Serviceaide宣布将Luma虚拟代理与新收购的文迪亚业务点服务管理平台集成亚博登录网页界面亚搏注册官网

加利福尼亚州圣何塞(2020年12月14日)-Serviceaide公司。是一家智能IT和企业服务管理解决方案的全球供应商亚博登录网页界面亮度为2.5亚搏注册官网业务点(POB)平台上的虚拟代理,这是一套深受客户好评的服务管理模块,被欧洲和北美的大中型企业使用。亚博登录网页界面去年11月,Serviceaide通过收购文迪雅收购了POB。这是开发协同和承诺的第一个例子,即通过添加自然语言处理和机器学习来继续增强POB平台,以改善用户体验和降低服务成本。

POB是一个高度可定制的企业服务管理平台,它帮助组织有效地管理和自动化广泛的业务亚博登录网页界面和服务功能,包括服务台管理、配置和资产管理、采购和库存管理以及自助服务和自动化模块。POB包括一个中央数据库(或ITSM中的CMDB),它可以被所有经过ITIL认证的模块访问。

Luma 2.5是一个屡获殊荣的ai驱动虚拟代理,它可以跨ITSM、ESM和Cu亚搏注册官网stomer service转换服务管理。亚博登录网页界面它是第一个经过优化的虚拟代理解决亚搏注册官网方案,为最终用户和支持人员提供对广泛的企业知识资产和自动化服务的轻松对话访问。的Luma数字劳动产品套件应用人工智能、机器学习和自然语言处理方面的突破,无缝处理服务请求、事件和用户查询,显著提高服务响应能力、用户满意度和成本效率。Luma跨语音和消息渠道工作,包括支持所有领先的协作渠道;以及一些服务和支持解决方案。

Serviceaide全球解决方案副总裁(文迪北美前CEO) Kevin Goertzen表示:“Luma和POB的整合将为企业和政府服务和支持组织提供世界级的解决方案套件,以显著地现代化和推进服务和知识在企业中的高效交付。”“我们的新组织将继续在整个Serviceaide产品线进行创新,以帮助我们的客户迅速实现先进服务管理的价值。”亚博登录网页界面

关于Serviceaide

Serviceaide是智能服务和支持领域的领导者。Serviceaide的愿景是跨ITSM、ESM和Customer ser亚博登录网页界面vice实现服务管理的变革。Serviceaide为世界各地的客户提供服务,应用人工智能、机器学习和自然语言处理方面的突破,提供更好的体验,增强自助服务,增强服务所有者的能力。Serviceaide通过数字劳动力对话、自动化和知识来转化服务。欲了解更多信息,请访问www.www.susanjudkins.com

媒体联络:
凯文苏格曼
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