Serviceaide收购了企业服务管理的领导者文迪雅,扩大了产品和全球客户基础亚博登录网页界面

结合将使客户能够在人工智能、知识和自动化的支持下提供新的智能服务和支持水平

加州圣何塞(0)-Serviceaide公司。全球智能、IT和企业服务管理解决方案供应商文迪雅今天宣布收购文迪雅,文迪雅为全球组织提供久经考验和强大的企业亚博登录网页界面服务管理解决方案。这一合并将为客户提供强大的新产品和能力,以实现他们提供和管理一系列服务和支持功能的方式的现代化、流程化和自动化。

作为人工智能服务管理的领导者和先驱,Serviceaide为全球企业提亚博登录网页界面供Luma数字服务管理套件。Luma包括一个虚拟代理,这是一亚搏注册官网个突破性的智能聊天机器人和服务自动化平台,利用人工智能、机器学习和自然语言处理来吸引客户和用户24×7。数字对话提供了一种无需人工干预就能解决许多支持需求的方法,并通过自动化和知识管理极大地加快了解决服务请求和问题的过程。Serviceaide推出了Luma 2。Spring中的X系列,这是一个新的体系结构,为集成更深、更强大的自动化、知识管理和传播功能奠定了基础。

文迪雅是POB (Point of Business)的制造商,POB是一个深受客户好评的企业服务管理解决方案,客户遍及欧洲和北美的大中型企业。亚博登录网页界面POB是一个高度可定制的企业服务管理平台,它帮助组织有效地管理和自动化广泛的业务亚博登录网页界面和服务功能,包括服务台管理、配置和资产管理、采购和库存管理以及自助服务和自动化模块。

“通过合并Serviceaide和文迪雅的能力、专业知识和解决方案,我们为企业和政府机构提供了令人兴奋的新机会,以成本效益的方式将服务和知识的交付现代化,创造了新的服务和支持水平。”Serviceaide总裁兼首席执行官Wai Wong说。“我们的综合产品将帮助我们的客户实现更大的投资回报、实现价值的时间和解决各种业务需求的时间。”

文迪雅北美首席执行官Kevin Goertzen表示:“文迪雅的全球客户基础将从这次合并中获得巨大利益,包括对我们产品线的持续支持和发展,以及在人工智能、知识管理和流程自动化等关键技术领域的更快创新。”“Serviceaide的管理团队在IT和企业服务管理方面有着丰富的历史。亚博登录网页界面Luma 亚搏注册官网Virtual Agent技术与POB相结合将提供另一个级别的服务和支持。”

Serviceaide还提供了一个功能齐全的IT服务管理套件,称为智能服务管理。亚博登录网页界面ISM在全球范围内部署,为大大小小的公司带来价值。它是一个低代码实现产品套件,作为交钥匙SaaS解决方案交付。知名品牌利用ISM有效地管理IT和其他企业服务。托管服务提供者使用ISM既是为了自己的支持,也是为了为客户提供高效的解决方案。

黄说:“我们的首要目标是支持客户的成功。”长期来看,我们将通过结合POB和ISM的最佳性能,在不或最小程度上干扰客户运营的情况下,提供显著的附加价值。”

Serviceaide继续在现有和新产品之间发展强大的解决方案。爱游戏亚博通过开放集成和灵活部署的模块化体系结构,公司可以提供适合其业务模型和需求的特殊的、智能的服务和支持。

关于Serviceaide

Serviceaide是智能服务和支持领域的领导者。Serviceaide的愿景是转型服务管理,跨越ITSM、ESM和客户服务亚博登录网页界面。服务世界各地的客户,Serviceaide应用人工智能、机器学习和自然语言处理方面的突破,提供更好的体验,提供增强的自助服务,并赋予服务所有者权力。Serviceaide通过数字劳动力对话、自动化和知识来转变服务。欲了解更多信息,请访问www.www.susanjudkins.com

关于Wendia

文迪亚是一家全球性的软件公司,专门提供健壮的、与itil兼容的本地IT服务管理解决方案和基于云的IT服务管理解决方案。亚博登录网页界面文迪亚的旗舰产品POB (Point Of Business)涵盖了广泛的服务范围,从现有服务流程的分析、评估和优化,到基于POB的定制解决方案的实施和培训。有关Wendia及其ITIL解决方案的更多信息,请访问www.wendia.com。

媒体接触
凯文苏格曼
ksugarman@globalfluency.com
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