Luma虚亚搏注册官网拟代理

发展自我服务心态

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服务和支持的最终目标是增强自助服务。偏转请求可以减少资金并直接提高用户满意度。会话平台可以以消费者般的直观方式简化和提供支持。Luma 亚搏注册官网Virtual Agent(VA)是该行业的首个以知识为中心的虚拟代理,用于简化企业服务和支持。Luma VA利用知识功能来利用信息的力量并使其可消耗。

想象一下:

一种对话界面,可指导用户采取可行的请求并改善自助服务。

一个亚搏注册官网虚拟代理,追逐最终用户以获取更多信息;为您的员工提供延长的服务时间,远程管理并确保服务连续性。

一套可重复使用的技能和自动化任务针对自助服务用户的需求。

几周之内的快速实施,而不是快速估价的几个月。

发展自我服务心态

我们雇用了Serviceaide,因为它们是一家以客户为中心的公司。他们听取了我们的挑战,并提供了可行的解决方案。我们能够利用虚拟代理技术并无缝集成到我们现有的服务台票务系亚搏注册官网统中。这为我们的客户提供了增强的自助服务经验以及支持我们多样化公民基础的另一种途径

- 凯利·戴维斯(Kelly Davis),基础设施运营,科罗拉多州计划经理
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白皮书

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利用数字劳动来改变服务和支持

提供出色的经验。

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帮助用户轻松找到问题的答案。利用预测能力来预测未满足的需求。

以一小部分成本授权服务所有者。

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使用LUMA的组织可以将成本降低30%或以上。自动化过程。在低或无代码环境中快速实施AI功能。

提供更好的自助服务。

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帮助员工和客户通过始终在线和多通道访问获得他们想要的东西。

Luma集成

Luma集成

Luma与现有服务和支持基础架构和流程无缝集成。包括ChangeGear,ServiceNow,Cherwell,BMC,Topdesk,Wendia Pob等。Luma还支持多个通信渠道,包括MS团队,Slack,Google,WhatsApp和微信。

Luma集成
知识可访问性对于自助服务至关重要

知识可访问性对于自助服务至关重要

知识可访问性对于自助服务至关重要

使用Luma虚拟代理亚搏注册官网,您可以在任何地方访问您的知识,以使其可用和可行。来自任何渠道和应用,没有手动干预。Luma知识是一种知识以用户提供相关信息并快速解决问题的日常需求的访问,再利用和改进的访问,重复使用和改进的中心服务。

通过对话自动化工作流程

查看和配置可用的自动化工作流程和集成

Luma不仅仅是一个智能的聊天机器人。Luma包括一个自动化引擎,该引擎允许无需分析人员参与即可实施许多服务工作流。

Luma的直观用户界面使服务办公桌管理员能够配置自动化工作流并直观,快速查看集成。

有25个以上的工作流程可用,并在每个新版本的Luma发行中添加更多的工作流。

智能导致的门票提交

智能导致的门票提交

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Luma的对话代理要求最终用户提供确保门票充分形成和可操作所需的所有信息。

首先,用户用自己的文字或术语提出请求,NLP引擎处理他们的请求,并将其与我们所谓的技能(本质上是对话)匹配,并在其结束时采取了操作。

然后,Luma提示用户提出一组问题,以分类请求或问题,并在可能的情况下完全自动化其分辨率或创建服务请求或事件。

自动后续行动和票务关闭

自动后续行动和票务关闭

Luma通过卸载许多平凡的任务,例如跟进最终用户和关闭门票,从而提高了分析师的生产率。

Luma通过聊天与最终用户联系,并询问问题是否已解决以满意。

Luma还遵循待定批准或事件的任务,等待客户的更新。

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