亮度虚拟代亚搏注册官网理

培养自我服务的心态

培养自我服务的心态

服务和支持的最终目标是增强自助服务。转移请求会减少资金,并直接提高用户满意度。对话平台可以以一种类似消费者的直观方式简化和交付支持。Luma 亚搏注册官网Virtual Agent (VA)是业界第一个以知识为中心的虚拟代理,用于简化企业服务和支持。Luma VA利用知识功能来利用信息的力量,并使其可消费。

想象一下:

一个对话界面,引导用户执行可操作的请求,并改善自助服务。

追踪亚搏注册官网最终用户以获取更多信息的虚拟代理;为您的员工提供延长服务时间,远程管理,确保服务连续性。

一组针对自助服务用户需求的可重用技能和自动化任务。

在几周内快速实施,而不是几个月的快速时间。

培养自我服务的心态

我们雇佣Serviceaide是因为他们是一家以客户为中心的公司。他们听取了我们的挑战,并提供了可行的解决方案。我们能够利用虚拟代理技术和无缝集成到我们现有的服务台票务系亚搏注册官网统。这为我们的客户提供了一个更好的自助服务体验,以及另一个渠道来支持我们多样化的公民基础

- Kelly Davis,基础设施运营,项目经理,科罗拉多州
为了有效的服务管理,你不能没亚博登录网页界面有一个虚拟代理亚搏注册官网
白皮书

为了有效的服务管理,你不能没亚博登录网页界面有一个虚拟代理亚搏注册官网

为了有效的服务管理,你不能没亚博登录网页界面有一个虚拟代理亚搏注册官网

利用数字劳动力转变服务和支持

伟大的体验。

伟大的体验。

帮助用户轻松找到问题的答案。利用预测功能来预测未满足的需求。

以较低的成本授权服务所有者。

以较低的成本授权服务所有者。

使用Luma的组织可以降低30%或更多的成本。自动化流程。在低代码或无代码环境中快速实现AI功能。

提供更好的自助服务。

提供更好的自助服务。

帮助员工和客户获得他们想要的随时在线和多渠道访问。

亮度集成

亮度集成

Luma无缝集成了现有的服务和支持基础设施和流程。包括ChangeGear、ServiceNow、Cherwell、BMC、TOPdesk、Wendia POB等。Luma还支持多种通信渠道,包括MS Teams, Slack,谷歌,WhatsApp和微信。

亮度集成
知识无障碍对自助服务至关重要

知识无障碍对自助服务至关重要

知识无障碍对自助服务至关重要

有了Luma虚拟代理亚搏注册官网,你可以在任何地方访问你的知识,使它可用和可操作。来自任何渠道和应用程序,无需人工干预。知识就是知识以服务为中心,优化数据的访问、重用和改进,融入用户的日常需求,提供相关信息,快速解决问题。

使用对话自动化工作流

查看和配置可用的自动化工作流和集成

Luma不仅仅是一个智能聊天机器人。Luma包含一个自动化引擎,它允许在没有分析师参与的情况下实现许多服务工作流。

Luma直观的用户界面使服务台管理员能够直观、快速地配置自动化工作流和查看集成。

超过25个工作流程可以开箱即用,每一个Luma的新版本都添加了更多的工作流程。

Intelligently-guided票提交

Intelligently-guided票提交

Intelligently-guided票提交

Luma的对话代理要求终端用户提供所有需要的信息,以确保门票完全形成和可操作。

首先,用户用自己的语言或术语发出请求,NLP引擎处理他们的请求,并将其与我们所说的技能(本质上是一种对话)匹配,最后是一个操作。

然后,Luma会提示用户一组问题,对请求进行分类,并在可能的情况下,完全自动解决或创建一个服务请求或事件。

自动跟踪和闭票

自动跟踪和闭票

Luma通过摆脱许多平凡的任务,如跟踪终端用户和关闭罚单,提高了分析师的工作效率。

Luma随后通过聊天联系最终用户,询问问题是否得到了满意的解决。

Luma还跟踪等待审批的任务或等待客户更新的事件。

自动跟踪和闭票