Serviceaide推出了独特的AI动力服务管理技术,以提高IT支持满意度亚博登录网页界面

Luma虚拟支持代理人获得年度创新奖

加利福尼亚州圣何塞 - Serviceaide,Inc。是IT服务管理解决方案的全球提供商,今天发布了Luma亚博登录网页界面。Luma是公司创新的人工智能(AI)启用虚拟支持代理,并且是公司智能服务管理产品不可或缺的一部分。亚博登录网页界面Luma本周在Pink Elephant的年度创新类别中还获得了铜牌IT卓越奖。

Luma提供了智能指导,改善了门票分类,并且几乎消除了昂贵的回调和重新分配,提供最终用户并支持分析师每天更好,更多的时间和成本效益的体验。对于Luma,Serviceaide估计重新分配,平均解决时间和票务成本将降低30%以上。Luma用户受益:

  • 每张票较低的成本
  • 平均分辨率的平均时间
  • 24×7轻松 +可用性
  • 对一百多个问题的开箱即用的理解,并通过每次互动了解更多
  • 增强的客户满意度
  • 提高了分析师的工作满意度
  • 消除了回调
  • 票务重新分配减少
  • 自动化票证确认
  • 自动化客户调查
  • 新的智能自动化机会

根据一项服务委员会的Forrester研究,*“组织正在寻求基于AI的现代技术来提高支持分析师的满意度……客户支持和由现代AI基于现代AI的技术供电的ITSM系统将改善整个组织的流程。”

Luma使用人工智能增压IT服务管理,该管亚博登录网页界面理专门用于解决无法处理的服务票以及低用户和分析师满意度的问题。Luma的自然语言处理和对话界面可指导用户可操作的请求并改善自助服务。它减轻了分析师的重担,并追逐用户以获取更多信息。Luma学习和解释用户意图,确保准确的票务分类和作业,从而消除了不必要的回调和重新分配。

Serviceaide首席执行官Wai Wong说:“传统的票务流程已成为部门预算的阻碍,并侵蚀了IT工人的工作满意度,同时也使那些不总是知道如何完美地表征他们的问题或需求的用户感到沮丧。”“作为回应,Luma是使用人工智能来提高支持链中每个人的效率和满意度的智能虚拟支持代理。”

为了表彰其创新,Serviceaide的新Luma虚拟支持代理在年度创新类别中获得了Pink Elephant的2017年铜牌IT卓越奖。该奖项是为了承认供应商社区开发的产品或服务而颁发的,该产品在上一个日历年为ITS做出了巨大贡献。

关于Serviceaide
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