Serviceaide引入了luma知识,极大地改善了用户对企业级服务和支持知识的访问

没有什么比在正确的时间获得正确的信息更能激励每个人

加利福尼亚州圣何塞(2020年6月25日)-Serviceaide公司。全球智能企业服务管理解决方案提供商Luma Knowledge今天宣布推出Luma Knowl亚博登录网页界面edge,这是一款自学的、以知识为中心的产品,优化企业知识的访问、创建和重用,以满足用户和客户的日常、24小时服务和支持需求。Luma消除了企业中存在的用户和急需的专业知识之间日益扩大的鸿沟。

“知识的可用性、相关性和可访问性是衡量服务机构工作好坏的标准,”Serviceaide首席执行官王炜(Wai Wong)说。“随着设备、应用程序复杂性和企业数据在每个组织中呈指数级增长,知识工作者每天花费越来越多的时间搜索信息,以完成他们的工作。Luma Knowledge积极弥合信息鸿沟,使最终用户、客户及其服务和支持团队的生产力和效率大大提高。”

获奖的人工智能驱动的制造商亮度虚拟代亚搏注册官网理, Serviceaide越来越多地利用人工智能技术,如自然语言处理和机器学习在数字交互、知识和自动化中,为整个企业的服务和支持功能带来先进的功能和业务价值。通过利用Luma Virtual Ag亚搏注册官网ent和Luma Knowledge,企业可以利用智能数字劳动力的力量来实现专业知识和专业知识的民主化,并显著提高服务和支持体验。

主要特性和功能

Luma知识与企业应用程序和系统进行集成,创建对服务和支持知识的单点访问。以下特性允许组织从任何渠道和应用程序快速有效地访问专门知识和专门知识。

  • 亮度知识中心提供一个公共工具来主动关联和访问跨企业联合的信息。
  • Luma Knowledge提供了一个常见的语义pathwaY要一切企业知识。
  • 自然语言处理自动提取主题,从复杂的文档中提取文本,自动创建faq。
  • 一个动态引导搜索基于可用知识的功能可以帮助用户访问正确的信息,即使他们不确切地知道要问什么,也不知道知识库中有什么。
  • 自动学习利用机器学习自动调优检索并识别缺失的内容或其他相关问题,从而不断提高知识的可用性和可访问性。

Luma Knowledge从其他解决方案中脱颖而出,其卓越的功能包括:

  • 知识构建-识别需求,获取现有知识并迅速提供正确的知识
  • 知识共享-跨多个知识库联合,语义搜索和引导请求提供准确的知识。在需要时主动提供知识
  • 知识发现,积极地发现组织内部和外部来源的知识
  • 知识改善- - - - - -持续监控知识和反馈,为所需的知识提供建议,纠正知识和搜索,并删除未使用的知识
  • 知识基础-使用最先进的工具来获取、存储、分类和搜索知识

Serviceaide的首席技术官Bill Guinn表示:“Serviceaide的使命是走在利用智能数字劳动力提供优质用户体验、降低服务成本并实现真正的24×7自助服务的最前沿。”“我们最近发布的Luma Virtual Agent 亚搏注册官网2。X为我们的虚拟代理、Luma Knowledge和今年晚些时候推出的新自动化功能之间的更紧密集成奠定了基亚搏注册官网础。这种整合将带来令人兴奋的智能、数字服务和支持的新水平。”

关于Serviceaide

Serviceaide是智能服务和支持领域的领导者。Serviceaide的愿景是跨ITSM、ESM和Customer ser亚博登录网页界面vice实现服务管理的变革。Serviceaide为世界各地的客户提供服务,应用人工智能、机器学习和自然语言处理方面的突破,提供更好的体验,增强自助服务,增强服务所有者的能力。Serviceaide通过数字劳动力对话、自动化和知识来转化服务。欲了解更多信息,请访问www.www.susanjudkins.com

媒体接触
凯文苏格曼
ksugarman@globalfluency.com
408.677.5311

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