亮度的知识

知识缺口

知识缺口

知识缺口

每个组织都有知识。问题是他们很难得到它。这就造成了企业的机会缺口。你是否有知识鸿沟?知识获取是对组织脉搏的一种观察。可用性和可访问性是衡量服务组织功能良好程度的指标。最佳实践表明,知识战略将使您的组织能够提供卓越的服务和支持,并降低您的运营成本。

IDC报告称,知识工作者每天大约有30%的时间在搜索信息。

——国际数据公司(IDC)

释放数据和专业知识来增强服务和支持

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想象一下,如果您能够利用企业中不同的知识来源。提供对以前孤立的信息的访问,可以利用这些信息更快地提供答案,连接共同的挑战,并在以前没有认识到的情况下提供背景。Luma Knowledge是解决现有知识鸿沟的解决方案。与虚拟代理一起,您可以使用相亚搏注册官网关信息来增加自助服务,以获得最大的影响和满意度。

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知识的好处

知识的好处

知识的好处

获得以前未开发的知识。跨组织的内聚视图提供了对很难找到(如果不是不可能的话)的知识的访问和可用性。所有这些都不需要人工干预。

Luma知识改善服务和支持。作为一个联合枢纽,Luma在企业系统和语音或文本应用程序之间使用上下文简化自动化流程。通过机器学习集中知识和流动,它提高了可用性和可访问性。

降低企业成本。自动化FAQ生成,推荐知识添加和改进知识工件,以减少管理时间和成本。明显改善机票偏转。高达90%的一级请求。

由于缺乏成熟的知识管理基础,IT服务管理中99%的AI举亚博登录网页界面措都会失败。

——Gartner

释放一个智能虚拟代理亚搏注册官网

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Luma 亚搏注册官网Virtual Agent利用企业知识来利用和扩展虚拟服务。具有亚搏注册官网联合服务的虚拟代理可以访问知识文章,从而增强自助服务的能力。随着任何添加或更改与Luma知识,它是无缝发布到虚拟代理。亚搏注册官网

具有Lum亚搏注册官网a Knowledge的Luma虚拟代理扩展了对话代理的功能,不仅提供对更多信息的访问,还提供上下文和相关性。虚拟代理与知识结合的力量:亚搏注册官网

  • 机器学习反馈循环-推荐新内容,提高可查找性
  • 能够在整个企业内浏览内容
  • 会话引导搜索-窄的广泛的数据选择,以确定相关的材料
  • 不需要机器人训练—当数据发布时,虚拟代理可以自动获得数据亚搏注册官网
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