Serviceaide宣布在服务管理方面的重大进展,为其虚拟代理Luma增加了功亚博登录网页界面能亚搏注册官网

Luma升级提供了新的自动化和技能构建功能,使24×7服务对支持团队和最终用户来说更加经济和直观

加利福尼亚州圣何塞(2019年6月4日)- - - - - -Serviceaide®,Inc.是IT服务管理解决方案的全球供应商,今天宣布了重要的新亚博登录网页界面功能亮度,其行业领先智能虚拟代理亚搏注册官网以实现资讯科技及其他服务管理功能的自动化。亚博登录网页界面Luma极大地提高了终端用户和客户支持满意度,实现了易于使用的24×7自助服务,并大幅降低了交付高质量服务和支持的成本。

Serviceaide是下一代IT服务管理的先驱。亚博登录网页界面它的人工智能驱动的Luma虚拟代理亚搏注册官网通过一个简单的对话界面吸引终端用户和分析人员,以理解和加快服务请求,加快解决时间,并使服务交付自动化。Serviceaide最近在Forrester研究公司关于IT运营的独立聊天机器人的新浪潮™报告中被认为是领导者,

Luma的最新版本提供了令人兴奋的新功能,使其更容易配置、技能培训、度量和自动化工作流和服务。Luma的新功能包括:

  • 先进的工作流自动化- Luma现在自动化了一系列全面的企业终端用户服务和IT支持功能。自动化可以覆盖终端用户的各种请求,从重置密码到从Salesforce提取管道报告。Luma现在可以从IT部门卸下更多的工作,包括IT运维和DevOps任务,通过灵活的聊天运维模型统一这些功能,自动化大量的活动,如通过Zabbix修复网络问题,在AWS中提供一个新的VM,通过Jira支持bug修复生命周期。
  • 提高知识民主化-允许服务和支持团队无需编码,通过上传faq和摄入政策和程序手册和其他支持相关内容,快速建立Luma的知识库,自动训练Luma在任何服务领域回答问题和提供解决方案。
  • 用户自动同步—在拥有数千用户的大型企业中管理用户访问可能是一个挑战。Luma的新用户同步功能连接到Active Directory、ServiceNow或其他ITSM或用户存储库,保持用户和组成员关系以及来自权威公司存储库的最新全局用户属性。
  • 综合顾客满意度调查-自动要求客户评价他们的满意度水平,以确保Luma满足用户需求。内置的调查机制可实现较高的用户回复率,从而持续和及时地改善用户体验和不断发展的用户需求。
  • Web部件- Luma使用自然语言处理在广泛的流行通信渠道与用户交互,包括Skype, Microsoft Teams, Skype,谷歌Hangouts, WhatsApp和其他。新的网页聊天小部件使公司可以灵活地将Luma集成到他们现有的门户网站或应用程序中,并通过任何平台充分利用Luma。

Serviceaide将继续为智能虚拟支持和服务自动化设定标准。”内部IT组织、受管理的服务提供者和广泛的企业支持功能正在实现客户满意度、解决问题的时间、服务质量和支持成本降低方面令人兴奋的改进。Luma的最新版本为我们的客户和终端用户带来了有价值的新创新,以进一步推进人工智能驱动的服务和支持的好处。

Luma的对话界面引导用户创建可操作的请求,并极大地改进了自助服务。它的自动化服务经常通过向用户提供即时实现或解决方案来转移支持票。它还减轻了分析人员追踪用户以获取更多信息和处理可重复的普通请求的负担。Luma无缝集成了领先的服务管理系统,以及Serviceaide的全功能IT服务亚博登录网页界面管理套件——智能服务管理。它可以作为经过预先培训的It服务和支持的虚拟代理使用,并且也被世界亚搏注册官网各地的客户用于各种其他客户服务和支持场景。

关于Serviceaide

Serviceaide是被称为虚拟代理的智能聊天机器人领域的领导者,这种机器人使客户和支持团队的服务和支持更高效亚搏注册官网、更直观。该公司的人工智能虚拟代理Luma通过一个简单的对话亚搏注册官网界面吸引终端用户,以理解和加快服务请求,自动化服务交付,并改善客户体验。该公司还提供全功能的IT服务管理平台,为世界各地的公司使用,以有效地管理IT服务的交付亚博登录网页界面和支持。Serviceaide在最近Forrester研究公司关于IT运营的独立聊天机器人的新浪潮报告中被选为领导者。访问www.www.susanjudkins.com为更多的信息。

发表在:

相关的帖子