Luma知识

知识差距

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每个组织都有知识。问题是他们难以访问它。这为业务造成了机会差距。您有知识差距吗?知识访问是对组织脉搏的看法。可用性和可访问性是服务组织运作效果的衡量标准。最佳实践指出,知识策略将使您的组织能够提供卓越的服务和支持,并降低您的运营成本。

IDC报告知识工作者花费了大约30%的工作日寻找信息。

释放数据和专业知识,以增强服务和支持

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想象一下,如果您能够利用企业中的不同知识来源。提供对以前硅的信息的访问,这些信息可以用来更快地提供答案,连接共同的挑战,并在以前未被认可的情况下提供背景。Luma知识是现有知识鸿沟的解决方案。与虚拟代理配对,您可以增加自亚搏注册官网助服务以及相关信息,以获得最大的影响和满意度。

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知识的好处

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访问以前未开发的知识。整个组织的凝聚力视图为知识提供了访问和可用性,即使不是不可能找到的知识。一切都没有手动干预。

Luma知识改善了服务和支持。Luma充当联合枢纽,简化了具有语音或文本的企业系统和应用程序的上下文的自动化过程。通过集中知识和通过机器学习的流动,它可以提高可用性和可访问性。

Luma知识降低了企业成本。自动化常见问题解答,建议增加知识并改善知识工件,以减少管理时间和成本。明显改善门票挠度。最多90%的一级请求。

由于缺乏既定的知识管理基金会,IT服务管理中99%的AI亚博登录网页界面计划将失败。

- Gartner

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Luma虚亚搏注册官网拟代理利用企业知识来利用和扩展虚拟服务。具有亚搏注册官网联合服务的虚拟代理可以访问知识文章,以扩大自助服务的力量。随着LUMA知识添加或更改的任何内容,它是无缝发布给虚拟代理的。亚搏注册官网

具有Lum亚搏注册官网a知识的Luma虚拟代理扩展了会话代理的功能,不仅可以访问更多信息,还提供了上下文和相关性。虚拟代理和知识的组合的力量:亚搏注册官网

  • 机器学习反馈循环 - 建议新内容并提高可发现性能
  • 能够在整个企业中浏览内容
  • 会话引导搜索 - 狭窄的广泛数据选择以识别相关材料
  • 无需机器人培训 - 发布数据时,它将自动提供给虚拟代理亚搏注册官网
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