Serviceaide在独立分析师报告中被评为IT运营独立聊天机器人的领导者

Serviceaide在路线图、市场方法、聊天机器人准备程度和聊天机器人自动化等6个标准中获得差异化排名

加利福尼亚州圣何塞(2019年4月18日)- - - - - -Serviceaide®,Inc.是IT服务管理解决方案的全球供应商,今天宣布其已被任命亚博登录网页界面为Forrester新浪潮™:IT运营的独立聊天机器人2019年第二季度报告的领导者。报告称,专门为IT服务台和运营部门打造的聊天机器人是一个快速崛起的解决方案领域,它可以自动完成可重复的任务,并提供自助服务功能,将IT员工从单调的工作中解放出来,让他们专注于更有价值的追求。

在审查了这个解决方案之后,Forrester发现Serviceaide的亮度亚搏注册官网虚拟代理技术在六个标准中获得了“差异化”评级(最高评级),包括聊天机器人自动化和聊天机器人准备程度、体系结构/集成、供应商定位、路线图和市场方法。的报告发现Serviceaide客户对他们的体验非常满意,注意到该解决方案的快速实现时间和快速估值时间,这要归功于其开箱即用的功能和工作流。

Forrester发现,专门用于IT运营用例的开箱即用(OOB)工作流、语言、意图模型和集成是该领域领导者的关键,Serviceaide就是其中之一。Forrester在报告中指出,Serviceaide“在面向IT运营方面处于领先地位。由于Serviceaide在IT运营方面的传统,它的聊天机器人战略和路线图与支持日常IT运营的需求紧密一致,包括开箱即用的IT运营工作流。”

“在我们看来,被提名为Forrester Wave评估的领导者验证并呼应了我们的客户已经告诉我们的——Serviceaide正在提供满足组织和终端用户业务需求的资源,”Serviceaide首席执行官王伟(Wai Wong)说。亚博ios官网下载“我们专注于重塑服务管理,将我们世界级的SaaS解决方案与改变亚博登录网页界面游戏规则的AI和大数据技术的创新结合起来。在IT和非IT用例中,Luma在合理的预算内为我们的客户提供了创新、经验和效率收益。”

Forrester报告他接着说:“凭借IT操作的特殊性和易于配置的后续交互,Serviceaide的Luma为增强IT服务交付能力提供了一个有吸引力的平台。”

Serviceaide的业界领先虚拟代理Luma是一种人工智能亚搏注册官网驱动的聊天机器人解决方案,它通过对话界面与最终用户进行交流,并指导他们完成服务请求流程,为支持团队创建高度可操作的服务票,并经常当场解决问题。Luma易于与传统ITSM系统集成,预装了广泛的IT服务管理技能,并能够从与用户、IT服务和支持人员的交互中学习。亚博登录网页界面Serviceaide还有一个功能齐全的服务管理平台,叫做亚博登录网页界面智能服务管理亚博登录网页界面(ISM),它通过一种形式化的方法授权服务团队,以提高服务、支持和IT管理的质量和效率。

要查看完整的Forrester报告,请访问该网站Forrester新浪潮报告。

关于Serviceaide

Serviceaide是一家通过对人工智能的创新和实际应用而脱颖而出亚博登录网页界面的智能IT服务管理公司。随着ITSM的不断发展,Serviceaide帮助不断增长的全球客户解决长期问题,并更好地部署人才和资源。亚博ios官网下载通过实现Serviceaide的高成本和易于管理的ITSM平台,以及先进的新虚拟代理Luma,重新分配、平均解决时间和机票成本可能减少30%以上。亚搏注册官网欲了解更多信息,请访问www.www.susanjudkins.com

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