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Luma realiza el seguimiento poniéndose en contacto con el usuario final a través del chat y preguntándole si el problema se ha resuelto a su entera satisfacción y procede al cierre automático si la respuesta del usuario es afirmativa o a la reapertura si la respuesta es negativa.
LumatambiénRealizaun seguimiento de las aprobaciones pendientes y permite la laactureizaciónautomáticade estas atravésdel chat。