Serviceaide发布新版本的智能服务管理平台,增加了人工智能功能亚博登录网页界面

最新版本的服务管理解决方案智能优先级亚博登录网页界面和分配服务票证,并建议解决方案,以提高解决的时间和成本

加利福尼亚州圣何塞(2019年11月20日)-Serviceaide公司。全球提供企业服务管理解决方案的公司,今天发布了功能强大的新版本服务管亚博登录网页界面理平台——智能服务管理(ISM)。新的Beta版本包括主要的新AI功能,这些功能显著提高了解决问题的平均时间,降低了每个服务请求或事件的成本,提高了用户满意度,并减轻了服务台和IT部门的工作量。

获奖的人工智能驱动的制造商亮度虚拟代亚搏注册官网理, Serviceaide正在越来越多地利用自然语言处理和机器学习等人工智能技术,为ISM带来先进的功能和业务价值,ISM是其功能齐全的服务管理套件,被世界各地的IT和帮助台组织使用。亚博登录网页界面新版本的供应管理协会(ISM)可以根据自己对历史记录和实践的回顾,智能地确定服务请求的优先级,分配票证,并推荐解决方案。

Serviceaide的首席执行官Wai Wong表示:“如今,应用AI来改善业务有巨大的机会,服务管理就是一个主要的例子。”亚博登录网页界面高德纳估计,只有60%的服务台请求能够解决第一次联系的问题。这代价高昂且不可接受。新版ISM中的新AI功能将提高首票分辨率,并加快平均到分辨率(MTTR)。其结果是改善了用户体验,提高了服务团队的生产力。”

新功能

ISM可以通过对服务台票务流程的历史分析,对用户的邮件请求进行分析,自动对票务进行分类、优先级和分配。使用机器学习的自动排票简化了将票送到正确的人或团体的过程,并减少了票错送等错误。在服务台,高达30%的机票被错送并随后升级的情况并不罕见。

ISM智能地显示类似的票据,并在票据显示时向分析师建议解决方案,将相关信息和建议放在分析师的指尖,以提高解决方案的质量和响应时间。

服务台通常关注与票务解决相关的KPI。许多公司,特别是托管服务提供商,在MTTR和响应时间的基础上与客户签订服务水平协议。ISM中的新AI功能为大幅改善这些kpi提供了机会。

关键好处

的进步智能服务管理亚博登录网页界面为组织提供重要的业务价值。主要优点包括:

  • 减少平均分辨率时间(MTTR)
  • 首票分辨率提高
  • 提高用户满意度和服务台效率
  • 降低每张票的成本
  • 减少服务台工作量,消除冗余工作
  • 改进业务流程,保护业务免受预算挫折

关于Serviceaide

Serviceaide是被称为虚拟代理的智能聊天机器人领域的领导者,这种机器人使客户和支持团队的服务和支持更高效亚搏注册官网、更直观。该公司的人工智能虚拟代理Luma通过一个简单的对话亚搏注册官网界面吸引终端用户,以理解和加快服务请求,自动化服务交付,并改善客户体验。该公司还提供全功能的IT服务管理平台,为世界各地的公司使用,以有效地管理IT服务的交付亚博登录网页界面和支持。Serviceaide在最近Forrester研究公司关于IT运营的独立聊天机器人的新浪潮报告中被选为领导者。访问www.www.susanjudkins.com为更多的信息。

媒体接触
凯文苏格曼
ksugarman@globalfluency.com
408.677.5311

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