概述了你应该采取的转移步骤[…]

业务洞察:由API集成支持的企业服务管理(ESM)亚博登录网页界面

2021年2月1日
业务洞察:由API集成支持的企业服务管理(ESM)亚博登录网页界面 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

从一键购买到移动银行,现代技术和软件使人们可以即时访问一切,这些技术和软件几乎根植于我们日常生活的方方面面,从而为人们提供即时的满足。无论你个人认为你的员工是“精明能干的人”还是“自称的精英”,现代的“知识型员工”已经进化到对[…]

业务洞察:由API集成支持的企业服务管理(ESM)亚博登录网页界面 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
技术焦点:IT服务管理(ITSM)应用集成最佳实践亚博登录网页界面 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

技术焦点:IT服务管理(ITSM)应用集成最佳实践亚博登录网页界面

2021年2月1日
技术焦点:IT服务管理(ITSM)应用集成最佳实践亚博登录网页界面 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

像Uber、Grubhub、Airbnb等公司已经颠覆了他们的行业,改变了客户体验,并在很短的时间内实现了巨额估值,他们使用的团队规模只是老牌竞争对手的一小部分。你可能会想:“这很好,但他们是如何在有限的资源下做到的呢?”亚博ios官网下载我如何申请[…]

定位你的公司的全球弹性

2021年1月26日
定位你的公司的全球弹性 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

这是我们讨论COVID-19期间有效IT资产管理的系列文章的第三篇,也是最后一篇。我们的第一个博客解释了如何管理远程工作的生产力。我们的第二篇文章概述了在2019冠状病毒病大流行期间和之后,您应该采取的步骤,以确保远程工作人员的安全。今天,我们将解释一个[…]

定位你的公司的全球弹性 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
在COVID - 19期间和之后确保远程工作人员的安全 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

在COVID - 19期间和之后确保远程工作人员的安全

2021年1月19日
在COVID - 19期间和之后确保远程工作人员的安全 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

这是我们讨论COVID-19期间有效IT资产管理系列的第二篇博客。我们的第一篇博客解释了如何管理远程工作人员的生产力,而本文概述了在COVID大流行期间和之后应该采取的步骤,以确保远程工作人员的安全。在本系列的最后一篇文章中,[…]

2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

2021年1月12日
2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

在这个由三部分组成的系列文章中,我们将探索在COVID-19大流行期间和之后有效管理您的公司IT资产的实用方法。在第1部分中,我们解释了管理远程工作人员生产力的要点。领导力仍然是围绕着共同的目标来动员组织中的人们,以实现既定的目标,但高管们……

2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
管理远程工作的生产力 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

管理远程工作的生产力

2021年1月12日
管理远程工作的生产力 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

这是我们讨论COVID-19期间有效的IT资产管理系列的FIRST博客。本博客关注的是如何管理远程工作的生产力。在接下来的几周里,我们将概述在COVID大流行期间和之后,你们应该采取哪些步骤来确保远程工作人员的安全,然后我们[……]

科技焦点:资产管理

2021年1月5日
科技焦点:资产管理 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

ChangeGear的新资产管理模块旨在帮助您公司的每个人更深入地了解您组织的有形和无形资产的生命周期。它的先进功能可以用于管理有价值的公司资产,如计算机硬件、车辆、发电机、艺术品和公司拥有的几乎任何其他东西。[…]

科技焦点:资产管理 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
商业洞察:今天更好地管理你的资产 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

商业洞察:今天更好地管理你的资产

2021年1月5日
商业洞察:今天更好地管理你的资产 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

在我们开始2021年之际,每个人都希望COVID-19将成为遥远的记忆,生活将重新恢复“正常”。然而,我们都知道回归“正常”是不可能的。这场大流行导致了一场大变革,从传统的行之有效的经商方法,转向了大多数公司都没有做到的数字驱动经济(而且[……]

知识缺口

2020年9月24日
知识缺口 知识缺口

我们经常听到客户说,他们比以往任何时候都有更多的信息分布在整个组织中。通常情况下,知识管理不是一个优先考虑的问题,团队很少跟踪用户正在寻找但却找不到的东西。受益于信息的人可能无法获取或无法使用信息。我们称之为[…]

知识缺口 知识缺口
在数据爆炸的今天,确保卓越的客户支持 在数据爆炸的今天,确保卓越的客户支持

在数据爆炸的今天,确保卓越的客户支持

2020年5月27日
在数据爆炸的今天,确保卓越的客户支持 在数据爆炸的今天,确保卓越的客户支持

根据国际数据公司(IDC)对全球数据球的最新更新,“今年全球将有超过59 zettabytes (ZB)的数据被创建、捕获、复制和消费。”在同样的预测中,IDC预测,未来三年的数据创造将超过过去30年的数据创造总和。[…]

为什么在2019冠状病毒病疫情期间ITSM对远程工作至关重要

2020年4月16日
为什么在2019冠状病毒病疫情期间ITSM对远程工作至关重要 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

最近几周,由于COVID-19大流行,世界发生了巨大变化。随着大多数大城市和人口稠密地区被隔离,保持社交距离成为新常态,世界各地数以百万计的人被迫离开办公室,现在在家里工作。这种突然的、大规模的转变……

为什么在2019冠状病毒病疫情期间ITSM对远程工作至关重要 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
为什么虚拟代亚搏注册官网理在好时代和坏时代都有意义 为什么虚拟代亚搏注册官网理在好时代和坏时代都有意义

为什么虚拟代亚搏注册官网理在好时代和坏时代都有意义

2020年4月16日
为什么虚拟代亚搏注册官网理在好时代和坏时代都有意义 为什么虚拟代亚搏注册官网理在好时代和坏时代都有意义

鉴于最近发生的事件,我收到了许多关于业务连续性的问题。我要明确指出的是,尽管COVID-19再次强调了业务连续性,但不应是一旦疫苗研制成功就停止的临时对话。对每一个企业来说,未雨绸缪是至关重要的。应该这样做[……]

今天的虚拟代理:亚搏注册官网你应该期待什么

2020年4月6日
今天的虚拟代理:亚搏注册官网你应该期待什么 今天的虚拟代理:亚搏注册官网你应该期待什么

我对人工智能领域的技术发展非常着迷。有些概念还处于构思阶段,而其他的则已经实现了。聊天机器人和虚拟代理的稳步崛起表明,技术在服务和支持领域扮演着比亚搏注册官网以往任何时候都更重要的角色。作为一个[…]

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我们为你而来 我们为你而来

我们为你而来

2020年3月24日
我们为你而来 我们为你而来

全球大流行病和经济危机是对每个人的挑战。我想让你们知道,我们专注于我们的客户和合作伙伴。满足他们的需求。回答问题。利用技术来保持业务的可操作性。我们的服务和支持没有受到影响,我们继续提供24 x 7可用性。我们的目标[…]

为什么知识能提升虚拟代理的能力亚搏注册官网

2020年1月24日
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人工智能这个词越来越普遍。公司正在积极实施聊天机器人和更先进的智能虚拟代理。亚搏注册官网我们正在迅速寻找技术和流程来改善服务管理,降低成本,加快解决方案。亚博登录网页界面最终的结果是改善了客户服务(内部和外部)和更高的效率。然而,这只是一个小建议……

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人工智能驱动的虚拟代理的雇佣剖析亚搏注册官网 人工智能驱动的虚拟代理的雇佣剖析亚搏注册官网

人工智能驱动的虚拟代理的雇佣剖析亚搏注册官网

2019年12月17日,
人工智能驱动的虚拟代理的雇佣剖析亚搏注册官网 人工智能驱动的虚拟代理的雇佣剖析亚搏注册官网

技术正变得越来越先进,以至于虚拟代理(VA)或聊天机器人可以自动化曾经只能由人类员工执行的重要业务功能。亚搏注册官网随着企业的发展,现代领导者面临的一个最具挑战性的问题是,我们应该雇佣更多的人类员工,还是利用人工智能(AI)探索自动化?事实是[…]

人工智能已经存在,但不要担心!

2019年12月10日,
人工智能已经存在,但不要担心! 人工智能已经存在,但不要担心!

又到时间了。对未来一年的预测层出不穷,人工智能(AI)已经进入了每个人的视野。我预计这将重新点燃人们对人工智能技术将取代人类的恐惧。恐惧让文章畅销,而机器不仅会取代人们的工作,还会变成邪恶,这就是电影的制作手法……

人工智能已经存在,但不要担心! 人工智能已经存在,但不要担心!
新的ISM仪表板。把它! 新的ISM仪表板。把它!

新的ISM仪表板。把它!

2019年11月12日
新的ISM仪表板。把它! 新的ISM仪表板。把它!

我喜欢与客户一起工作的原因之一是,我有机会获得对我们产品的反馈,并为他们的挑战提供改进的解决方案。爱游戏亚博我们为Serviceaide的智能服务管理(ISM)产品引入的新仪表板就是一个很好的例子。亚博登录网页界面经过一轮测试后,我们将推出[…]

九月的最后一周,激情与创新在香料世界蓬勃发展

2019年10月3日
九月的最后一周,激情与创新在香料世界蓬勃发展 九月的最后一周,激情与创新在香料世界蓬勃发展

上周,我们在奥斯汀的香料世界(SpiceWorld)开设了创业区。两位我们最优秀、最聪明的产品和客户专家出席了会议:Rich Graves和Mark Surles。他们在下面分享了他们的观点。如果你还没有参加,SpiceWorld是最活跃的IT展会之一,有超过2500名与会者和1200家机构[…]

九月的最后一周,激情与创新在香料世界蓬勃发展 九月的最后一周,激情与创新在香料世界蓬勃发展
做好准备:企业服务管理中的人工智能已经到来亚博登录网页界面 做好准备:企业服务管理中的人工智能已经到来亚博登录网页界面

做好准备:企业服务管理中的人工智能已经到来亚博登录网页界面

2019年9月19日
做好准备:企业服务管理中的人工智能已经到来亚博登录网页界面 做好准备:企业服务管理中的人工智能已经到来亚博登录网页界面

整个组织的数字化转型需要人工智能驱动的聊天机器人技术来提高员工的参与度和效率。(IT)服亚博登录网页界面务管理不再专门用于IT,这是正确的。IT专门构建的工具已经变得如此灵活,以至于工具功能可以轻松地跨部门线扩展,以满足企业范围内的服务管理需求。亚博登录网页界面ITSM工具正在变成[…]

企业服务管理与员工体验亚博登录网页界面:数字化转型的新前沿

2019年8月22日
企业服务管理与员工体验亚博登录网页界面:数字化转型的新前沿 企业服务管理与员工体验亚博登录网页界面:数字化转型的新前沿

几乎所有企业的高管层都在讨论如何利用当今数字工具的力量来推动增长、提高利润和改善客户体验。然而,随着招聘顶尖人才的竞争升温,他们也在寻求资助专注于员工体验和留住员工的计划。[…]

企业服务管理与员工体验亚博登录网页界面:数字化转型的新前沿 企业服务管理与员工体验亚博登录网页界面:数字化转型的新前沿
聊天机器人真的能改善数字化员工体验吗? 聊天机器人真的能改善数字化员工体验吗?

聊天机器人真的能改善数字化员工体验吗?

2019年7月25日
聊天机器人真的能改善数字化员工体验吗? 聊天机器人真的能改善数字化员工体验吗?

Bright Horse一直在寻找新的创新,工具和服务,以帮助我们的客户在他们的服务成熟之旅。到处都在谈论人工智能(AI)、机器学习(ML)和自然语言处理(NLP),聊天机器人和虚拟代理的兴起被视为改善IT体验的核心途径[…]亚搏注册官网

智能聊天机器人弥合了帮助台和桌面支持之间的差距

2019年6月24日
智能聊天机器人弥合了帮助台和桌面支持之间的差距 智能聊天机器人弥合了帮助台和桌面支持之间的差距

尽管有些企业将桌面支持和帮助台功能混合在一起,但在许多公司中,它们之间没有重叠。这会导致慢性疾病。智能聊天机器人,也被称为虚拟代理,通过弥合两个团队之间的差距来解决这亚搏注册官网些问题。帮助台的关键作用是对票据进行分类[…]

智能聊天机器人弥合了帮助台和桌面支持之间的差距 智能聊天机器人弥合了帮助台和桌面支持之间的差距
Serviceaide - AWS合作伙伴| APN高级技术合作伙伴 serviceaide-aws-partner-apn-advanced-technology-partner

Serviceaide - AWS合作伙伴| APN高级技术合作伙伴

2019年6月24日
Serviceaide - AWS合作伙伴| APN高级技术合作伙伴 serviceaide-aws-partner-apn-advanced-technology-partner

Serviceaide现在是AWS合作伙伴网络(APN)的高级技术合作伙伴。APN技术合作伙伴提供托管在AWS平台上或与AWS平台集成的软件解决方案。技术合作伙伴包括独立软件供应商(isv)、SaaS、PaaS、开发工具、管理和安全供应商。Serviceaide让你少关注问题解决,多关注[…]

亚搏注册官网虚拟代理使知识共享民主化

2019年6月6日
亚搏注册官网虚拟代理使知识共享民主化 亚搏注册官网虚拟代理使知识共享民主化

俗话说,消息传得快。或者更准确地说,坏消息传得快。然而,几乎没有证据能证实一种新闻的传播速度与另一种新闻的传播速度不同。不过我知道有个例外。虚拟代理获取的信息可以立即提供给[…]亚搏注册官网

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服务助手和影子通道 服务助手和影子通道

服务助手和影子通道

2019年5月15日
服务助手和影子通道 服务助手和影子通道

在我的职业生涯中,我花了很多时间在技术销售方面工作,思考和研究技术销售。虽然有一些行之有效的成功之道,但在过去几年里出现了一些新的渠道,这些渠道并不总是直接通过首席信息官办公室。为了说明这一变化,让我们关注[…]

选择虚拟代理时需要考虑的7件事亚搏注册官网

2019年4月23日
选择虚拟代理时需要考虑的7件事亚搏注册官网 选择虚拟代理时需要考虑的7件事亚搏注册官网

我几乎每天都能看到关于人工智能的新闻。这是正确的——人工智能的成熟度正在迅速提高,转型的潜力是前所未有的。聊天机器人正受到广泛关注。有些聊天机器人相对简单,只能回答预先加载的问题,而有些则很智能,而且[……]

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虚拟亚搏注册官网代理将未来证明您的帮助台 虚拟亚搏注册官网代理将未来证明您的帮助台

虚拟亚搏注册官网代理将未来证明您的帮助台

2019年4月10日
虚拟亚搏注册官网代理将未来证明您的帮助台 虚拟亚搏注册官网代理将未来证明您的帮助台

在现代职场中,有一件事是不变的,那就是变化。而且,虽然没有人能确定地预测未来,但很明显,帮助台团队需要一个it服务管理解决方案来发展其功能——不仅it团队被要求管理越来越复杂的应用程序、设备、系统和客户[…]亚博登录网页界面

在第一次登录后几分钟内将任务卸载到虚拟代理亚搏注册官网

2019年3月26日
在第一次登录后几分钟内将任务卸载到虚拟代理亚搏注册官网 在第一次登录后几分钟内将任务卸载到虚拟代理亚搏注册官网

人工智能等创新和迅速成熟的技术为领导者提供了前所未有的转型业务的机会。而且,虽然一些涉及人工智能的程序可能很复杂,需要很多人、很多个月来执行,但您不应该认为这些特征适用于所有涉及人工智能的项目。Luma是一个虚拟代亚搏注册官网理[…]

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客户为王-提供无缝和高质量的客户体验 客户为王-提供无缝和高质量的客户体验

客户为王-提供无缝和高质量的客户体验

2019年1月24日
客户为王-提供无缝和高质量的客户体验 客户为王-提供无缝和高质量的客户体验

客户是任何规模和类型的组织不可缺少的资产。他们需要优秀的产品和服务来建立信任,保持忠诚,爱游戏亚博并一次又一次地回报。不能提供优秀的客户体验将威胁到组织的生存。那么,什么是客户体验?为什么它很重要?客户体验是[…]

虚拟代理可以提供帮助的地方没有限制亚搏注册官网

2019年1月9日
虚拟代理可以提供帮助的地方没有限制亚搏注册官网 虚拟代理可以提供帮助的地方没有限制亚搏注册官网

最好的虚拟代理可以亚搏注册官网通过提供用户可以用来自助解决问题的信息,或者通过触发自动工作流(如密码重置)直接解决问题,从而避免向帮助台提交一些票据。当需要提交门票时,请使用[…]

虚拟代理可以提供帮助的地方没有限制亚搏注册官网 虚拟代理可以提供帮助的地方没有限制亚搏注册官网
这比你想象的要简单 这比你想象的要简单

这比你想象的要简单

2018年12月12日
这比你想象的要简单 这比你想象的要简单

科技是为了让我们的生活更容易。然而,在现实中,实现新软件可能是痛苦的,我们每个人都在自己的部署噩梦中挣扎。因此,许多人对实施新的更好的解决方案感到忧虑。Serviceaide致力于帮助您部署具有潜力的创新解决方案,以[…]

24×7没有额外员工的客户服务

2018年11月28日
24×7没有额外员工的客户服务 24×7没有额外员工的客户服务

每个IT服务台的目标都是为其客户提供良好的体验。事实上,在人类发展研究所(HDI)最近的一项调查中,71%的组织表示,改善客户体验是推动新技术实施或升级的关键因素。提供全天候支持几乎是所有为交付服务而制定的战略的一个关键主题[……]

24×7没有额外员工的客户服务 24×7没有额外员工的客户服务
革命不会在电视上播出 革命不会在电视上播出

革命不会在电视上播出

2018年11月7日
革命不会在电视上播出 革命不会在电视上播出

人工智能、自然语言处理和机器学习等创新技术为IT服务台的效率转型提供了前所未有的机会。然而,至关重要的是,这些技术应以发展服务台和授权组织的方式应用,而不破坏它们。研究显示,人们回避……的一个主要原因是……

你会说我的语言吗?

2018年10月24日
你会说我的语言吗? 你会说我的语言吗?

随着企业日益电脑化,人与人之间的互动减少了。而且,尽管自动化提高了IT服务台的效率并提高了成本,但对传统自动化方法的过度关注已经导致终端用户的体验受到影响。业务本质上是人性化的,员工希望他们与服务台的接触是对话式的。这是一个[…]

你会说我的语言吗? 你会说我的语言吗?
4真实的企业业务管理实例亚博登录网页界面 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

4真实的企业业务管理实例亚博登录网页界面

2018年10月19日
4真实的企业业务管理实例亚博登录网页界面 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

当你打算投资一个技术解决方案时,你想要确定你做出了正确的选择。阅读或听到关于实现了相同解决方案的客户的案例研究,不仅提供了一种放心的感觉,还可能激发出您以前可能没有考虑到的新用例。[…]

IT服务台的光明时代

2018年10月11日
IT服务台的光明时代 IT服务台的光明时代

几十年来,管理一个信息技术组织的复杂性不断增加。IT团队努力工作以跟上步伐。最初的想法之一是创建提供电话支持的服务台。然而,从一开始,电话援助就存在规模问题——不断增长的请求量[…]

IT服务台的光明时代 IT服务台的光明时代
为什么企业现在应该投资虚拟支持代理? 为什么企业现在应该投资虚拟支持代理?

为什么企业现在应该投资虚拟支持代理?

2018年9月12日
为什么企业现在应该投资虚拟支持代理? 为什么企业现在应该投资虚拟支持代理?

你想知道虚拟支持代理如何给你的公司带来好处吗?你不是一个人。Gartner预测,“到2020年,25%以上的客户服务和支持业务将通过各种互动渠道整合虚拟客户助理或聊天机器人技术。”由于Luma,我们的虚拟支持代理(VSA),正在加速采用这个[…]

理解(或定义)AI在IT服务管理中的意义亚博登录网页界面

2018年8月24日
理解(或定义)AI在IT服务管理中的意义亚博登录网页界面 理解(或定义)AI在IT服务管理中的意义亚博登录网页界面

在我们为新的Serviceaide博客撰写文章的过程中,我们希望处理与IT服务和客户支持相关的主题、工具和问题,这些都是您最感兴趣的。在这一点上,还有什么比人工智能(AI)更令人信服、更强大、更容易被误解呢?近年来,人工智能取得了巨大的进步,聊天机器人[…]

理解(或定义)AI在IT服务管理中的意义亚博登录网页界面 理解(或定义)AI在IT服务管理中的意义亚博登录网页界面
AI对ITIL有什么影响? 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

AI对ITIL有什么影响?

2018年8月22日
AI对ITIL有什么影响? 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

当ITIL在20世纪80年代被引入时,它的目标是创建一套在政府中使用IT的最佳实践。多年来,ITIL的使用已经扩展到政府领域之外,现在在世界范围内被用于使IT部门更高效和有效。技术的发展使[……]

服务目录如何提高员工生产力

2018年8月15日,
服务目录如何提高员工生产力 服务目录如何提高员工生产力

实施良好的服务目录可以提高支持效率并降低IT成本。但是,当考虑到服务目录对企业的价值时,支持团队还需要采取“这不是关于我的,而是关于你的”的观点。在之前的一篇文章中,我们向您展示了一个良好实现的服务目录如何提高IT效率[…]

服务目录如何提高员工生产力 服务目录如何提高员工生产力
4种减少服务台工作量的方法 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

4种减少服务台工作量的方法

2018年8月15日,
4种减少服务台工作量的方法 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

如果说我们从数字化转型的兴起中学到了什么,那就是企业往往难以跟上服务台上不断增长的需求。每年,组织都在接受更多的终端用户、应用程序、系统和设备。随着企业继续拥抱数字服务和ESM, IT必须变得更好[…]

曾经的科幻小说,现在的在线伙伴,虚拟代理现在能改善你的支持模式吗?亚搏注册官网

2018年8月10日,
曾经的科幻小说,现在的在线伙伴,虚拟代理现在能改善你的支持模式吗?亚搏注册官网 曾经的科幻小说,现在的在线伙伴,虚拟代理现在能改善你的支持模式吗?亚搏注册官网

直到最近几年,“人工智能”这个话题仍然让许多人想起科幻小说。现在,它成了最热门的日常用语。在我们的新白皮书中,虚拟代理会改善你的支持模式吗?亚搏注册官网我们承担了人工智能的一个关键应用,正如戴尔·克拉克(Dale Clark)对技术基础提供了一个易于理解的解释[……]

曾经的科幻小说,现在的在线伙伴,虚拟代理现在能改善你的支持模式吗?亚搏注册官网 曾经的科幻小说,现在的在线伙伴,虚拟代理现在能改善你的支持模式吗?亚搏注册官网
知识获取和使用的良性循环 知识获取和使用的良性循环

知识获取和使用的良性循环

2018年7月27日,
知识获取和使用的良性循环 知识获取和使用的良性循环

支持性组织的成功完全依赖于其团队可利用的可操作的知识。这些知识大部分直接来自支持团队成员的经验和背景。但是,期望支持团队对不断扩大的组合有直接了解的日子早已过去了[……]

自动化IT服务管理超过1亚博登录网页界面,000个集成-不需要编码!

2018年6月27日
自动化IT服务管理超过1亚博登录网页界面,000个集成-不需要编码!

“Zap非常容易安装,定制选项非常有用。- David Shears, MNI服务有限公司系统工程师今天的组织正在使用越来越多的应用程序来支持他们的员工和客户。这些应用程序为公司带来了巨大的价值,但也常常增加了支持团队管理的复杂性。支持[…]

自动化IT服务管理超过1亚博登录网页界面,000个集成-不需要编码!
为Luma创造新的对话技巧现在就像1、2、3一样简单 为Luma创造新的对话技巧现在就像1、2、3一样简单

为Luma创造新的对话技巧现在就像1、2、3一样简单

2018年6月11日
为Luma创造新的对话技巧现在就像1、2、3一样简单 为Luma创造新的对话技巧现在就像1、2、3一样简单

用户更喜欢电话支持的实时和对话特性,但对于支持团队来说,在现代的24×7工作周中,满足客户需求的员工成本非常昂贵。因此,用户被推送到自助服务界面和目录。因为这些工具是由支持构建的,通常使用他们的IT术语,这些工具可能很难[…]

Serviceaide团队首次参加英迈微云峰会

2018年6月6日
Serviceaide团队首次参加英迈微云峰会 Serviceaide团队首次参加英迈微云峰会

什么节目!Serviceaide团队在佛罗里达州阳光明媚的博卡拉顿举行的第九届年度英格拉姆微云峰会上首次亮相。Ingram Micro的聚会是一个与经销商、服务提供商和云技术公司会面的好地方。合作关系对云业务至关重要,而[…]

Serviceaide团队首次参加英迈微云峰会 Serviceaide团队首次参加英迈微云峰会
Luma为CA SDM客户献上耀眼的光芒 Luma为CA SDM客户献上耀眼的光芒

Luma为CA SDM客户献上耀眼的光芒

2018年6月4日
Luma为CA SDM客户献上耀眼的光芒 Luma为CA SDM客户献上耀眼的光芒

CA Technologies的ITSM套件和一些早期服务台管理器版本的客户有机会从一个不大可能的来源——Serviceaide获得令人兴奋的新功能。CA Technologies最近与Serviceaide签署了一项合作伙伴协议,为CA客户在现有SDM实现中使用Serviceaide的基于saas的sluma虚拟代理技术铺平了道路。亚搏注册官网和Serviceaide[…]

欢迎来到充满活力的人工智能和IT服务管理新来源亚博登录网页界面

2018年5月30日
欢迎来到充满活力的人工智能和IT服务管理新来源亚博登录网页界面 欢迎来到充满活力的人工智能和IT服务管理新来源亚博登录网页界面

在不久的过去,如果你问我关于重大的更新,或者IT支持/IT服务管理(ITSM)的总体状况;亚博登录网页界面答案必然是“变化不大”。事实上,这些年来在简化核心流程和提高生产率方面做得很少。Serviceaide的成立是为了改写ITSM[…]

欢迎来到充满活力的人工智能和IT服务管理新来源亚博登录网页界面 欢迎来到充满活力的人工智能和IT服务管理新来源亚博登录网页界面
根据GDPR,为什么变更管理是关键 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

根据GDPR,为什么变更管理是关键

2018年5月16日
根据GDPR,为什么变更管理是关键 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

到这个月底,有四封信将彻底改变你的业务:GDPR。GDPR是“通用数据保护条例”的缩写,是欧盟旨在保护消费者信息的一项立法。它将于2018年5月25日生效,其影响将远远超出欧盟边界。[…]

在变更管理过程中管理风险遵从性

2018年3月22日
在变更管理过程中管理风险遵从性 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

如果这种情况听起来很熟悉,请举手:你需要在你的组织内部做出改变,这些改变是至关重要和非常紧迫的。与此同时,一些法规可能会阻碍这些变化。在您的公司实施重大变化的同时,您如何引导法规遵从性?答案[…]

在变更管理过程中管理风险遵从性 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
改进IT变更管理最佳实践的四种方法 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

改进IT变更管理最佳实践的四种方法

2018年3月7日,
改进IT变更管理最佳实践的四种方法 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

约翰·肯尼迪曾经说过:“变化是生活的法则。”而那些只看过去或现在的人肯定会错过未来。”到目前为止,你可能会认为人类应该明白变化是永恒的。然而,当涉及到管理企业内部的变更时,挑战比比皆是。这些挑战是[……]

IT安全:如何正确管理员工离职

2017年12月15日
IT安全:如何正确管理员工离职 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

IT部门最近有很多事情要操心。从首席信息官(CIO)在数字化转型的背景下权衡需求,到为灾难时期的IT中断做准备,每一天都有新的挑战需要应对。IT界最关心的问题是[……]

IT安全:如何正确管理员工离职 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
CMDB与资产管理:两者有何区别? 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

CMDB与资产管理:两者有何区别?

2017年11月15日
CMDB与资产管理:两者有何区别? 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

对于那些刚接触ITIL和ITSM的人来说,常常会对IT资产和ci的管理感到困惑,以及它是如何融入到IT组织的更大的方案中去的。毕竟,ITSM(和一般的企业服务管理)指的是设计、交付、管理和改亚博登录网页界面进IT方式的模型[…]

降低服务台成本的5种方法

2017年11月10日,
降低服务台成本的5种方法 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

首席信息官在为企业提供支持和创造价值时面临的最大困境是什么?虽然管理核心IT员工和通过技术服务推动创新是首要考虑的问题,但人们总是优先考虑的主要问题通常归结为一件事——成本。需要多少间接成本[……]

降低服务台成本的5种方法 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
ESM (Enterprise Service Management)的亚博登录网页界面好处是什么? 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

ESM (Enterprise Service Management)的亚博登录网页界面好处是什么?

2017年10月18日
ESM (Enterprise Service Management)的亚博登录网页界面好处是什么? 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

最近,您可能听到了很多关于企业服务管理(ESM)的内容,甚至更多关于从ITSM继承已建立的行业最佳实亚博登录网页界面践的价值,从而服务于业务的更大功能,而不仅仅是IT。首先,最好先复习一下it服务管理、ITIL和它们各自的[…]亚博登录网页界面

通过指标改进服务交付

2017年9月22日
通过指标改进服务交付 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

我想让你们想想所有你工作过的不同类型的组织。无论是金融、通信、能源、农业还是运输组织,当他们在将服务交付到下一个水平方面有限制时,他们可能会在如何看待他们的指标方面有限制。为什么?这是简单的;我们(如[…]

通过指标改进服务交付 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
在灾难期间避免IT中断的5个技巧 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

在灾难期间避免IT中断的5个技巧

2017年9月6日
在灾难期间避免IT中断的5个技巧 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

我们正处于飓风季节。继哈维飓风在休斯顿造成的灾难性事件和从大西洋逼近佛罗里达州的五级飓风厄玛的威胁之后,成千上万的人和企业要么做最坏的准备,要么从绝对的灾难中恢复。对于IT团队来说,保持系统[…]

理解IT变更管理与组织变更

2017年8月29日
理解IT变更管理与组织变更 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

从表面上看,术语变更管理似乎有些宽泛和模糊,但它具有高度具体的含义,这取决于它在企业中如何使用。一个简单的谷歌搜索将在不同程度上返回cio和IT组织如何看待变化,以及这些管理概念对人们和[…]

理解IT变更管理与组织变更 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
了解APM和NPM的区别 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

了解APM和NPM的区别

2017年8月9日
了解APM和NPM的区别 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

企业当然喜欢它的首字母缩写。ITSM、ITIL、ITOM……在供应商网站和分析师报告中,似乎不缺少工具、软件、方法和最佳实践缩写。就像前面提到的部分一样,当试图描述[…]时,IT行业的新人经常会产生误解或混淆。

改善最终用户体验的10种方法

2017年7月28日,
改善最终用户体验的10种方法 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

本条目是作为“最终用户倡导者”博客系列的一部分编写的,该博客系列非正式地考察了IT流程以及与之交互的人员。当你的终端用户遇到问题时,他们不想花几个小时在电话上试图解决它。注意力持续时间越来越短,用户想要……

改善最终用户体验的10种方法 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
你应该考虑获得ITIL认证的10个原因 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

你应该考虑获得ITIL认证的10个原因

2017年7月25日
你应该考虑获得ITIL认证的10个原因 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

多年来,ITIL(以前被称为IT基础设施库)一直是支持、管理和使IT服务管理与业务需求保持一致的基石和行业标准最佳实践框架。亚博登录网页界面由AXELOS注册,ITIL作为IT的治理代理,并使用ITIL服务生命周期来映射整个[…]

5 IT服务台AI的用例

2017年7月10日,
5 IT服务台AI的用例 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

关于人工智能(AI)的崛起已经有很多文章;特别是机器学习和聊天机器人。一些媒体的关注是对技术本身的敬畏——是的,它是超级聪明的。但其中一些与夺走我们工作的“机器”对话,这可能是一个问题……

5 IT服务台AI的用例 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
为什么ITIL在今天的IT环境中至关重要? 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

为什么ITIL在今天的IT环境中至关重要?

2017年6月22日
为什么ITIL在今天的IT环境中至关重要? 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

在Internet上有大量关于ITIL的信息,以及为什么它继续成为企业中治理ITSM(信息技术服务管理)的行业标准。亚博登录网页界面然而,阅读和消化这些大量的信息,并对如何采用这些信息有一个清晰的理解,可能会让人感到困惑。

高等教育机构受益于it管理的3种途径

2017年6月19日
高等教育机构受益于it管理的3种途径 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

与大多数的内部IT部门一样,无论是在私营部门还是公共部门,高等教育机构继续需要为他们的最终用户——学生、教师和其他员工——提供IT支持,这符合现在看来像是一句古老的咒语:“用更少的钱做更多的事情”。但它不再只是[……]

高等教育机构受益于it管理的3种途径 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
ITIL支持IT医疗保健组织的3种方式 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

ITIL支持IT医疗保健组织的3种方式

2017年3月16日,
ITIL支持IT医疗保健组织的3种方式 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

《健康保险携带与责任法案》(HIPAA)的合规要求一直是医疗保健部门的任何IT决策者最关心的问题。MedicineNet将HIPAA定义为:“美国法律旨在提供标准,以保护提供给健康计划、医生、医院和其他健康机构的患者的医疗记录和其他健康信息[…]

服务台常见的5个错误和如何避免它们

2017年3月15日
服务台常见的5个错误和如何避免它们 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

人们喜欢谈论和书写IT服务管理(ITSM)的未来。亚博登录网页界面这可能是因为它看起来比ITSM的现状更酷。这也可能是因为人们不想重走旧路——毕竟,博客从千禧年开始就有了。然而,[…]

服务台常见的5个错误和如何避免它们 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
提高服务台知识管理的10个技巧 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

提高服务台知识管理的10个技巧

2017年2月1日
提高服务台知识管理的10个技巧 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

在过去的几年中,知识管理对IT服务管理(ITSM),特别是服务台操作的重要性有所增加。亚博登录网页界面IT组织的任务是“用更少的人做更多的事”——或者是IT产业的日益复杂,包括自带设备(BYOD)和“阴影[…]”的持续影响。

10个最佳ITSM和服务台博客网站

2017年1月25日
10个最佳ITSM和服务台博客网站 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

有时会有人问:“IT服务管理(ITSM)和服务台(甚至可能是客户服务)的最佳来源是什么?”亚博登录网页界面当然,有许多付费的信息来源,比如行业分析公司,虽然我可能会厚颜无耻地说,人们应该向他们的ITSM寻求帮助和建议[……]

10个最佳ITSM和服务台博客网站 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
5个快速提示:通过问题管理找到成功 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

5个快速提示:通过问题管理找到成功

2016年12月30日
5个快速提示:通过问题管理找到成功 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

每个公司都和其他公司有一点不同。由于没有两个组织是相同的,所以很难找到对不同业务具有相同积极影响的技术。这并不是说开箱即用的软件没有价值,而是指出公司将需要开发[……]

作为IT成熟的垫脚石的3个ITSM模块

2016年12月29日
作为IT成熟的垫脚石的3个ITSM模块 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

成为一个成熟的IT组织几乎是每个IT部门的目标。即使一个组织的IT团队由一个与不同的解决方案提供商合作以充实技术服务的专家组成,该专家也希望开发高效、精简的操作。大型组织需要努力实现IT成熟度或风险[…]

作为IT成熟的垫脚石的3个ITSM模块 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
改进IT服务交付的4种方法 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

改进IT服务交付的4种方法

2016年10月13日
改进IT服务交付的4种方法 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

自动化、人工智能和机器学习方面的新创新对新的数字工作场所产生了重大影响,并为新的可能性和新的挑战打开了大门。IT组织如何利用这些技术来提高其IT服务交付的敏捷性和整体质量?今天的挑战…

你必须准备好处理的三种事件

2015年12月16日
你必须准备好处理的三种事件 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

在平均一个月的时间里,IT帮助台会出现许多类型的事件,但有一些特定的类别需要额外关注。组织可以创建一个支持生态系统,让他们完成日常任务,但除非他们能够处理非常规的事件,他们的帮助台团队将总是[……]

你必须准备好处理的三种事件 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
在ITSM计划中优先考虑事件管理的3个原因 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

在ITSM计划中优先考虑事件管理的3个原因

2015年12月9日
在ITSM计划中优先考虑事件管理的3个原因 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

如果您希望能够进入成熟的IT服务管理配置,那么建立有效的事件管理策略是至关重要的。亚博登录网页界面先进的ITSM模块可能比事件管理更令人兴奋,但您需要通过以事件为重点的进展所提供的核心收益来向前推进。这样想——什么[…]

使用有效配置管理数据库的5个步骤

2015年6月24日
使用有效配置管理数据库的5个步骤 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

配置管理数据库(CMDB)在为组织提供更好的透明度和对其IT操作的控制方面是无价的。这是可能的,因为维护良好的CMDB确定了IT设置中的所有配置项,定义了它们如何相互关联,并为不同流程如何围绕这些系统运行提供了路线图。想要[…]

使用有效配置管理数据库的5个步骤 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
5组成ITIL服务台的要素 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

5组成ITIL服务台的要素

2015年4月9日
5组成ITIL服务台的要素 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

IT基础设施库已经建立了最佳实践和操作框架,以帮助组织提供高效和可靠的IT服务管理流程。亚博登录网页界面这个过程开始于几十年前,当ITIL最初作为领先的ITSM框架出现时,并且参考指南随着时间的推移不断发展和成熟。对ITIL的频繁更新和添加使[…]

持续服务改进需要考虑的4件事

2015年2月19日
持续服务改进需要考虑的4件事 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

IT基础设施库的持续服务改进阶段是一个战略时期,重点是寻找方法对公司的IT服务管理战略进行一致的更新和升级。亚博登录网页界面需要准确地理解公司的ITSM计划目前停留在哪里,以及他们需要在哪里继续前进,这使得[……]

持续服务改进需要考虑的4件事 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
事件升级的5个最佳实践 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

事件升级的5个最佳实践

2015年1月5日
事件升级的5个最佳实践 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

事件升级是IT服务台的本质问题之一,会对日常运营产生巨大影响。实施良好的升级事件策略可以确保高质量的响应时间,使高级工程师专注于最重要的项目,并帮助您的支持人员快速有效地处理服务请求。然而,可怜的事件[…]

变革管理的5个关键要素

2014年11月17日
变革管理的5个关键要素 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

变更管理解决方案可以在帮助组织建立稳定、一致的IT环境方面发挥关键作用。构建这种类型的设置依赖于适当的变更管理解决方案,该解决方案补充了广泛的IT服务管理计划,并提供了公司在处理变更操作时所需的控制、通信工具和治理。亚博登录网页界面找到一个[…]

变革管理的5个关键要素 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
部署新服务台时最小化干扰的3种方法 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

部署新服务台时最小化干扰的3种方法

2014年6月3日
部署新服务台时最小化干扰的3种方法 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

因为部署太复杂而避免IT服务台升级的情况并不少见。建立服务台设置可能是一个极其复杂和困难的过程,包括将服务管理模块紧密集成到广泛的IT基础设施中,并更改最终用户流程以使其与服务台功能保持一致。亚博登录网页界面在许多情况下,[…]

在服务台预测中使用高级分析的4种方法

2014年5月15日
在服务台预测中使用高级分析的4种方法 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

数据分析流程开始对几乎所有运营部门产生影响,包括IT服务台。将分析过程应用于服务管理策略的组织可以充分利用其人员和技术资源。亚博登录网页界面亚博ios官网下载最终的结果是一个更精简、更直观的服务台设置[…]

在服务台预测中使用高级分析的4种方法 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
银行IT团队需要的5个服务台工具 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

银行IT团队需要的5个服务台工具

2014年4月9日
银行IT团队需要的5个服务台工具 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

金融机构面临着独特的技术挑战,这对日常IT运营的准确性和效率提出了惊人的要求。银行越来越需要部署强大的IT应用程序和服务,以满足内部用户和消费者的需求,这些用户正在转向在线和移动形式的金融服务。这就创造了一个普遍存在复杂性的环境……

4创建基于itil的业务管理规划步骤亚博登录网页界面

2014年3月17日
4创建基于itil的业务管理规划步骤亚博登录网页界面 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

IT基础设施库提供了如此复杂且功能齐全的最佳实践集,以至于IT领导者很难开始使用高级服务管理框架。亚博登录网页界面要克服这一障碍并使基于itil的服务管理计划有一个良好的开端,一种方法是开始区分不同类型的服务[…]亚博登录网页界面

4创建基于itil的业务管理规划步骤亚博登录网页界面 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
变革管理的4个实例-制造 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

变革管理的4个实例-制造

2014年3月6日
变革管理的4个实例-制造 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

变更管理的讨论通常集中在IT操作上,但是在许多部分中,组织必须仔细地评估各种领域中的过程,并考虑实现以变更为中心的解决方案。这一要求在制造业中非常明显,信息和操作技术经常以独特的方式相互作用,从而带来独特的挑战。在制造业,[…]

开发最终用户培训计划的5个关键

2013年6月17日
开发最终用户培训计划的5个关键 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

终端用户培训是任何软件成功实施的关键之一。在这个系列的博客文章中,我将提供这个过程的概述。虽然我个人并不是一名培训师或教学设计师,但我在之前担任项目经理时曾与一些有才华的专业人士共事过。

开发最终用户培训计划的5个关键 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
实现成功服务台的5个策略 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

实现成功服务台的5个策略

2013年4月8日
实现成功服务台的5个策略 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

如今,在几乎所有的公司中,技术都能提高效率。生产力对技术的依赖推动了解决技术事件的高效流程的需求。每个公司都需要一个由服务台自动化驱动的有效支持组织。一个熟练的服务台可以防止员工在可以解决的事情上浪费时间[…]

IT服务目录的三视图

2013年1月28日,
IT服务目录的三视图 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

这里在SunView软件,我们经常帮助我们的客户确保他们的服务目录是有效的工作,并帮助他们所有的业务线客户。今天的文章是关于如何有效使用你的服务目录。哦,你还没有服务目录,那么你已经找到了正确的博客文章。定义资讯科技[…]

IT服务目录的三视图 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
将您的服务请求与事件和变更分开的3个原因 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

将您的服务请求与事件和变更分开的3个原因

2012年11月8日
将您的服务请求与事件和变更分开的3个原因 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

将您的IT组织的成熟度提升到下一个层次的一个好方法是将您的标准请求与中断/修复类型的事件罚单分开。这有助于释放服务台,以便更好地管理非标准低影响更改的Incident类型。一个组织从[…]开始是很正常的。

ITIL服务组合管理中的4个步骤

2012年10月16日
ITIL服务组合管理中的4个步骤 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

IT组织可以提供的最重要的角色之一是其服务的生命周期管理或投资组合管理。这需要组织高度成熟,但这是实现基于itil的ITSM解决方案的高级步骤。通过围绕一个基于itil的框架构建您的ITSM解决方案,您可以[…]

ITIL服务组合管理中的4个步骤 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
实现IT服务目录的4个关键原因 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

实现IT服务目录的4个关键原因

2012年10月9日,
实现IT服务目录的4个关键原因 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

服务目录的目的是帮助您的用户了解IT组织如何帮助他们完成他们的工作。基于itil的服务目录允许您的客户知道:将交付什么内容、何时交付、成本以及预期的服务水平。如果你正在实施[…]

10服务目录管理问题

2012年10月2日,
10服务目录管理问题 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

你的帮助和服务台的运作很像邮政服务。与邮件一样,用户(客户/请求者)总会有问题。尽管技术能帮助我们所有人,但它也有缺陷,这些缺陷必须被修复。即使您的IT系统100%正常运行,仍然会有请求被放置,[…]

10服务目录管理问题 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素
将ITIL集成到敏捷流程的5个步骤 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

将ITIL集成到敏捷流程的5个步骤

2012年8月20日
将ITIL集成到敏捷流程的5个步骤 2019冠状病毒病期间有效的IT资产管理|生产力、安全性和弹性要素

ITIL和敏捷能共存吗?我相信答案是压倒性的肯定!从ITIL的角度来看,向增加开发敏捷性的转变甚至产生了对定义良好的框架和适当的治理集的更大需求。这种集成有助于确保跨整个开发基础结构的更高质量水平。[…]

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