Serviceaide通过重塑支持票务处理和整合人工智能来创造全面的服务经验

现在,最终用户和支持人员的效率和满意度比以往任何时候都高

加利福尼亚州圣何塞, / PRNewswire / - 服务管理解决方案的全球服务提供商,今天揭幕了其独特的人工智能(AI)供电的虚拟支持代理 亚博登录网页界面- Luma用于云服务管理产品。亚博登录网页界面爱游戏亚博与其他尝试将AI和/或聊天机器人应用于现有流程的方法不同,Serviceaide重新发明了如何处理客户支持和IT服务管理的门票。亚博登录网页界面现在,组织为客户,IT资源的最终用户,支持人员和经理提供了全面的服务经验,这些经验会突破长期效率和满意度的限制。亚博ios官网下载

Serviceaide估计,通过使用Luma到

  • 确认解决方案满意度;一项活动,最多消耗了支持分析师时间的30%
  • 增加自助服务(零接触)和首次接触决议,从而降低门票量和成本
  • 消除挫败感,时间和成本,通过生成包含迅速分配,诊断和解决门票所需的信息和上下文的门票,而无需填写表格,发送电子邮件以及在事件和服务请求需要人为支持时进行澄清的呼叫回扣以进行澄清。

由于Luma创建了带有详细详细信息的门票,因此该信息很容易用于将文章添加到知识库中,进一步提高了服务效率和满意度。通过与他们的服务台进行对话以解决机票和访问操作数据,可以使支持分析师和经理的其他好处和效率提高成为可能。

Serviceaide首席执行官Wai Wong说:“每个组织都依靠技术,这使有效的客户支持和ITS依赖于最大化客户保留率,生产力,工作满意度,竞争优势和IT服务的可用性。”“持续提高支持链中每个人效率和业务价值的唯一方法是脱离传统的门票流程,并提供整体整合的AI动力服务管理解决方案。”亚博登录网页界面

关于Serviceaide
为不断增长的客户投资组合提供客户支持和服务管理解决方案,这些亚博登录网页界面客户从高效的票务处理中受益,以提供出色的客户服务。IT服亚博登录网页界面务管理功能可确保IT系统符合服务级别协议和业务目标。该解决方案具有可配置的票务管理,ITIL认证的流程,可扩展性,数据连接,人工智能和虚拟支持代理;所有这些都有低管理负担和所有权成本。有关更多信息,请访问www.susanjudkins.com

要查看PR Newswire上的英语新闻稿,请转到:
https://www.prnewswire.com/news-releases/serviceaide-creates-total-service-experience-by-reinventing-support-ticket-processing-and-integrating-artificial-intelligence-300545883.html

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