亮度的知识

知识鸿沟

知识鸿沟

知识鸿沟

每个组织都有知识。问题是他们很难得到它。这为企业创造了一个机会差距。你是否存在知识缺口?知识获取是了解组织脉搏的一种视角。可用性和可访问性是衡量服务组织功能好坏的标准。最佳实践表明,知识战略将使您的组织能够提供优质的服务和支持,并降低运营成本。

国际数据公司(IDC)的报告显示,知识型员工每天大约有30%的时间用于搜索信息。

——国际数据公司(IDC)

利用数据和专业知识来加强服务和支持

利用数据和专业知识来加强服务和支持

想象一下,如果您能够利用整个企业的不同知识来源。提供对以前孤立的信息的访问,可以利用这些信息更快地提供答案,连接共同的挑战,并提供以前未被认识到的情况的背景。Luma Knowledge是现有知识鸿沟的解决方案。与虚拟代理配合使用,您可以使亚搏注册官网用相关信息增强自助服务,以获得最大的影响和满意度。

利用数据和专业知识来加强服务和支持
知识的好处

知识的好处

知识的好处

获取以前未开发的知识。跨组织的内聚视图提供了对很难(如果不是不可能的话)找到的知识的访问和可用性。所有这些都没有人工干预。

Luma Knowledge提高服务和支持。作为一个联合中心,Luma通过语音或文本在企业系统和应用程序之间的上下文简化了自动化流程。通过机器学习集中知识和流程,它提高了可用性和可访问性。

Luma Knowledge降低企业成本。自动生成常见问题,建议知识添加和改进知识工件,以减少管理时间和成本。显著改善票务偏转。高达90%的一级请求。

IT服务管理中99%的人工智能计划都会失败,因为缺乏成熟亚博登录网页界面的知识管理基础。

——Gartner

释放一个智能虚拟代理亚搏注册官网

释放一个智能虚拟代理亚搏注册官网

Luma 亚搏注册官网Virtual Agent利用企业知识来利用和扩展虚拟服务。具有亚搏注册官网联邦服务的虚拟代理可以访问知识文章,以增强自助服务的功能。只要使用Luma Knowledge添加或更改任何内容,就会无缝地发布到虚拟代理。亚搏注册官网

具有Lum亚搏注册官网a Knowledge的Luma Virtual Agent扩展了会话代理的功能,不仅提供对更多信息的访问,还提供上下文和相关性。虚拟代理和知识结合的力量:亚搏注册官网

  • 机器学习反馈循环-推荐新内容并提高可查找性
  • 跨企业浏览内容的能力
  • 对话式引导搜索-选择狭窄的广泛的数据来识别相关的材料
  • 不需要机器人培训-当数据发布时,它会自动提供给虚拟代理亚搏注册官网
释放一个智能虚拟代理亚搏注册官网